De Xanadu-release van het Now Platform: Bruikbare AI

AI vormt op dit moment een unieke kans voor bedrijven. Bij ServiceNow zien we enorme mogelijkheden voor intelligente automatisering: ingewikkelde en gefragmenteerde processen samenvoegen, bedrijven helpen schalen en uiteindelijk snelle innovatie mogelijk maken en bedrijfstransformatie stimuleren.

Met een van de meest ambitieuze AI-roadmaps in hedendaagse bedrijfssoftware, ben ik trots de Xanadu-release van het Now Platform® aan te kondigen, onze grootste AI-release ooit. De release bevat bruikbare AI-innovaties om organisaties te helpen AI aan het werk te zetten om de productiviteit, personalisatie en waarde te verhogen.

Bij de integratie van AI om de kracht van intelligentie te benutten, gaat het om meer dan alleen het adopteren van nieuwe technologie. Het gaat om het opnieuw vormgeven van de manier waarop het bedrijf werkt: processen efficiënter maken, beslissingen slimmer maken en klantbelevingen naadloos laten verlopen.

De bedrijven die voorop lopen, kiezen voor een platformbenadering voor digitale transformatie. Uit de eerste Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow en Oxford Economics, blijkt dat 61% van de organisaties die we classificeren als AI-pioniers platforms gebruikt met geïntegreerde AI-mogelijkheden voor de hele onderneming.

Het Now Platform is de essentiële basis om intelligentie te integreren in al onze workflowproducten. We blijven de AI-mogelijkheden van het platform uitbreiden om de bedrijfstransformatie voor onze klanten te stimuleren.

Productiviteit op grote schaal

Onze visie is om Agentic AI in het Now Platform te integreren met AI-agents voor use cases in IT, klantenservice, inkoop, HR en codering. Deze agents gebruiken het platform op basis van één architectuur en ondernemingsbrede gegevens van ServiceNow om verder te gaan dan activiteiten op basis van prompts, en beschikken over een haast menselijk begrip om de samenwerking met werknemers en klanten te optimaliseren.

De eerste twee AI-agents van ServiceNow® zullen in november beschikbaar zijn voor Klantenservicebeheer en IT Service Management. Deze agents kunnen de productiviteit van menselijke servicemedewerkers exponentieel verhogen en de gemiddelde oplossingstijd aanzienlijk verkorten.

Bruikbare AI

Met de Xanadu-release breiden we de omvang en diepgang van ons intelligentieaanbod aanzienlijk uit om klanten flexibiliteit te bieden, de IT-productiviteit te verhogen en de werknemersbeleving te verbeteren.

Onze nieuwe Now Assist Skill Kit geeft prioriteit aan flexibiliteit, zodat klanten en partners nieuwe generatieve AI-vaardigheden en -prompts (GenAI) kunnen bouwen, testen, configureren en publiceren om de context en nauwkeurigheid te verbeteren. Organisaties kunnen zelfs hun aangepaste GenAI-vaardigheden toewijzen aan AI-agents, zodat er meer capaciteit overblijft voor handmatige taken.

Data visualization generation, onze eerste analysevaardigheid, maakt het gemakkelijk om informatie over gegevens te krijgen zonder diepgaande kennis van de gegevensbronnen. Gebruikers kunnen ook dynamisch verschillende soorten grafieken genereren en de visualisaties toevoegen aan bestaande dashboards.

Chat and email reply generation helpt de productiviteit van servicemedewerkers en klanttevredenheid te verhogen door automatisch antwoordaanbevelingen te genereren die zijn afgestemd op de context. En dankzij de Microsoft Copilot-integratie, die inmiddels algemeen beschikbaar is, kunnen gebruikers antwoorden krijgen en acties ondernemen zonder tussen toepassingen te hoeven schakelen.

In de Xanadu-release wordt ook Now Assist for Security Operations geïntroduceerd. Hiermee is het makkelijker om incidenten in elk fase te begrijpen doordat beveiligingsincidenten worden samengevat, inclusief context rond dreigingen en impact. Daarnaast kan het oplossingsnotities genereren om incidenten snel te sluiten.

Now Assist for Sourcing and Procurement Operations optimaliseert inkoopverzoeken voor iedereen. Aanvragers kunnen natuurlijke taal gebruiken om producten en services van de beste leveranciers te vinden en te bestellen en tegelijkertijd kosten, fouten en doorlooptijden te verlagen.

Doelgerichte branchespecifieke innovaties

Naast bovenstaande Now Assist-mogelijkheden hebben we speciale GenAI-mogelijkheden ontwikkeld voor onze groeiende branchespecifieke oplossingen. Het gaat onder andere om gerichte Now Assist-vaardigheden die de efficiëntie verbeteren voor de unieke behoeften van organisaties in de telecommunicatie, media, technologie, financiële services en publieke sector.

Klantenservicebeheer wordt vereenvoudigd met Now Assist for Technology, Media, and Telecommunications. GenAI-gestuurde serviceproblemen en testsamenvattingen, in combinatie met GenAI-gestuurde oplossingsnotities, helpen servicemedewerkers om snel serviceproblemen te begrijpen en problemen snel op te lossen.

Now Assist for Financial Services Operations versnelt de afhandeling van geschillen en claims, waardoor banken en verzekeraars de productiviteit van servicemedewerkers kunnen verhogen en de klantbeleving kunnen verbeteren. Servicemedewerkers hoeven niet langer grote hoeveelheden casedetails door te nemen. GenAI doet dat voor hen om samenwerking en naadloze overdrachten te bevorderen.

Op dezelfde manier helpt Now Assist for Public Sector Digital Services degenen die betrokken zijn bij het afhandelen van serviceaanvragen snel op de hoogte te zijn van complexe cases, zoals het bieden van ondersteuning bij voeding, huisvesting, vervoer en medische zorg. GenAI-gestuurde caseoverzichten zorgen ervoor dat teams snel beslissingen kunnen nemen, zodat betrokkenen en bedrijven de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Ik ben vooral enthousiast over onze uitbreiding naar retail. Onze nieuwe oplossingen voor Retail Operations en Retail Service Management brengen de winkelmanagers, werknemers, het hoofdkantoor en de klanten van retailers samen om te zorgen voor consistente belevingen via elk kanaal. Dankzij selfservice, AI en automatisering kunnen alle betrokkenen eenvoudig problemen melden, oplossingen aanvragen, statussen controleren en taken voltooien.

Verbeterde samenwerking en productiviteit

De Xanadu-release bevat ook innovaties om de productiviteit en samenwerking in de hele onderneming te verhogen.

Het debuut van onze geïntegreerde ontwikkelomgeving (integrated development environment, IDE) versnelt de applicatieontwikkeling. Met de IDE van ServiceNow kunnen Visual Studio-ontwikkelaars samenwerken met het bedrijf en innoveren op het Now Platform.

De toevoeging van Guided Self-Service in Employee Center is ontworpen om de werknemersbeleving te verbeteren. Werknemers kunnen hier de hulp en antwoorden krijgen die ze nodig hebben van verschillende afdelingen, wanneer ze die nodig hebben, dankzij een visuele, interactieve vraag-en-antwoordbeleving.

Nieuwe gegevensmogelijkheden

Naast het uitbreiden van de schaal en precisie van GenAI-mogelijkheden in het Now Platform met de Xanadu-release, introduceren we krachtige gegevensverbeteringen om te voldoen aan de toegenomen eisen van klanten op het gebied van gegevensvolume en -verwerking. Ingebouwde analyses, automatisering en procesoptimalisatie zorgen voor snelheid, schaal en AI-gereedheid.

Onze hoogwaardige RaptorDB-database kan complexe gegevens 27 keer sneller analyseren dan voorheen. En onze aankomende Knowledge Graph zal realtime personalisatie, orkestratie en procesautomatisering bieden voor verschillende systemen en gegevensbronnen.

ServiceNow blijft zich richten op het leveren van een complete, end-to-end platformbeleving. De Xanadu-release is onze meest uitgebreide set van nieuwe AI-innovaties ooit waarmee we bedrijven in staat stellen om de kracht van intelligentie snel, naadloos en verantwoord te benutten.

Lees meer over hoe ServiceNow organisaties helpt AI aan het werk te zetten met de nieuwste Now Platform-innovaties.