3 aandachtsgebieden voorAI-volwassenheid

Persoon met smartphone voor AI-statistieken en zoekbalk met gegevens over 2025 AI-volwassenheid

Volgens de laatste Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow is de wereldwijde AI­volwassenheid het afgelopen jaar met negen punten gedaald. Hoewel AI zich sneller ontwikkelt dan organisaties kunnen bijbenen, weten sommige bedrijven zelfs in tijden van dalende scores vooruitgang te boeken.

We hebben de AI-volwassenheid beoordeeld op vijf fronten: strategie en leiderschap, workflowintegratie, talent en personeel, AI-governance en het rendement op AI­investeringen. Ons onderzoek toont aan dat 16% van de ondervraagde organisaties in Europa en het Midden-Oosten, ten opzichte van een wereldwijd percentage van 18%, behoort tot de zogeheten pacesetters – een elitegroep met gemiddeld hogere AI­volwassenheidsscores.

Gemiddeld behalen pacesetters dankzij een hogere AI-volwassenheid betere bedrijfsresultaten dan niet-pacesetters. Uit ons onderzoek blijkt dat deze organisaties dankzij AI hogere brutomarges, verbeterde klantervaringen en een betere operationele efficiëntie rapporteren.

Bedrijfsleiders die het volledige potentieel van AI willen benutten, kunnen leren van organisaties die vooroplopen in AI-volwassenheid. Hier zijn drie aandachtsgebieden om op te focussen.

1. Talent aantrekken en ontwikkelen

Het aantrekken van mensen met de juiste vaardigheden, maar ook het verder ontwikkelen van bestaand talent, is van cruciaal belang om de AI-volwassenheid binnen de organisatie te versterken. Pacesetters zetten de toon: wereldwijd hebben 80% van de pacesetters AI-trainingsprogramma's ingevoerd om werknemers te helpen AI effectiever te gebruiken, tegenover slechts 54% van de niet-pacesetters.

De juiste vaardigheden kunnen het gebruik van AI binnen organisaties transformeren. Van de pacesetters gelooft 50% dat ze beschikken over het juiste talent om hun AI­strategie te realiseren, vergeleken met 29% van de overige organisaties. Zeven op de tien (71%) pacesetters geven hun teams de autonomie om zelf te beslissen hoe AI hun werk kan verbeteren, tegenover 55% van de niet-pacesetters.

Het aantrekken en ontwikkelen van talent kan worden geïntegreerd in de AI-strategie van de organisatie. Uit ons onderzoek blijkt dat 45% van de pacesetters van plan is om komend jaar zogeheten 'change agents' aan te nemen – medewerkers die actief bijdragen aan het vormgeven van cultuur, visie en strategische doelen. Bij andere organisaties ligt dat percentage op 36%.

2. AI-governance

Vrijheid om met AI te experimenteren kan innovatie onder werknemers bevorderen, zolang er duidelijke richtlijnen zijn om risico's te beperken. Nu er verschillende soorten regelgeving van kracht zijn, zoals de AI-verordening van de EU, is het van cruciaal belang voor bedrijven om zowel AI als de gegevens waar AI gebruik van maakt, zorgvuldig te beheren om aan alle compliancevereisten te voldoen.

Sommige organisaties lopen hierin voorop. Wereldwijd heeft 63% van de pacesetters aanzienlijke stappen gezet in het opstellen van een beleid voor gegevensbeheer en beveiligingsbeleid in verband met AI, tegenover slechts 42% van de niet-pacesetters.

Een duidelijk beleid voor AI-governance kan helpen gegevens te beschermen en organisaties in staat te stellen risico's te bewaken en aan te pakken. Effectieve governance vraagt om transparante communicatie over het gebruik van AI, een beoordeling van de risico's van AI-systemen en voortdurende voorlichting van alle werknemers over hun rol in een ethische implementatie van AI.

Nu 43% van de ondervraagde organisaties overweegt het komende jaar agentic AI te implementeren, is dit het juiste moment om robuustere controlemechanismen in te voeren. Hoewel AI-agents zelfstandig kunnen opereren, zijn effectieve governance­strategieën vereist om risico's te beperken wanneer ze op grote schaal in de onderneming worden geïmplementeerd.

3. ROI van agentic AI

Pacesetters grijpen de kans om agentic AI te integreren in hun dagelijkse bedrijfsvoe­ring. Meer dan een derde (36%) maakt gebruik van agentic AI, vergeleken met 19% van de niet-pacesetters.

De implementatie levert organisaties nu al een aantoonbare return on investment (ROI) op. Hoewel uit ons onderzoek blijkt dat agentic AI het potentieel heeft om de producti­viteit en efficiëntie te verhogen, is dit niet vanzelfsprekend. Meer dan de helft van de pacesetters (55%) rapporteert een verbetering van de brutomarges dankzij agentic AI, terwijl slechts 22% van de overige organisaties vergelijkbare winst heeft geboekt.

Organisaties die moeite hebben met het realiseren van ROI kunnen baat hebben bij:

Bij de implementatie van AI kiest 66% van de pacesetters voor een platformbenadering met één codebasis met ingebouwde AI-mogelijkheden, in vergelijking met 46% van de niet-pacesetters.

Ontdek meer inzichten in de Enterprise AI Maturity Index 2025.