3 manieren waarop leidinggevenden het vertrouwen in AI kunnen versterken
AI stimuleert innovatie en productiviteit op de werkvloer. Uit de Enterprise AI Maturity Index 2025 van ServiceNow blijkt dat 82% van de bedrijven het komende jaar meer wil gaan investeren in AI. Maar bedrijfsleiders moeten het vertrouwen onder werknemers en klanten versterken om AI-adoptie en -innovatie te bevorderen.
Bedrijven die deze vertrouwenskloof niet kunnen dichten, dreigen achterop te raken bij de adoptie van AI. Vertrouwen in AI begint bij een ethische implementatie, duidelijke governance en managers die verantwoordelijkheid nemen.
Door toenemende zorgen over privacy, beveiliging en regelgeving komt het vertrouwen in AI onder druk te staan. Met de opmars van agentic AI op de werkvloer, is het belangrijker dan ooit dat er vertrouwen in AI wordt gecreëerd. Hier volgen drie manieren waarop leidinggevenden het vertrouwen in AI kunnen versterken.
1. Blijf op de hoogte van de regelgeving
AI kan organisaties meerwaarde bieden dankzij snellere afhandeltijden, hogere klanttevredenheid en lagere operationele kosten. Volgens IDC zal de helft van alle organisaties tegen het einde van dit jaar gebruikmaken van AI-agents.1
Tegelijkertijd wordt de regelgeving aangescherpt. Overheidsinstanties ontwikkelen kaders voor het gebruik van verantwoorde AI, zoals de AI-verordening van de EU. Deze voorschriften kunnen het vertrouwen bij het grote publiek en binnen bedrijven helpen vergroten.
Door actief en aantoonbaar AI-voorschriften na te leven, kunnen leidinggevenden het vertrouwen versterken, risico's beperken en helpen zorgen voor een verantwoorde integratie van AI voor klanten en werknemers.
2. Zet transparantie op de eerste plaats
De impact van AI hangt af van de gegevens waarop het is gebouwd. Wanneer AI wordt gevoed met bevooroordeelde gegevens, zullen ook de resultaten bevooroordeeld zijn, en dat kan het vertrouwen aantasten. Een basis van schone, betrouwbare en goed beheerde data zorgt ervoor dat de resultaten die AI genereert nauwkeurig zijn en het vertrouwen in AI kunnen versterken.
Door transparantie over hoe gegevens worden gebruikt en hoe AI beslissingen neemt, krijgen zowel interne gebruikers als externe klanten meer vertrouwen in AI.
3. Pak toezichtkwesties aan
De opkomst van AI roept vragen op over beveiliging, gegevensprivacy en het risico van gebrekkig toezicht. Het vertrouwen neemt langzaam toe. Volgens het Consumer Voice Report 2025 van ServiceNow vertrouwt slechts 6% van de consumenten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) op AI om een verdachte transactie af te handelen. Een derde van de respondenten verwacht in de komende drie jaar AI te kunnen vertrouwen met de afhandeling van hetzelfde scenario.
Bedrijfsleiders kunnen het vertrouwen in AI versterken door de snelheid van AI te combineren met empathie van menselijk inzicht, voor hoogwaardige AI-gestuurde ervaringen.
Vertrouwen is de sleutel tot succes
AI heeft het potentieel om bedrijfsprocessen te transformeren en praktijkgerichte oplossingen te bieden.
Een nutsbedrijf in het Midden-Oosten gebruikt bijvoorbeeld AI-agents om factureringsgeschillen te automatiseren door historische verbruiksgegevens te analyseren. De agents kunnen aanbevelingen doen en vervolgacties initiëren om de afhandeling te versnellen, klanttevredenheid te verhogen en operationele kosten te verlagen.
Er komen steeds meer interessante use cases voor AI. Organisaties die erin slagen het vertrouwen van klanten en werknemers te winnen, plukken daar de vruchten van.
Ontdek hoe ServiceNow jouw organisatie kan helpen om AI op verantwoorde wijze aan het werk te zetten.
1 IDC FutureScape: Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions (Voorspellingen over wereldwijd gebruik van AI en automatisering 2025), #US51666724, oktober 2024