Succes behalen met Agentic AI voor ServiceNow-partners

We weten allemaal dat AI de manier van zakendoen heeft veranderd. Agentic AI gaat daar nog een stap verder in. En ServiceNow-partners lopen voorop in dit proces.

Wat voor werk je ook gedaan moet krijgen – in een front-, middle- of backoffice – ServiceNow is het AI-platform voor bedrijfstransformatie. De impact van AI hangt af van het platform waarop het is gebouwd, en de voortgang van dit transformatieproces hangt af van de partner die je hiervoor kiest.

Daarom hebben we jarenlang gewerkt aan het bouwen, verder ontwikkelen en verfijnen van een partnerecosysteem dat aan elke vraag van klanten kan voldoen en elk gewenst resultaat kan leveren. Onze partners verkopen of implementeren niet alleen samen met ons; ze innoveren ook met ons.

Met gepaste trots kan ik vandaag een resultaat van die co-innovatie bekendmaken: onze eerste groep partners die AI-agents hebben ontwikkeld. Deze zijn gebouwd op het ServiceNow-platform, getraind met ServiceNow-gegevens en beschikbaar in de ServiceNow Store.

En dit is nog maar het begin. Wie weet is jouw innovatie als volgende aan de beurt. Wij zijn er klaar voor!

Haal waarde uit al je gegevens

In tegenstelling tot deeloplossingen brengt het ServiceNow-platform AI-agents, gegevens en workflows op unieke wijze samen. Te veel ondernemingen accepteren gegevenssilo's en routinetaken als iets waar je helaas niet aan ontkomt. Daar brengen wij verandering in.

We hebben het probleem van silogebaseerde gegevens aangepakt met één oplossing die is ingebouwd in ons platform: Workflow Data Fabric. Dit is de basis voor alle gegevens en acties die uniform zijn voor de hele onderneming. Workflow Data Fabric zorgt voor realtime, veilige en beheerde toegang tot elke gegevensbron, van verouderde systemen tot cloudapps, zodat bedrijven waarde kunnen halen uit al hun gegevens, niet alleen uit een deel ervan.

ServiceNow AI-agents benutten de alles-in-één voordelen van Workflow Data Fabric om toegang te krijgen tot realtime gegevens vanuit elke bedrijfsbron zonder het ServiceNow-platform te verlaten. Vervolgens gebruiken ze workflowautomatisering om efficiënt op die gegevens in te spelen.

Het draait allemaal om het vrijmaken van tijd. Door ServiceNow AI-agents achter de schermen te laten werken, krijgen je werknemers meer tijd om zich te richten op het creëren van bedrijfswaarde.

Zet potentieel om in exponentiële productiviteit

Stel je eens voor wat er mogelijk is met AI-agents wanneer ServiceNow-partners hun unieke domeinexpertise gebruiken. Samen kunnen we snelle, meetbare, transformatieve resultaten leveren in allerlei branches, van telecommunicatie tot financiële dienstverlening.

Dit geeft onze klanten de mogelijkheid om exponentiële waarde te behalen en stelt onze partners in staat om exponentieel te groeien. Er is nog nooit een beter moment geweest om de markt te vertellen dat wij vooroplopen met AI. En dat is precies wat onze partners doen.

Tien ServiceNow-partners hebben nu al potentieel omgezet in productiviteit met AI-gestuurde oplossingen in onze markt die precies zijn afgestemd op onze gedeelde klanten:

• Accenture gebruikt AI om probleembeheerprocessen te verbeteren.
• Cognizant beheert de status van de Configuratiebeheerdatabase (CMDB), mogelijk gemaakt door generatieve AI (GenAI).
• Deloitte geeft operationele technologie meer mogelijkheden met AI-gestuurde inzichten en automatisering.
• DXC Technology biedt proactief ticketbeheer met GenAI voor realtime trends in incidenten.
• HCLTech automatiseert en deelt informatie over het beheer van ernstige incidenten.
• Inetum geeft bruikbare inzichten om te zorgen dat je configuratie-items (CI's) zijn afgestemd op de best practices van CMDB.
• InMorphis maakt bedrijven klaar voor Now Assist door hiaten te identificeren, gegevens te verbeteren en AI-adoptie mogelijk te maken.
• Plat4mation zorgt voor hogere tevredenheidsscores van klanten en werknemers door beter inzicht in de dynamiek van servicemedewerkers en klanten te geven.
• Prodapt voorspelt en voorkomt klantverloop en verbetert klantbehoud.
• Work4Flow biedt AI-gestuurd precisie-incidentbeheer voor veiligere, slimmere en snellere resultaten.

Bouw sneller en reik verder

Tijdens onze Global Partner Ecosystem-summit in september 2024 heb ik partners verteld dat we ons sterk maken om hen vooropte laten lopen in de AI-revolutie. De AI-agents die nu beschikbaar zijn in de ServiceNow Store zijn het bewijs van die toewijding.

Met gebruiksvriendelijke basistools zoals de Now Assist-vaardighedenkit en de branchekennis van onze partners kunnen ontwikkelaars aangepaste GenAI-vaardigheden bouwen en deze efficiënt integreren in hun ServiceNow-instantie.

De productiviteit – en daarmee de time-to-market – van partners neemt toe met onze AI Agent Studio. Dit pakket aan tools maakt het voor ontwikkelaars nog eenvoudiger om aangepaste AI-agents te bouwen, testen en implementeren.

Om al deze innovaties meer bekendheid te geven, lanceren we de ServiceNow Store opnieuw als de toonaangevende AI-marktplaats voor bedrijfstransformatie. De door partners gemaakte AI-agents zijn hier exclusief beschikbaar, zodat compatibiliteit, compliance en gegevensbeveiliging binnen je ServiceNow-instantie gegarandeerd zijn.

Laten we AI samen aan het werk zetten

ServiceNow bereidt zich al tientallen jaren voor op dit moment. We hebben een uniform platform op basis van bedrijfsgegevens gebouwd om silo's af te breken. Met geïntegreerde AI-mogelijkheden en -strategieën om partners en klanten te helpen succes te behalen, liggen er tal van kansen in het verschiet.

Ons doel is om samen te werken met onze partners en bij te dragen aan jouw succes. We helpen je graag om ook voorop te lopen, zoals het hoort. Dit is hét moment om alle voordelen van het ServiceNow-ecosysteem te benutten. We zijn er om je te helpen groeien en om samen aan de toekomst te bouwen.

Lees meer over hoe ServiceNow helpt AI-agents aan het werk te zetten voor mensen.