AI-ervaring van ServiceNow: de UI voor AI in ondernemingen
De huidige wereld van AI voor ondernemingen doet me denken aan het WK voetbal. Al jaren zitten we in de voorrondes. Decennia van technologische innovatie hebben vooral geleid tot meer silo's en complexiteit, wat ons spel vertraagt. In plaats van software die zich aanpast aan mensen, worden werknemers gedwongen zich aan te passen aan systemen.
Zoals elke doorgewinterde voetbalcoach weet, wordt het seizoen niet door spectaculaire doelpunten bepaald, maar door constante prestaties, strategische uitvoering en het vermogen om te kunnen scoren op cruciale momenten. Daarom kondig ik met trots AI-ervaring van ServiceNow aan.
Vandaag is een beslissend moment, niet alleen voor ServiceNow, maar ook voor de toekomst van werk in ondernemingen. Met de lancering van AI-ervaring introduceren we een nieuwe manier van werken, waarbij AI een centrale rol in de bedrijfservaring speelt en niet aan de zijlijn staat.
AI die zelf in actie komt
AI-ervaring doorbreekt de cyclus van silogebaseerde SaaS-systemen (Software as a Service) en toegevoegde agents met een uniforme AI-interface voor spraak, afbeeldingen, gegevens en tekst. Het brengt mensen, gegevens en workflows samen, zodat klanten en werknemers naadloos met AI kunnen werken: snel, eenvoudig en intuïtief. Dat doen we zo:
ServiceNow® AI web agents navigeren op het web, precies zoals je werknemers dat doen, maar met uitzonderlijke snelheid en precisie. Deze agents onderzoeken, verzamelen informatie en voeren complexe taken uit buiten het platform. Ze werken in elke webinterface en introduceren geavanceerde automatisering in complexe processen die voorheen intensieve menselijke tussenkomst vereisten.
ServiceNow AI-spraakagents bieden selfservice in de vorm van een natuurlijke gesprekservaring. Ze begrijpen de context, lossen problemen op en ondernemen onmiddellijk actie, allemaal op basis van effectieve gesprekken.
ServiceNow AI-gegevensverkenner transformeert de manier waarop organisaties omgaan met gegevens en maakt van elke werknemer een actieve gegevensgebruiker. Het biedt directe inzichten en diepgaande analyse via eenvoudige query's in natuurlijke taal.
ServiceNow AI-lens haalt waardevolle gegevens uit elk scherm, formulier of afbeelding en integreert deze direct in je workflows, waardoor handmatige gegevensinvoer wordt verminderd en processen worden versneld.
Hoe werkt AI-ervaring?
AI-ervaring wordt mogelijk gemaakt door drie fundamentele technologieën die samenwerken op het ServiceNow AI Platform. Alles wordt hier samengebracht om de ideale omstandigheden te creëren waarin AI en mensen kunnen samenwerken om succes te behalen:
- Kenniskaart is een uniform semantisch model dat fungeert als het centrale zenuwstelsel voor je bedrijfs-AI. Het biedt één centrale bron zodat mensen en AI samen de volledige context kunnen benutten.
- Workflow Data Fabric biedt realtime toegang tot bedrijfsgegevens in verschillende systemen en doorbreekt silo's, waardoor AI het volledige plaatje kan zien. Dit geeft leidinggevenden het complete inzicht in de organisatie dat ze nodig hebben voor een weloverwogen besluitvorming.
- ServiceNow AI-agents maken slimme, autonome acties mogelijk tussen afdelingen en systemen, en orkestreren complexe processen met minimale menselijke tussenkomst.
De basis wordt gevormd door ServiceNow AI Control Tower met ingebouwde beveiliging en beheer, zodat bedrijven AI-ervaring met vertrouwen kunnen implementeren en schalen.
Van theorie naar praktijk
Ik pleit er al langer voor dat AI verder moet gaan dan theoretische mogelijkheden, maar praktische impact moet hebben. Wanneer AI beperkt blijft tot een onderzoeksomgeving en demo's zal het nooit enige belofte waar kunnen maken, net als een voetbalteam dat eindeloos traint, maar nooit scoort.
ServiceNow AI-ervaring vertegenwoordigt onze toewijding aan praktische, toepasbare AI: technologie die echte bedrijfsproblemen oplost voor elke organisatie, in elke branche. Door AI diep te integreren in bedrijfsworkflows, zoals klantrelatiebeheer (CRM), kunnen we routinetaken automatiseren, de productiviteit verhogen, klantervaringen transformeren en een meetbare ROI realiseren waarmee we verder kunnen uitbreiden.
AI-ervaring past zich aan je behoeften aan. In welke branche je ook actief bent: financiële dienstverlening, gezondheidszorg, productie, retail of een andere tak, deze mogelijkheden kunnen worden afgestemd op de specifieke uitdagingen en groeikansen van jouw bedrijfsvoering.
De toekomst van werk draait niet om AI die in isolatie werkt, maar om mensen en AI die samenkomen en elkaar versterken om nieuwe mogelijkheden te creëren. De sleutel ligt in het vormen van een onverslaanbaar team waarin mens en technologie elkaar aanvullen en elk doen waar ze goed in zijn. De technologie is er klaar voor. Het platform heeft zich bewezen.
Lees meer over hoe ServiceNow jou kan helpen om AI aan het werk te zetten voor mensen.