Hoe AI opnieuw vorm geeft aan leiderschap binnen de techbranche

AI in de techbranche: Lachende vrouw die op een laptop in een kantoorruimte werkt

Ervaren menselijke schrijvers en redacteuren hebben AI gebruikt als hulpmiddel bij het onderzoek voor en schrijven van dit blogartikel. Deze personen hebben het artikel vervolgens bewerkt en gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan onze strenge redactionele normen.

De tijd van ondernemingsgerichte AI is aangebroken, maar veel techbedrijven lopen tegen een paradox aan: ze zijn pionier op het gebied van AI-oplossingen voor hun klanten, maar hebben moeite om de transformatieve kracht van AI voor hun eigen activiteiten in te zetten.

Uit nieuw ServiceNow-onderzoek over AI in de techbranche blijkt dat AI sneller evolueert dan dat de meeste techproviders het effectief kunnen implementeren. Hierdoor wordt de kloof tussen belofte en implementatie alsmaar groter.

Organisaties hebben te maken met de gefragmenteerde gegevenslandschappen van honderden toepassingen, een vaardigheidskloof die de visie beperkt en de neiging om eerder uitgevoerde processen simpelweg te herhalen in plaats van een nieuwe aanpak voor de toekomst te ontwikkelen.

Ondanks deze uitdagingen omarmen techbedrijven AI om hun bedrijfsmodellen opnieuw vorm te geven en te sturen op ervaringen en resultaten die voorheen niet haalbaar waren. Laten we eens kijken hoe de technologische pioniers van vandaag AI gebruiken om nieuwe mogelijkheden te creëren en een beslissend concurrentievoordeel te realiseren in een markt die steeds dynamischer wordt.

Inhoudsopgave

Wat betekent AI in tech?

AI in tech is waar het binnen de moderne organisatiearchitectuur allemaal om draait: systemen die leren, aanpassen en evolueren om steeds complexere zakelijke uitdagingen aan te gaan. AI verandert elk aspect van tech: van software- en hardwareontwikkeling tot IT-services.

Waar traditionele automatisering simpelweg voorgeprogrammeerde instructies uitvoert, interpreteren AI-technologieën juist actief gegevens, herkennen ze patronen en nemen ze beslissingen met minimale menselijke tussenkomst. Door AI in de hele techstack te integreren, kunnen organisaties een intelligente basis creëren die actief tot veranderingen aanzet in plaats van alleen maar op veranderingen te reageren.

AI is geen nieuw concept binnen de techbranche. Volgens ons onderzoek behaalt deze branche zelfs de hoogste AI-volwassenheidsscore. Bovendien geeft 87% van de techbedrijven die we ondervraagd hebben aan hun AI-investering in het komende boekjaar te willen verhogen.

Wat is de rol van agentic AI in tech?

Agentic AI – geavanceerde AI met de mogelijkheid zelfstandig te leren, zich aan te passen en geavanceerde beslissingen te nemen – heeft een gigantische impact op de techbranche. Bijna 40% van de techbedrijven uit ons onderzoek gebruikt agentic AI al. Daarnaast overweegt nog eens 36% dit het komende jaar te implementeren.

Techbedrijven gebruiken agentic AI voor de volgende aspecten:

Vroege gebruikers van agentic AI zagen een gemiddelde stijging van 11,9% in de brutomarge, vergeleken met 8,9% bij organisaties die geen agentic AI gebruikten. Organisaties die agentic AI gebruiken, melden ook verbeterde productiviteit, superieure ervaringen en versnelde groei.

De mogelijkheid om via elk contactpunt naadloos verbonden interacties te creëren, transformeert zowel de klanten- als de werknemersbetrokkenheid. Doordat agentic
AI-systemen complexe taken autonoom af kunnen handelen, wordt er meer tijd vrijgemaakt voor menselijke teams die zich vervolgens op innovatie en strategie kunnen richten.

Vroege gebruikers van agentic AI zagen een gemiddelde stijging van 11,9% in de brutomarge, vergeleken met 8,9% bij organisaties die geen agentic AI gebruikten. – ServiceNow Enterprise AI Maturity Index 2025

Wat doet AI in technologie?

AI in tech verwerkt enorme hoeveelheden gegevens met snelheden die voor menselijke teams onmogelijk zijn, identificeert patronen die moeilijk te detecteren zijn en genereert inzichten die innovatie stimuleren.

In een wereld waarin de gegevensvolumes exponentieel toenemen, helpt AI bij de verwerking ervan door allerlei ongelijksoortige informatie tot een uniforme bron van waarheid te transformeren. Door eerder geïsoleerde systemen te koppelen, helpt AI techleiders beslissingen te nemen op basis van volledige informatie in plaats van op gefragmenteerde weergaven.

AI verandert de manier waarop mensen en technologieën samenwerken. Door de routinetaken af te handelen, inzichten te bieden en acties aan te bevelen op basis van uitgebreide analyse, stelt AI techleiders en hun teams in staat zich te richten op strategische innovatie in plaats van op onderhoud en probleemoplossing.

De meeste techbedrijven die we hebben ondervraagd, noemen een aantal grote voordelen van AI-adoptie:

  1. Hogere productiviteit: 90%
  2. Betere ervaringen: 88%
  3. Verhoogde inkomsten: 86%

Twee lachende mensen achter een tablet

Hoe wordt AI gebruikt in de techbranche?

De meest succesvolle techorganisaties implementeren AI als een bedrijfsbreed intelligentiesysteem, en niet als een combinatie van geïsoleerde deeloplossingen. Toonaangevende bedrijven implementeren AI-gestuurde transformatie binnen cruciale gebieden, waaronder:

Verbeteringen in omzet en kosten

Klantenservice en -betrokkenheid

Klantsucces

Interne activiteiten

IT-basis en risicobeheer

Productondersteuning en -activiteiten

Beheerde services

Door de routinetaken af te handelen, inzichten te bieden en acties aan te bevelen op basis van uitgebreide analyse, stelt AI techleiders en hun teams in staat zich te richten op strategische innovatie.

Neemt AI de techbranche over?

In plaats van de techbranche over te nemen, versterkt en vergroot AI juist het menselijk potentieel in het hele landschap. Vooruitstrevende bedrijven erkennen dat AI als een versterker voor menselijke creativiteit, strategisch denken en innovatie fungeert.

Zo is de kans groter dat techpacesetters – de meest AI-volwassen techbedrijven uit ons onderzoek – AI-innovatiecentra hebben die mensen aan het werk zetten om vernieuwende AI-oplossingen te testen dan dat andere organisaties die hebben (54% versus 39%).

Pacesetters besteden veel aandacht aan de menselijke kant van AI-adoptie en nemen maatregelen om werknemers op de eerste plaats te zetten. De meerderheid heeft initiatieven voor bijscholing en opleidingen gelanceerd om ervoor te zorgen dat ze gekwalificeerd talent hebben om hun AI-strategieën uit te voeren. Bovendien:

Wat is de toekomst van AI in tech?

De toekomst ligt bij bedrijven die AI naadloos in hun operationele structuur kunnen integreren. We zijn de experimentele fase voorbij en zijn nu in het tijdperk van ondernemingsgerichte AI beland, waarin systemen van AI-agents samenwerken om complexe zakelijke uitdagingen aan te pakken.

De marktleiders van morgen bouwen AI-strategieën die zijn afgestemd op hun financiële positie en groeidoelstellingen om klantrelaties te versterken, merkloyaliteit te verbeteren en efficiënt op te schalen. En dit gebeurt allemaal terwijl de winstmarges worden geoptimaliseerd.

Naarmate AI op exponentiële wijze blijft evolueren, staat de techbranche aan de vooravond van een ongekende transformatie. De winnaars zijn degenen die erkennen dat AI een fundamentele nieuwe kijk eist op de manier waarop bedrijven werken, concurreren en waarde creëren.

Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen om AI aan het werk te zetten in de techbranche.