Hoe Amadeus de reisbranche transformeert
De reisbranche is een van de meest complexe en onderling verbonden branches ter wereld. Van luchtvaartmaatschappijen tot reisbureaus, van luchthavens tot horeca: ze moeten allemaal meegaan met de snel veranderende verwachtingen van reizigers.
Amadeus, een aanbieder van reistechnologie, heeft deze uitdaging aangegrepen door een groot digitaal transformatietraject te starten. ServiceNow helpt Amadeus om de branche nog sneller te transformeren.
Dankzij deze samenwerking kan Amadeus processen moderniseren, de klantervaring stroomlijnen en innovatieve oplossingen opschalen voor klanten overal ter wereld. Dit zorgt voor een soepele reiservaring bij elke stap van de reis, van boeking tot aankomst.
Uitdagingen in reisprocessen aanpakken
De reisbranche werkt voortdurend onder hoge druk aan complexe processen. Organisaties hebben te maken met grote aantallen klantinteracties en een grote vraag naar naadloze, gepersonaliseerde service via meerdere kanalen.
Door ServiceNow Workflowautomatisering te implementeren heeft Amadeus een sterkere verbinding tussen front- en backoffice-teams kunnen creëren. Dit zorgt voor efficiëntere end-to-end-processen.
Amadeus heeft gekozen voor een geïntegreerde aanpak van alle interne processen, met efficiënt gebruik van de cloud. Van buitendienst tot proactieve probleemoplossing, alle teams werken nu samen op één platform, waardoor silo's verdwijnen en de zichtbaarheid wordt vergroot binnen de hele organisatie. Dit heeft geleid tot snellere besluitvorming en betere coördinatie tussen zowel interne teams als klantenondersteuning.
Customer Workflows verbinden bedrijven in de reisbranche met de innovatieve klantervaring van Amadeus. Voor zowel ondersteuning als het bestellen van een Amadeus-product wordt hetzelfde geïntegreerde platform gebruikt.
Innovatie en operationele excellentie mogelijk maken
Als onderdeel van deze transformatie werkt Amadeus samen met ServiceNow om de infrastructuur te versterken en miljoenen kritieke middelen te beheren bij luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en hotels. Amadeus kan nu anticiperen op serviceonderbrekingen en deze voorkomen dankzij een aantal fundamentele technologieën die mogelijk worden gemaakt door ServiceNow AI:
- RaptorDB, een oplossing voor ultrasnelle gegevensverwerking die in real time inzichten genereert
- Low-code/no-code tools, waardoor teams snel en op schaal nieuwe oplossingen kunnen implementeren
- Prestatie-analyse voor snellere, gegevensgestuurde besluitvorming
Bouwen aan een toekomstbestendige infrastructuur
Met behulp van het ServiceNow AI Platform moderniseert Amadeus zijn processen en bouwt het een toekomstbestendige infrastructuur waarmee luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en horeca hun reizigers geweldige ervaringen kunnen bieden, nu en in de toekomst.
Met agentic AI is het nu mogelijk om workflows te optimaliseren en werknemerservaringen uniform te maken, zodat alle teams binnen de organisatie met elkaar verbonden blijven. Deze transformatie heeft impact op de hele reisbranche, niet alleen op Amadeus, maar ook op alle organisaties die met het bedrijf samenwerken. Partners kunnen hierdoor snel op de hoogte worden gebracht, terwijl ze tegelijkertijd profiteren van geavanceerde inzichten en efficiëntie.
Hierover zegt Pavle Subarevic, head of ordering, delivery and service solutions bij Amadeus: "Het ServiceNow AI Platform biedt grote kansen vanwege de integratiemogelijkheden. Hoe meer informatie we aanleveren, hoe groter de waarde van het ecosysteem."
De digitale transformatie van Amadeus toont hoe een cloudplatform zelfs de meest complexe processen kan omzetten in voorspellende, schaalbare en veerkrachtige systemen.
Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen bij het automatiseren van processen voor meer efficiëntie.