Na Knowledge 2025: Inspiratie omzetten in actie

Voor veel klanten en partners van ServiceNow was de Knowledge^®-conferentie van 2025 een omslagpunt waar de visie voor het tijdperk van zakelijke AI kristalhelder werd. Deelnemers waren enthousiast, zaten op één lijn en konden niet wachten om aan de slag te gaan.

Nu alle panels en keynotes voorbij zijn, vragen veel zakelijk leiders zich af wat de volgende stap is. Het antwoord hierop is zowel urgent als veelbelovend: dit is het moment om inspiratie om te zetten in actie.

Het goede nieuws is dat je niet bij nul hoeft te beginnen. Je beschikt al over de inzichten die je tijdens Knowledge hebt opgedaan, een roadmap, en het ServiceNow AI Platform. Het is van essentieel belang om de veelvoorkomende valkuilen na afloop van een conferentie te vermijden en in plaats daarvan te focussen op de belangrijkste prioriteiten die je teams helpen bij het opbouwen, schalen en stimuleren van de meetbare impact van AI voor het hele bedrijf.

Voorkom dat inzichten na de conferentie vergeten worden

Na elk belangrijk evenement bestaat het risico dat je in de afwachtstand terechtkomt. Misschien heb je te maken met concurrerende prioriteiten, onduidelijke use cases of interne scepsis over de snelheid van verandering. Begrijpelijk, maar het is ook een valkuil.

Een van de meest consistente lessen uit onze gesprekken met klanten tijdens Knowledge is het volgende: snelheid is een concurrentievoordeel. AI-pacesetters, organisaties die het verst zijn met implementatie van AI volgens de ServiceNow Enterprise AI Maturity Index, wachten niet op perfecte omstandigheden. Ze implementeren nu al agentic AI op verschillende afdelingen, trainen teams en bouwen herhaalbare business cases.

Uit ons laatste onderzoek blijkt zelfs dat de algehele AI-volwassenheid ten opzichte van vorig jaar met negen punten is gedaald. Dit komt niet doordat bedrijven geen interesse hebben; het komt doordat het tempo van AI-innovatie het vermogen tot aanpassing van veel organisaties voorbij is gestreefd. Als je het uitstelt om actie te ondernemen, loop je het risico om nog verder achterop te raken.

Je AI-succesplan in drie stappen

Zo gebruiken vooruitstrevende organisaties de komende 90 dagen om het beste uit Knowledge te halen:

1. Breng de opgedane kennis van Knowledge in de praktijk

Laat de gedurfde ideeën van Knowledge niet wegkwijnen in je aantekeningen. Kies twee tot drie pilotprojecten met een duidelijke, meetbare bedrijfsimpact. Begin klein, maar kies use cases die:

• Op meerdere functies betrekking hebben (zoals financiën en inkoop)
• Geschikt zijn om productiviteitswinst of kostenbesparingen aan te tonen
• Schaalbaar zijn met minimale onderbreking van de huidige workflows

Hieronder volgen een aantal voorbeelden. Siemens heeft de activiteiten op 11 locaties over de hele wereld geautomatiseerd, waardoor 1 miljoen uur werd bespaard. AstraZeneca heeft 60.000 labaanvragen gedigitaliseerd, waardoor de verwerkingstijd jaarlijks met 30.000 uur is teruggebracht. Dit zijn echte resultaten, die snel werden behaald.

2. Definieer een business case rondom waarderealisatie

AI is meer dan alleen een technologische verschuiving. Het is ook een verschuiving van het bedrijfsmodel. De slimste bedrijven kijken op een nieuwe manier naar return on investment door vier verschillende lenzen: snelheid, productiviteit, sentiment en effectiviteit.

Toen Eaton ServiceNow AI-agents bij serviceactiviteiten ging gebruiken, verdubbelde niet alleen de capaciteit. Het energiebeheerbedrijf slaagde er ook in om alle werkzaamheden 50% sneller uit te voeren en kon de effectiviteit van zoekopdrachten met 70% verhogen. Dat is een interessante business case, met meetwaarden die belangrijk zijn voor de C-suite.

Dit is waar het op verbruik gebaseerde prijsmodel van het ServiceNow AI Platform perfect tot zijn recht komt. Je hoeft geen ijzer met handen te breken, je kunt beginnen met gericht verbruik en opschalen naarmate het aantoonbare waarde oplevert.

3. Betrek de juiste belanghebbenden bij het proces

AI-transformatie is niet langer alleen een kwestie voor chief information officers (CIO's). Het is een prioriteit voor de gehele bedrijfsvoering. Chief financial, operations, HR en information security officers zijn allemaal op zoek naar operationele efficiëntie, kostenbeheersing en snellere besluitvorming.

Ons werk met Pure Storage is hier een geweldig voorbeeld van. Nadat het bedrijf bij gebruik van het ServiceNow AI Platform succes zag voor zijn werknemers in IT en HR, realiseerde het zich dat het op precies dezelfde manier klanten kon verrassen met vereenvoudigd klantrelatiebeheer (CRM).

Door die ene beslissing kon Pure Storage in een etmaal wel dertien softwareplatforms elimineren. Dit bespaarde niet alleen geld, maar beperkte ook de complexiteit en gaf het klantenserviceteam een compleet nieuw inzicht in de manier waarop ze het klanten makkelijker kunnen maken. Het is een AI-oplossing met tastbare resultaten voor elke branche.

Laat elke belanghebbende uit de C-suite inzien hoe agentic AI aansluit bij hun belangrijkste initiatieven. Gebruik vervolgens AI-agentstudio of onze vooraf ontwikkelde workflows om snel waarde te creëren.

Voorkom de volgende valkuilen

Vermijd deze drie valkuilen na Knowledge:

• Proberen te vroeg aan te passen: begin met wat er al beschikbaar is. Duizenden kant-en-klare agents voor de hele onderneming staan klaar om vanaf de eerste dag productiviteit te leveren.
• De rol van gegevens onderschatten: de effectiviteit van AI hangt af van de gegevens waarmee het werkt. Verbind je systemen via Workflow Data Fabric en zero-copy architectuur om realtime inzichten en actie mogelijk te maken zonder gegevens te verplaatsen.
• Governance over het hoofd zien: AI-governance mag geen bijzaak zijn. Met AI Control Tower kunnen klanten toezicht houden op elke AI-agent, het gebruik bewaken, voldoen aan de voorschriften en het vertrouwen stimuleren.

ServiceNow kan je helpen het voortouw te nemen. We bieden niet alleen tools. We leveren een betrouwbaar platform voor bedrijfstransformatie: AI, gegevens en workflows zijn allemaal ingebouwd. Met AI-agentstudio, AI Control Tower en Workflow Data Fabric geven we klanten de bouwstenen voor intelligente, georkestreerde automatisering.

We bieden ook high-touch programma's zoals Now Next AI, een gezamenlijk initiatief tot innovatie waarbij onze engineers samenwerken met jouw teams om hoogwaardige agentic AI use cases te implementeren. En via ons ecosysteem van wereldwijde en regionale partners kunnen we je helpen snel, veilig en effectief te schalen.

Van hype tot gewoonte

Het onderwerp AI zou niet beperkt moeten blijven tot conferenties. Het moet een manier van werken worden. Dit is je kans om alles wat je hebt geleerd bij Knowledge 2025 te realiseren.

Wij helpen je om snel in actie te komen, de complexiteit te beperken en de waarde aan te tonen. Niet later, maar nu. Of je nu net begint of AI verder wilt uitbreiden binnen de onderneming, ServiceNow is je platformpartner in dit tijdperk van agentic AI.

Lees meer over hoe we jouw organisatie kunnen helpen om AI aan het werk te zetten voor mensen.