De mogelijkheden van AI voor HR onderzoeken
De mogelijkheden van AI zijn ongekend, maar veel bedrijven - en werknemers - hebben begeleiding nodig. De HR-afdeling (human resources) kan een cruciale rol spelen bij het vormgeven van de AI-strategie van de organisatie en het voorbereiden van het personeel.
Volgens het ServiceNow Employee Experience (EX) Trends-rapport wordt AI gebruikt door 69% van de wereldwijde 'HR-innovators', de senior HR-managers in de organisaties met de grootste digitale voorsprong. Ongeveer tweederde (65%) van de HR-leiders zegt dat technologie de manier van werken radicaal zal veranderen.
Laten we op basis van inzichten uit het EX Trends-rapport onderzoeken hoe HR-managers de implementatie van AI in goede banen kunnen leiden, het goede voorbeeld kunnen geven met AI voor HR, en change agents voor bedrijfstransformatie kunnen worden.
Samenwerken aan een digitale strategie
HR werkt in toenemende mate functieoverstijgend om de prestaties van het personeel en het bedrijf op elkaar af te stemmen. Chief human resource officers (CHRO's) kunnen samenwerken met bedrijfsleiders om een strategisch plan voor bedrijfstransformatie te implementeren, aangestuurd door AI.
Uit het EX Trends-rapport blijkt dat bijna de helft (47%) van de CHRO's in digitaal geavanceerde organisaties strategische partners zijn voor chief experience officers en andere bedrijfsleiders. Slechts 31% van de HR-managers van organisaties die aan het begin van hun transformatietraject staan, meldde dezelfde trend.
Samenwerkingsverbanden binnen de organisatie kunnen worden opgebouwd met:
- Technologieleiders voor het onderzoeken van HR-oplossingen om talentstrategieën, nieuwe wetgeving of technologische ontwikkelingen te beheren
- Innovatieleiders voor het ontwikkelen van een cultuur waarin wordt geëxperimenteerd met AI en andere digitale technologieën
- Marketingleiders voor het onderscheiden van strategieën op het gebied van werkgeversimago met behulp van AI
De werknemersproductiviteit stimuleren
Digitale technologieën zoals AI kunnen zakelijke doelstellingen ondersteunen op verschillende prestatiegebieden.
Sinds de digitalisering van HR heeft ongeveer de helft van de wereldwijde HR-innovators uit ons onderzoek de kosten verlaagd (51%), de omzet verhoogd (51%) en de planning en besluitvorming verbeterd (50%). Een vergelijkbaar percentage meldde een hogere productiviteit (48%) en een sterkere bedrijfscultuur (48%).
Een chief talent officer uit Zwitserland zei: "AI helpt bij het snel en nauwkeurig analyseren van grote hoeveelheden gegevens en biedt waardevolle inzichten die helpen bij strategische besluitvorming en het identificeren van nieuwe groeimogelijkheden voor onze werknemers."
Het personeel uitrusten met de juiste vaardigheden
Gezien de snelle technologische vooruitgang vreest 56% van de ondervraagde HR-leiders in Europa dat hun personeel niet helemaal klaar is voor het toekomstige business-tijdperk, zo blijkt uit ons onderzoek. Wereldwijd onderzoeken HR-teams verschillende mogelijkheden om het personeelsbestand te transformeren:
- 48% bereidt trainingsprogramma 's voor om aan de toekomstige vraag naar personeel te voldoen.
- 46% is van plan om essentieel talent aan te nemen en richt zich daarbij op functies die toekomstige groei stimuleren.
- 32% biedt mentormogelijkheden om kennisoverdracht en leiderschapsontwikkeling te vereenvoudigen.
AI, gegevens en andere digitale technologieën kunnen het talentbeheer verbeteren door meer strategische, geïnformeerde besluitvorming te bevorderen. Meer dan de helft (62%) van de HR-innovators gebruikt gegevensanalyse om de talentbehoeften van hun organisatie in kaart te brengen en zo mogelijkheden voor bijscholing te voorspellen en te benutten.
Door te investeren in een mix van initiatieven voor bijscholing en werving, kunnen HR-leiders een veerkrachtig, toekomstbestendig personeelsbestand opbouwen.
Activiteiten transformeren met AI voor HR
HR-innovators wereldwijd gebruiken AI voor de optimalisatie van het personeelsbestand (80%), de service en ondersteuning voor werknemers (74%) en talentontwikkeling (74%).
Meer dan tweederde (68%) van de innovators maakt ook gemiddeld tot veel gebruik van generatieve AI voor het genereren en samenvatten van content. Hieronder valt het creëren van functieomschrijvingen en arbeidsmarktcommunicatie en het efficiënter screenen van sollicitanten.
AI-gestuurde selfservice HR-platforms kunnen werknemers meer mogelijkheden bieden om zich te richten op werk met een grote impact. Bijna de helft (46%) van de HR-innovators die we hebben ondervraagd, heeft dit soort portals gebruikt.
ServiceNow-klant Deutsche Bahn is hier een voorbeeld van. Het bedrijf gebruikte HR-servicelevering om een gestandaardiseerde portal te creëren met de naam Meine DB, dat 300 HR-processen ondersteunt en werknemers via één centraal punt toegang geeft tot HR-informatie en -services.
Het systeem is een essentieel onderdeel van de inspanningen van Deutsche Bahn om HR-informatie te consolideren voor het grote en groeiende personeelsbestand. Het bedrijf neemt tussen de 20.000 en 30.000 werknemers per jaar aan.
Werknemers kunnen zelfstandig processen in gang zetten via selfservice en ze kunnen alle case-statussen en informatie eenvoudig bekijken, dankzij AI-zoekfuncties.
Ontdek hoe ServiceNow jouw organisatie kan helpen AI aan het werk te zetten voor mensen.