Een kijkje achter de schermen: de Yokohama-release komt tot leven
De Yokohama-release van het ServiceNow-platform biedt verbeterde automatisering, sterkere governance en vloeiendere workflowintelligentie.
Wereldwijd hebben de engineering-teams van ServiceNow samengewerkt om de Yokohama-release tot leven te brengen. Hier volgt een kijkje achter de schermen bij werknemers in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) die hebben geholpen met de ontwikkeling ervan.
Workflows en wijzigingsbeheer verbeteren
Als onderdeel van elke releasecyclus van het ServiceNow-platform verzamelen we feedback van duizenden klanten. "We zijn een klantgericht bedrijf", aldus Arya H., software engineering manager bij ServiceNow.
Die feedback van klanten leidde tot verbeteringen in de workflowautomatisering. Met de Yokohama-release worden alle gebruikers van de interface voor Workflow-procesautomatisering gemigreerd naar Stroomdesigner. Dit biedt een meer uniforme, no-code-beleving om end-to-end digitale workflows te creëren.
"Het belangrijkste hierbij was dat de nieuwe technologie alle functies bevatte die voorheen door Workflow werden geboden, om frustraties bij klanten te voorkomen", zegt Arya. "Stroomdesigner biedt een prachtige interface om inzicht te krijgen in wat een end-to-end proces kan inhouden."
Daarnaast bevat de Yokohama-release een vernieuwde interface in de Werkomgeving voor serviceactiviteiten en biedt deze meer inzicht in processen voor wijzigingsbeheer.
"Voor het eerst zeggen we tegen klanten: 'We kunnen je deze coole ervaring voor wijzigingsbeheer bieden en alles nog beter voor je laten samenkomen'", aldus Arya. "We laten zien hoe je conflicten beter kunt verwerken voor je wijzigingsrecord en hoe je ze bijvoorbeeld op een duidelijkere manier kunt weergegeven."
Sterkere, intuïtievere gegevensanalyse
Klanten wilden ook robuustere rapportagemogelijkheden. De Yokohama-release biedt next-generation analyses, rapportages met meer gegevens en verbeterde integraties van gegevensbronnen.
"Deze release introduceert een intuïtievere dashboardbeleving, een gegevensonafhankelijke rapportageoplossing en verbeterde prestaties. Hiermee is het eenvoudiger dan ooit om inzichten te verkrijgen", zegt principal software engineer Oriol A.
"Dashboards laden nu sneller en ondersteunen een breder scala aan gegevensbronnen. Deze nieuwe beleving is krachtiger, schaalbaarder en gebruiksvriendelijker, waardoor analyses toegankelijker en efficiënter worden", voegt hij eraan toe.
Oriol is trots op de analytische ontwikkelingen die hij en zijn team hebben gerealiseerd. "Ik ben ook blij dat teams van meerdere locaties hebben samengewerkt", vervolgt hij. "Het was een geweldige ervaring om met zoveel getalenteerde collega's te werken."
Ondersteuning voor een soepele release
Bij elke releasecyclus van het ServiceNow-platform is het essentieel dat updates en nieuwe functies klaar zijn om door klanten te worden gebruikt. Nisma M., senior staff technical program manager, en haar team voor ondersteuning en releasevoorbereiding analyseren na de release klantgegevens om de verdere verbetering van de klantenondersteuning te bevorderen.
Het team fungeert als een belangrijk contactpunt tussen ontwikkelaars, quality engineers en documentatieteams, evenals de verkoop- en marketingafdeling.
Voor de Yokohama-release heeft het team van Nisma meer dan 1.600 functies beoordeeld en meer dan 520 TOI-records (transfer of information) bekeken om nieuwe functionaliteiten te ondersteunen. TOI's van ontwikkelaars bieden gebruikers inzicht in nieuwe functies en geven aan op welke manieren problemen opgelost kunnen worden.
"Flexibiliteit is de belangrijkste vaardigheid in mijn werk", legt Nisma uit. "We richten ons allemaal op het einddoel en niet op welk team waar verantwoordelijk voor is. We zijn allemaal verantwoordelijk voor het succes van Yokohama, of welke release dan ook. Zodra je die mentaliteit hebt, worden alle uitdagingen die je tegenkomt vanzelf kleiner."
Ga aan de slag bij een bedrijf waar je optimaal kunt presteren. Bekijk de vacatures bij ServiceNow.