Drie voordelen van goed gegevensbeheer

De razendsnelle technologische ontwikkelingen maken het voor leidinggevenden lastig om te voorspellen wat de volgende stap is voor hun organisatie en om nieuwe groeimogelijkheden aan te grijpen.

AI is daar een goed voorbeeld van. Uit de Enterprise AI Maturity Index 2025 van ServiceNow blijkt dat organisaties het tempo van AI-innovatie nauwelijks kunnen bijbenen, wat leidt tot gemiste kansen. Ten opzichte van 2024 daalden de wereldwijde scores voor AI-volwassenheid met negen punten. Door een hoogwaardige, nauwkeurige gegevensbasis te bouwen, kunnen organisaties ervoor zorgen dat AI-modellen betrouwbare resultaten genereren.

Leidinggevenden kunnen bedrijven voorbereiden op succes door robuuste gegevensprocedures in de bedrijfsvoering te integreren. Ontdek hieronder drie voordelen van effectief gegevensbeheer.

1. Minder blootstelling aan risico's

Bedrijfsrisico's nemen toe en worden steeds complexer, van wijzigingen in regelgeving tot kwetsbaarheden in de leveringsketen en AI-gestuurde cyberdreigingen.

Wanneer gegevens verspreid zijn over afzonderlijke systemen, zoals verschillende databases voor financiën, bedrijfsvoering en IT, wordt het voor organisaties bijna onmogelijk om een volledig beeld te krijgen van de totale blootstelling aan operationele risico's.

Om agile te blijven in een snel veranderende markt, moeten organisaties proactief inspelen op verstoringen, deze minimaliseren en hun impact beperken.

Met behulp van datamodellen kunnen leidinggevenden gegevens uit uiteenlopende systemen structureren en zo een eenduidig overzicht krijgen van alle assets. Zo krijgen ze beter inzicht in de context van gegevens die verbonden zijn met kritieke infrastructuur of belangrijke bedrijfsservices, wat leidt tot hogere gegevenskwaliteit.

Effectief gegevensbeheer stelt bedrijven in staat om sneller te reageren op incidenten, de impact van risico's te beperken en toekomstige verstoringen proactief te voorkomen.

Oplossingen zoals ServiceNow^® Workflow Data Fabric verbinden gegevensopslagplaatsen, die zijn gekoppeld aan mensen, technologie, faciliteiten en externe partijen, en bieden zo één geïntegreerd overzicht van risicogegevens.

Workflow Data Fabric kan ook worden geïntegreerd met externe systemen. Deze inzichten kunnen een beter beeld geven van de operationele kwetsbaarheden en wettelijke vereisten. Dit stelt cyberbeveiligingsteams in staat om operationele kwetsbaarheden in real time te bewaken, te beperken en te anticiperen op nieuwe dreigingen.

2. Betere AI-implementatie

AI kan organisaties helpen hun productiviteit te verbeteren. Uit de Enterprise AI Maturity Index blijkt dat een kwart van de pacesetters – organisaties die koplopers zijn in AI-implementatie – nieuwe workflows heeft ontwikkeld waarin mens en AI samenwerken om werk efficiënter te maken.

Gegevens zijn de sleutel tot het detecteren en oplossen van AI-gerelateerde problemen. Voor een succesvolle implementatie van AI moeten organisaties eerst hun gegevens ordenen en consolideren. Zonder schone en hoogwaardige gegevens lopen ze het risicoverstrikt te raken in een wespennest van complexiteit.

Met ServiceNow AI Control Tower kunnen organisaties digitale controleframeworks koppelen aan hun gegevens en AI-assets, wat het verantwoord gebruik ondersteunt. Hiermee kunnen ze het risico op vooringenomenheid verkleinen en voldoen aan wettelijke vereisten.

ServiceNow werkte samen met het Zweedse UWV aan de digitalisering van hun beleid. Het interne auditteam van de organisatie bracht fraude aan het licht bij de verdeling van tewerkstellingsgelden en uitkeringen, met een jaarlijks verduisterd bedrag van ongeveer 1,2 miljard euro.

De verdeling van de gelden strookte niet volledig met de geldende wetgeving rondom sociale uitkeringen. ServiceNow hielp het bureau bij het digitaliseren van gegevens, beleidsdocumentatie en controlemechanismen voor integratie in het ServiceNow AI Platform.

Wanneer burgers zich nu aanmelden bij het platform, vullen ze een vragenlijst in om te bepalen of ze in aanmerking komen voor financiële steun. Na goedkeuring wordt het passende bedrag automatisch overgemaakt naar hun rekening.

3. Verbeterde besluitvorming

Effectieve besluitvorming vraagt om input en samenwerking tussen verschillende bedrijfsafdelingen.

Zonder een vlotte stroom van gegevens tussen afdelingen, lopen organisaties tegen uitdagingen aan zoals compliance met regelgeving en het nemen van beslissingen die invloed hebben op meerdere afdelingen.

Door gegevens uit externe bronnen en registratiesystemen te centraliseren in één uniforme gegevensbron, kunnen organisaties datasilo’s minimaliseren. Zo kunnen managementteams gefundeerde beslissingen nemen die bijdragen aan duurzaam succes.

Als bijvoorbeeld de CRM-softwarelicenties (klantrelatiebeheer) binnen een organisatie aflopen, kan dat gevolgen hebben voor de levering van klantenservice.

Door inkoopgegevens in één centraal overzicht te bundelen, kunnen besluitvormers tijdig anticiperen op contractverlengingen en voorkomen dat het klantsuccesteam plots toegang tot de CRM verliest.

Het volgende voorbeeld verduidelijkt dit. In een complexe technologieomgeving waar meerdere technologieën kritieke services ondersteunen, biedt het ServiceNow AI Platform realtime inzicht in de prestaties van deze assets.

Dit geeft het management het vertrouwen om doortastend te handelen, gesteund door de zekerheid dat hun teams snel kunnen reageren op incidenten.

ServiceNow ondersteunt organisaties bij het integreren van gegevens uit diverse systemen en het koppelen van controleframeworks aan cruciale assets voor het leveren van bedrijfsservices.

Het doel is om klanten te helpen onderbrekingen in hun dienstverlening te voorkomen, zodat ze hun klanten, werknemers en community's kunnen blijven ondersteunen. Het ServiceNow AI Platform brengt realtime gegevens, workflows en analyses samen in één centraal overzicht, waardoor gegevens toegankelijk en bruikbaar worden.

Ontdek zelf hoe ServiceNow kan helpen je gegevens aan het werk te zetten.