Eén uniform AI-platform dat alles kan

Ik werk elke dag samen met klanten en partners van ServiceNow die AI gebruiken om complexe bedrijfsuitdagingen op te lossen en meetbare, duurzame waarde te genereren.

Succes begint met inzicht in hoe het ServiceNow AI Platform geactiveerd kan worden, zodat AI, gegevens, workflows en governance samenkomen om potentieel om te zetten in prestaties. Dit is hoe organisaties hun bedrijf transformeren op één uniform AI-platform dat is gebouwd voor het AI-tijdperk.

Aan de hand van een whiteboardsessie die ik onlangs heb geleid, wil ik graag laten zien hoe alle componenten van het ServiceNow AI Platform, waaronder taak- en configuratie-itemobjecten, RaptorDB, Workflow Data Fabric, agentic AI en AI Control Tower, samenwerken om bedrijfswaarde te leveren. Laten we eens kijken hoe ServiceNow precies werkt binnen alle drie de onderdelen van zakelijke AI-architectuur.

Gegevens en integratie

We hebben één gegevensmodel ontwikkeld dat meerdere gegevensbronnen en elk interactiesysteem met elkaar kan verbinden om naadloos in verschillende branches en afdelingen te integreren. Integratiehub koppelt ServiceNow aan meer dan 200 transactionele systemen (zoals SAP en Salesforce), waardoor stamgegevens worden gesynchroniseerd en naadloze workflowintegratie mogelijk wordt.

Door analytische gegevens toe te voegen, waaronder zero copy en indexering, kan het ServiceNow AI Platform toegang krijgen tot externe gegevenssets (zoals Snowflake en Databricks) zonder alle gegevens te hoeven importeren. In wezen kunnen we zo externe gegevensquery's ondersteunen.

RaptorDB, een kolomgebaseerde database, stelt ons in staat om gegevens veel sneller op te vragen, wat essentieel is voor AI-gestuurde activiteiten. Eenvoudig gezegd is dit wat realtime, AI-gestuurde beslissingen mogelijk maakt zonder extra gegevensschuld toe te voegen.

Kenniskaart biedt een overzicht die AI-agents helpt om efficiënt toegang te krijgen tot gegevens en deze zowel binnen als buiten ServiceNow met elkaar te verbinden. Naarmate we meer integraties bouwen, zal dit overzicht steeds uitgebreider worden.

Alles bij elkaar vormt Workflow Data Fabric, wat is ontworpen om flexibiliteit te bieden voor de manier waarop ServiceNow workflowfuncties activeert. Voor klanten en partners betekent dit snellere inzichten, minder complexiteit en meer verbonden workflows die AI-gestuurde resultaten stimuleren.

Tools voor AI en workflows

Met onze Servicecatalogus, stromen, draaiboeken en andere functies kunnen teams workflows bouwen en automatiseren zonder code te hoeven schrijven. Hier hebben we predictive intelligence, AIOps en machine learning aan toegevoegd om op basis van patroonherkenning inzichten te krijgen uit het enkelvoudige gegevensmodel. Daarnaast hebben we automatisering toegevoegd in de vorm van proces- en taakmining, robotische procesautomatisering (RPA) en grote taalmodellen (LLM).

Voortbouwend op die basis hebben we Now Assist geïntroduceerd. Dit bevat vooraf ontwikkelde AI-vaardigheden, waaronder samenvattingen, het automatisch aanmaken van kennisbankartikelen en het genereren van code, die dagelijks werk omzetten in intelligente workflows. Dit betekent dat klanten en partners eenvoudig AI binnen hun bestaande applicaties kunnen activeren en zelfs LLM's van externe partijen kunnen inzetten om nieuwe AI-vaardigheden te ontwikkelen.

AI-agents zijn ontworpen om toegewezen taken uit te voeren. Elke AI-agent heeft één specifiek doel en is daar buitengewoon goed in. Maar ze hebben hulp nodig om goed samen te kunnen werken.

Daarom hebben we Orchestrator voor AI-agents ontwikkeld: de alziende, alwetende super-AI-agent die individuele AI-agents kan coördineren om complexe workflows en autonome processen uit te voeren. Op deze manier kunnen bedrijven overstappen van geïsoleerde
AI-taken naar autonome, gecoördineerde bedrijfsprocessen op grote schaal.

Omdat deze orkestratie van AI-agents de juiste governance vereist, hebben we AI Control Tower ontwikkeld. AI Control Tower integreert het risicobeleid van organisaties in hun workflows om aan de beveiligings- en regelgeving te voldoen.

Met AI-agentstudio kunnen klanten en partners met behulp van LLM's van externe partijen aangepaste AI-agents bouwen om de mogelijkheden van hun AI-agents uit te breiden en te onderscheiden. Dit betekent dat klanten en partners flexibel zijn in de manier waarop ze het ServiceNow AI Platform gebruiken om via één centraal scherm AI-transformatie in hun bedrijf in gang te zetten.

Workflowervaringen

Van IT tot beveiligingsactiviteiten en van HR en financiën tot klantrelatiebeheer (CRM): elke workflow draait op één platform. Omdat onze teams voor zowel onderzoek en ontwikkeling als producten op dezelfde architectuur bouwen, innoveren we sneller zonder dat er sprake is van technische schuld.

We hebben het voor werknemers nog eenvoudiger gemaakt om via één AI-interface geweldige klantervaringen te bieden. ServiceNow AI-ervaring brengt spraak-, tekst-, afbeelding-, web- en buildagents samen in één multimodale werkomgeving, aangedreven door bedrijfsgegevens en verbonden workflows.

In plaats van door meerdere systemen te moeten navigeren, kunnen werknemers eenvoudig vragen stellen middels een natuurlijk gesprek. Het systeem begrijpt de context, verzamelt de juiste informatie en betrekt alle afdelingen om problemen van klanten snel af te handelen. Dit is AI in actie: een standaard use case waarbij AI resultaten genereert.

Het is ook de manier waarop we organisaties helpen de servicekwaliteit te verbeteren, de afhandeltijd te verkorten en ervoor te zorgen dat klanten krijgen wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.

Wanneer AI onderdeel van elke workflow is, kunnen klanten en partners op één uniforme architectuur en op basis van één gegevensmodel autonome AI-agents aanpassen, toevoegen, vervangen en met hen samenwerken. ServiceNow is niet zomaar een AI-assistent of samenvattingstool. Ons platform is hét besturingssysteem voor agentic AI.

Bekijk de whiteboardsessie om te zien hoe alles met elkaar verbonden is. Het ServiceNow AI Platform biedt je de blauwdruk om vandaag nog integraties te vereenvoudigen, innovatie te versnellen en transformatie te schalen.

Of je nu een partner bent die AI-gestuurde oplossingen ontwerpt of een klant die op zoek is naar een nieuwe manier om werk uit te voeren, dit is het moment om AI, gegevens en workflows in elk onderdeel van je bedrijf samen te laten werken.