Het aansturen van de Agentic Enterprise

Drukke kantooromgeving waar de zon doorheen schijnt

Zakelijke leiders stappen over naar het Agentic Enterprise-organisatiemodel, waarbij teams van AI-agents organisatiebreed werken om in samenwerking met werknemers te leren, te redeneren en taken uit te voeren.

Agentic AI levert al vele voordelen op voor organisaties die vooroplopen op het gebied van AI-volwassenheid, een groep die we in de ServiceNow Enterprise AI Maturity Index 2025 pacesetters noemen. Uit ons onderzoek blijkt dat pacesetters dankzij investeringen in agentic AI, profiteren van betere ervaringen (56%), een hogere efficiëntie (55%) en verbeterde brutomarges (55%).

De Agentic Enterprise biedt een geweldige kans voor bedrijven, maar vereist zorgvuldige aansturing. Onbeheerde AI-agents kunnen de bedrijfsomgeving fragmenteren, complexiteit veroorzaken en functieoverschrijdende uitdagingen veroorzaken. Laten we bekijken hoe zakelijke leiders de Agentic Enterprise het beste kunnen aansturen.

De noodzaak van orkestratie van AI-agents

Volgens ons onderzoek test één op de drie (33%) wereldwijde organisaties, en 15% van de bedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA), op dit moment hun eerste use cases voor AI-agents. Ongeveer 40% overweegt om in de komende 12 maanden tot implementatie over te gaan.

Organisaties beginnen met het implementeren van AI-agents als individuele bijdragers binnen de onderneming. Ze hebben gespecialiseerde agents die zijn ontworpen voor HR, klantenservice en IT. Naarmate de implementatie wordt opgeschaald, kunnen AI-agents op meerdere afdelingen worden ingezet. Maar om afdelingsbreed samen te kunnen werken, is echter wel een formeler beheer nodig.

AI-orkestratie, een gestructureerde aanpak voor het volgen en beheren van AI-imple­mentaties, kan organisaties helpen om teams van AI-agents te coördineren en aan gemeenschappelijke doelen te werken. Goed georkestreerde AI-agents kunnen efficiënt informatie delen en taken overdragen, waardoor complexe taken en processen in de hele organisatie naadloos met elkaar worden verbonden.

ServiceNow® Orchestrator voor AI-agents stelt AI-agents bijvoorbeeld in staat om samen te werken om incidenten met netwerkbeveiliging te classificeren. Hierbij worden meerdere AI-agents gecoördineerd om informatie te verzamelen uit netwerk-, beveiligings- en eventbeheersystemen, zodat netwerkproblemen kunnen worden geïdentificeerd en opgelost, nadat deze zijn goedgekeurd door een menselijke operator.

Mensen zijn essentieel voor AI-agentbeheer

HR-professionals zijn doorgaans eigenaar van de volledige werkcyclus van werknemers, van werving tot training tot offboarding. Als digitale assets vereisen AI-agents een andere vorm van gespecialiseerde aansturing, waarbij seniorleiders, teamleiders en individuele werknemers betrokken zijn.

Het aansturen van de Agentic Enterprise zal een strategische prioriteit voor senior management gaan worden. In recente gesprekken die ik heb gehad, blijken veel besturen al de voorkeur te geven aan technische CEO's met voldoende begrip van technologische governance, compliance en beveiliging om goede beslissingen te kunnen nemen, met name op het gebied van risico en AI.

Teamleiders kunnen helpen bij het aansturen van AI-agents door hun vaardigheden te identificeren, ze te trainen voor specifieke rollen en het return on investment te meten. IT-leiders kunnen bijvoorbeeld prestatiemaatstaven gebruiken om de bedrijfsimpact van AI-agents te beoordelen, zoals productiviteitswinst of een kortere afhandeltijd voor incidenten.

Naarmate meer AI-agents worden ingezet, zullen de rollen van werknemers binnen de organisatie zich gaan ontwikkelen richting toezicht op en validatie van de uitvoer van AI­agents. Door de prestaties van AI-agents regelmatig te beoordelen, zorg je ervoor dat ze blijven bijdragen aan alle operationele en zakelijke doelstellingen.

Flexibiliteit als concurrentievoordeel

Naarmate bedrijven overstappen op hybride personeel dat bestaat uit menselijke werknemers en AI-agents, zal de mogelijkheid om agentic AI effectief te beheren een belangrijke onderscheidende factor worden. Toonaangevende organisaties zijn in staat om:

Om ook te kunnen profiteren van alle voordelen van de Agentic Enterprise kunnen bedrijven zich voorbereiden door duidelijke beheerprotocollen op te stellen. Een centraal platform om AI-agents te orkestreren, gecombineerd met menselijk toezicht, stelt hen in staat om AI-agents op verantwoorde wijze en op rap tempo te implementeren.

Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen om AI-agents aan het werk te zetten voor mensen.