Maak kennis met je nieuwe ServiceNow AI-agents

Bedrijven in alle branches hebben het over AI-agents, maar slechts weinig leiders doen er al wat mee. Bij ServiceNow leveren we ze en transformeren we de wereld van werk zoals we die kennen.

Autonome AI-agents maken baanbrekende productiviteit mogelijk, vooral wanneer ze naadloos verbonden zijn met elk onderdeel van de onderneming. Daar blinkt het ServiceNow-platform in uit. Het brengt AI, gegevens en workflows samen om acties en resultaten te stimuleren.

Daarom ben ik erg enthousiast over de Yokohama-release van het ServiceNow-platform, die duizenden AI-agents toevoegt die vooraf zijn geconfigureerd - door ServiceNow, onze partners en onze gemeenschap.

AI-agents voor het bedrijfsleven

Ik wil je graag laten kennismaken met een klein deel van onze nieuwe ServiceNow AI-agents die beschikbaar zijn voor IT, klantrelatiebeheer (CRM), HR, branches, en voor gegevens en analyse. Elk van de volgende opties bestaat uit een set LLM-instructies (gebaseerd op een groot taalmodel) en een of meer AI-agents waarmee je een activiteit kunt uitvoeren in een reeks workflows:

• AI-agents gespecialiseerd in Beveiligingsactiviteiten (SecOps) transformeren SecOps door de volledige levenscyclus van incidenten te stroomlijnen, repetitieve taken te elimineren en SecOps-teams in staat te stellen sneller dan ooit bedreigingen aan te pakken.
• Autonome AI-agents voor wijzigingsbeheer fungeren als een ervaren change manager en genereren direct aangepaste implementatie-, test- en backoutplannen door impact, historische gegevens en soortgelijke wijzigingen te analyseren, waardoor een naadloze uitvoering met minimaal risico wordt gegarandeerd.
• Proactieve AI-agents voor netwerktests en -reparaties dienen als AI-gestuurde probleemoplossers die automatisch netwerkproblemen detecteren, diagnosticeren en oplossen voordat deze de prestaties beïnvloeden.
• AI-agents voor kennisgeneratie voor operationele technologie (OT) maken automatisch een kennisbankartikel met relevante contextuele informatie na het oplossen van een incident.
• AI-agents voor categorisering van ITSM-incidenten identificeren de categorie en subcategorie van het incident, evenals het configuratie-item (CI) dat mogelijk is getroffen, op basis van bekende assets die aan de melder van het incident zijn toegewezen om de diagnose en routering te verbeteren.
• AI-agents voor het genereren van evaluaties na afloop van incidenten produceren een volledige evaluatie na het incident, inclusief samenvatting, impact en actiepunten, op basis van gegevens over ernstige incidenten en onderliggende records.

Dit zijn slechts enkele van de vele nieuwe agentic ontwikkelingen die beschikbaar zijn in de Yokohama-release, en we blijven er meer onthullen. AI-agents werken achter de schermen en ondernemen actie volgens de behoeften en het beleid van je organisatie om exponentiële productiviteitsgroei in elk aspect van je bedrijf te stimuleren.

AI-agents aanpassen aan jouw behoeften

AI-agents zijn direct inzetbaar en klaar om te worden geïmplementeerd om kritieke uitdagingen op te lossen, maar soms hebben bedrijven unieke oplossingen nodig.

Keuzemogelijkheden staan bij ons voorop, en daarom hebben we AI Agent Studio gebouwd. Het stelt je in staat om zelf AI-agents te bouwen, te integreren en aan te passen met behulp van prompts in natuurlijke taal - niet in code. Beschrijf gewoon de rol van de AI-agent(s), het resultaat dat je wilt bereiken, en alle processen waaraan je wilt dat de AI-agent zich houdt. Dan zal AI Agent Studio je team van AI-agents maken.

Een team van AI-agents in actie

De echte zakelijke waarde bestaat uit het kunnen orkestreren van een team van AI-agents om een reeks taken uit te voeren. Als je een workflow start, wordt AI Agent Orchestrator in werking gesteld. Dit programma plant, redeneert en roept de verschillende AI-agents die in jouw omgeving zijn ingezet op om in harmonie samen te werken om het specifieke doel te bereiken. Ze communiceren moeiteloos met elkaar en met externe AI-agents om problemen van begin tot eind op te lossen.

Ik zal je een voorbeeld geven. Bij een grote retailbank detecteren AI-agents steeds een piek in foutmeldingen van de kernserver van de bankactiviteiten wanneer filialen proberen rekeningen te openen. AI-agents bevestigen dat het foutpercentage aan de incidentdrempel voldoet en maken een ticket met hoge prioriteit.

Dit incident leidt ertoe dat extra AI-agents systemen analyseren die betrokken zijn bij het openen van rekeningen, het probleem identificeren en een oplossing aanbevelen.

Dit is allemaal mogelijk met AI Agent Orchestrator, die AI-agents verbindt, ze inzet voor gespecialiseerde taken, en ze samenvoegt over systemen en afdelingen om complexe problemen op te lossen. Het ServiceNow-platform fungeert als de AI-verkeerstoren, die klanten ongeëvenaarde zichtbaarheid, controle en bestuur over hun AI-ecosysteem biedt.

Dat is de kracht van het AI-platform voor bedrijfstransformatie: verbonden AI, gegevens en workflows om echte, tastbare bedrijfsresultaten te stimuleren. Door autonoom actie te ondernemen en proactief uitdagingen in elk aspect van de onderneming op te lossen, kunnen AI-agents zich richten op wat het bedrijf echt vooruit helpt, terwijl jij de controle behoudt.

Ontdek meer over hoe ServiceNow je kan helpen om AI-agents aan het werk te zetten.