Ndlovu en ServiceNow tillen digitale zorg naar een hoger niveau

Op deze plek deelden we al eerder het verhaal van hoe een eenmalige donatie uitgroeide tot een bijzondere samenwerking tussen ServiceNow, de Tjommie Foundation en de Zuid-Afrikaanse Ndlovu Care Group. In deze vervolgbijdrage blikken we vooruit: hoe heeft die samenwerking zich sindsdien ontwikkeld - en wat levert het in de praktijk op?

We spraken met Lourens Duvenhage, die sinds enkele jaren het stokje als CEO heeft overgenomen van oprichter Hugo Tempelman, over de digitale transformatie die Ndlovu doormaakt. De inzet van het ServiceNow AI PlatformServiceNow AI Platform maakt de zorg bij Ndlovu meetbaarder, efficiënter en toekomstbestendiger — een duidelijke stap naar een hoger niveau.

Van veldwerk naar realtime inzichten

Wat vijf jaar geleden begon met een eerste contact vanuit Nederland, is inmiddels uitgegroeid tot een structureel partnerschap waarvan technologie het fundament vormt. Ndlovu gebruikt het ServiceNow-platform om zorg- en ontwikkelingsprogramma’s te digitaliseren en realtime te monitoren. Daardoor kunnen veldwerkers effectiever werken, krijgt het management direct inzage in de voortgang en hebben donoren een beter inzicht in de resultaten.

"De NGO-wereld is competitief. Zonder technologie om je impact aan te tonen, wordt fondsenwerving steeds lastiger,” aldus Duvenhage. “Met ServiceNow laten we in één oogopslag zien wat we doen, waar, en wat het oplevert."

Concrete impact bij jongerenzorg

Na het succes van de eerste app voor het voedingsprogramma is ook het disability-programma van Ndlovu inmiddels volledig geïntegreerd in het ServiceNow-platform. Het Ndlovu Community Rehabilitation Centre begeleidt zo’n 90 jongeren met een verstandelijke of lichamelijke beperking. De app ondersteunt de intake, voortgang en rapportage – waardoor het zorgproces inzichtelijk en meetbaar wordt.

Het programma biedt jongeren fysieke therapie, begeleiding én toegang tot praktische vaardigheden zoals houtbewerking, landbouw en het maken van betonblokken. “Dit leidt tot iets bijzonders: jongeren die door hun beperking voorheen als ‘last’ werden gezien, dragen nu actief bij aan hun gemeenschap – soms zelfs als enige kostwinner binnen het gezin,” zegt Duvenhage.

Jongeren opleiden tot developers

Ndlovu werkt met een cradle-to-career-aanpak, waarin kinderen vanaf jonge leeftijd worden begeleid richting zelfstandigheid. Duvenhage: “In samenwerking met ServiceNow worden jongeren opgeleid tot gecertificeerde ServiceNow-developers. Onze ambitie? Een eigen offshore development center in Zuid-Afrika, waarmee IT-talent lokaal wordt benut en de organisatie digitaal zelfvoorzienend kan worden.”

Digitale oplossingen met wereldwijde waarde

De samenwerking wordt mede mogelijk gemaakt door ServiceNow.org – de tak van ServiceNow die non-profitorganisaties wereldwijd ondersteunt met toegang tot technologie, begeleiding en strategische samenwerking. Samen met IT-partner FlyForm en lokale experts digitaliseert Ndlovu zijn eigen processen, waarbij technologie écht in dienst staat van de praktijk.

“Wat deze aanpak bijzonder maakt, is de schaalbaarheid. De applicaties die Ndlovu nu inzet voor bijvoorbeeld het disability-programma, worden ontwikkeld op een manier die ook toepasbaar is voor andere NGO’s wereldwijd. Van zorg en voeding tot jeugdontwikkeling: deze aanpak kan wereldwijd zijn impact hebben,” besluit Duvenhage.

Wat begon met een donatie is inmiddels dus uitgegroeid tot een samenwerking waarin technologie maatschappelijke vooruitgang aanjaagt. Niet alleen is de zorg bij Ndlovu nu digitaal, deze zorg is ook sneller, inzichtelijker en effectiever — een echte sprong voorwaarts in kwaliteit, transparantie en toekomstgericht werken.

Laat ServiceNow ook werken voor jouw non-profit.