Het wespennest temmen: oplossingen voor een complex digitaal ecosysteem

Digitale transformatie is nooit een eenvoudig proces geweest. Volgens Gartner® voldoet gemiddeld slechts 48% van de digitale initiatieven aan de doelstellingen voor bedrijfsresultaten of overtreft deze. Strategieën voor de introductie van nieuwe technologie kunnen snel een complex digitaal ecosysteem creëren dat het bedrijf ervan weerhoudt de beoogde voordelen te behalen.

Volgens Zylo's SaaS Management Index Report gebruikt de gemiddelde organisatie maar liefst 269 apps. Een groot portfolio aan tools kan leiden tot teams die langs elkaar heen werken, slechte software governance en onsamenhangende gegevens. Als er vervolgens binnen deze context nieuwe technologie moet worden toegevoegd, kan dat een uitdaging zijn. Hierdoor ontstaat er al snel een 'wespennest van complexiteit'.

Wanneer organisaties AI adopteren, lopen ze het risico dit wespennest open te slaan, waardoor de complexiteit uitmondt in chaos. Hoe kunnen IT-leiders deze uitdagingen aangaan en een succesvolle digitale transformatie voor het bedrijf realiseren?

Afstemming met de bedrijfsstrategie

De rol van IT is tegenwoordig veel nauwer afgestemd op de algemene bedrijfsstrategie. 67% van de IT-leiders zegt zelfs nu meer gericht te zijn op strategie en visie dan in het verleden het geval was, blijkt uit onderzoek van ServiceNow naar IT-leiderschap. Naarmate de technologie in meer processen wordt ingebed, worden chief information officers (CIO's) zo langzamerhand 'chief everything officers'.

CIO's moeten ervoor zorgen dat alle elementen van digitale transformatie aansluiten op de bredere doelstellingen van de organisatie. Strategisch portfoliobeheer kan helpen bij het structureren van de prioriteiten van het IT-team zodat deze de bedrijfsdoelstellingen weerspiegelen. "Zonder een doelframework kan het chaotisch en ongecoördineerd worden omdat je geen afhankelijkheden ziet", zegt Jon Tickle, leidinggevende van het ServiceNow-platform bij Centrica.

Een meer gedefinieerde structuur heeft bij Centrica voor gestroomlijnde activiteiten gezorgd. "Nu hebben we een hiërarchie van strategische prioriteiten en doelen. Ik zie dat mijn productteams in de juiste volgorde aan de juiste dingen werken en ik begrijp de afhankelijkheden tussen die initiatieven."

Het koppelen van de werkzaamheden van het IT-team aan de doelstellingen van de organisatie kan ook motiverend werken. "We willen elke taak waaraan iemand werkt afstemmen op de resultaten van de organisatie”, zegt Jon Burt, head of enterprise architecture bij de gemeenteraad van Manchester.

"Het gaat om het creëren van die rode draad zodat mensen voelen dat transformatieprogramma's de moeite waard zijn en echt impact hebben. Als je bij een lokale overheid werkt en niet de indruk krijgt dat jouw werk een verschil maakt voor mensen, waar doe je het dan nog voor?"

IT-leiders kunnen op hun beurt helpen bij het sturen van de bedrijfsstrategie. Volgens ons onderzoek speelt 81% van de IT-pacesetters (de best presterende IT-leiders) een leidende of belangrijke rol bij de ontwikkeling van strategieën voor digitale transformatie.

Besluitvormers voorzien van inzichtelijke informatie

Bijna alle IT-projecten worden uitgevoerd in een omgeving die gebruikmaakt van verouderde technologieën en processen. Om een service succesvol te kunnen transformerenmoet inzichtelijk zijn hoe deze service tot stand komt: de architectuur, welke applicaties worden gebruikt, en hoe gegevens tussen de service en het digitale ecosysteem worden uitgewisseld. Het in kaart brengen van deze gegevens kan het gemakkelijker maken een strategie uit te stippelen en het gewenste resultaat te behalen.

Tickle zegt hierover: "Bij het bepalen van een technologiestrategie is het erg belangrijk om te kunnen zeggen: 'Dit bedrag besteed ik aan software. Dit is het aantal gebruikers dat ik heb en dit is hoe zij de software gebruiken.' Er komt veel bij kijken om producteigenaren te laten samenwerken en gegevens te laten delen, maar ServiceNow biedt op dit vlak uitkomst."

Meer inzicht kan ook de dienstverlening verbeteren. Een snel begrip van wat de gevolgen van problemen zijn, laat het herstelproces soepeler verlopen.

Samenwerken met het bedrijf

Processen en technologie zijn slechts twee delen van het digitale ecosysteem. De derde component is het personeel. Het succes van elk initiatief hangt ervan af hoe effectief IT-teams samenwerken met anderen in het bedrijf.

Samenwerking binnen de hele organisatie is van cruciaal belang om waarde aantoonbaar te maken en de implementatie van technologie te stimuleren. Bij de gemeenteraad van Manchester helpt samenwerking het personeel om beter inzicht te krijgen in de impact die technologie op hun werk kan hebben.

"We werken nauw samen met maatschappelijk werkers om de waarde van technologie te onderstrepen en te benadrukken waarom het belangrijk is om bijvoorbeeld gegevens correct in te voeren. Het gaat erom dat je de taal van jouw organisatie spreekt, zodat je de mentaliteit van mensen kunt veranderen. We zijn niet alleen een IT-functie die systemen levert, maar ook een team dat de organisatie digitaal geavanceerder maakt", legt Burt uit.

Het bevorderen van digitale bijscholing is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat technologie voor iedereen werkt. Uit ons Onderzoek naar IT-leiderschap is gebleken dat 86% van alle IT-leiders nu een leidende of belangrijke rol speelt bij het opbouwen van kennis, waardoor technische vaardigheden en de digitale geletterdheid onder werknemers worden verbeterd.

Orde in de chaos scheppen

Transformatie vindt altijd plaats in een complexe context, waardoor het essentieel is om het digitale ecosysteem te vereenvoudigen voordat AI geïntroduceerd wordt. Dit consolidatieproces moet parallel plaatsvinden aan een beoordeling van bedrijfsgebieden waar AI de meeste waarde kan toevoegen, op het gebied van productiviteitswinst of kostenbesparingen.

Alleen door bedrijfsdoelen af te stemmen, inzicht in het technologielandschap te krijgen en een nauwe samenwerking met mensen te behouden, kan je het wespennest onder controle krijgen.

Ontdek meer inzichten in ons onderzoeksrapport: Een innovatieroadmap voor IT-leiders.