De ervaring voor ServiceNow-partners vereenvoudigen met agentic AI

Bij ServiceNow lopen we voorop met AI, net als onze partners. Samen zetten we potentieel om in productiviteit met AI-gestuurde oplossingen op de ServiceNow Marketplace, die speciaal gemaakt is voor onze gemeenschappelijke klanten.

ServiceNow is voortdurend op zoek naar manieren om organisaties helpen exponentiële productiviteit te realiseren en de time-to-value te versnellen. Een van de belangrijkste manieren waarop we dat doen is door middel van agentic AI: autonome AI-agents die leren, redeneren, samenwerken en problemen oplossen om AI aan het werk te zetten voor mensen. Veel van onze partners gebruiken het ServiceNow AI Platform om hun eigen AI-agents te bouwen en ontdekken nieuwe manieren om potentieel in productiviteit om te zetten.

"Ik denk dat partnertechnologie op een omslagpunt staat," zegt Rod Baptie, CEO van partner industry analyst Baptie & Co. "ServiceNow staat in de voorhoede en ontwikkelt buitengewone technologie die onze omgang met hun partners voorgoed zal veranderen. De inzet van agentic AI voor samenwerkingen zal partnerbetrokkenheid naar een geheel nieuw niveau tillen."

We streven er altijd naar om ons ecosysteem voor partners verder uit te breiden zodat klanten toegang krijgen tot de beste oplossingen en expertise. Hierbij zetten we volledig in op agentic AI. Daarom kondig ik vandaag met gepaste trots nieuwe digitale AI-tools aan die de ervaring voor ServiceNow-partners vereenvoudigen en partners helpen hun return on investment te maximaliseren en de innovatietrajecten van klanten te versnellen.

Optimaal beheer van partnerrelaties

We hebben op het ServiceNow AI Platform ons eigen partnerrelatiebeheersysteem (PRM) gebouwd. Het PRM-systeem geeft partners inzicht in alle aspecten van hun gebruik van ServiceNow, waaronder de vereisten van hun partnerprogramma, informatie over de kwaliteit van de pipeline en levering, het beheer van verkoopkansen, registratie van deals, en leads.

We maken gebruik van AI-agents om iedereen in het ecosysteem meer selfservicemogelijkheden te bieden. Ook werken we aan een echte agentic AI-ervaring voor partners binnen het PRM-systeem, zodat ze maximaal gebruik kunnen maken van het volledige scala aan ServiceNow-producten. Om onze partners verder te ondersteunen, hebben we use cases met agentic AI ingebouwd in ons PRM-systeem.

Gestroomlijnde registratie van deals

Met onze nieuwe AI-agent voor het registreren van deals kunnen partners eenvoudig deals registreren zonder uitgebreide formulieren in te hoeven vullen. De AI-agent onderneemt actie op basis van de gegevens die de partner verstrekt en kan zelfs namens partners deals ter goedkeuring indienen.

Dit éénstapsproces toont aan hoe autonome AI-agents taken kunnen uitvoeren om de partnerervaring te verbeteren.

"Als verkoopleider vind ik het registreren van deals met de AI-agent erg waardevol", zegt Shawn Willson, senior vice president of sales voor Noord-Amerika bij Crossfuze.

"Het stimuleert de adoptie door onze nieuwe verkopers, die het gesprek als intuïtief en laagdrempelig ervaren. Terwijl voor onze ervaren verkopers alles om efficiëntie en tijdbesparing draait", vult hij aan. "En in bredere zin merken onze accountmanagers dat de AI-agent een positieve impact op hun dagelijkse taken en de gesprekken met hun klanten heeft."

Verbeterde beoordeling van leads

Leads die via campagnes, de ServiceNow Marketplace en Partner Finder aan partners worden geleverd moeten eerst worden beoordeeld om hun slagingskans te bepalen. Dit kon voorheen een tijdrovend proces zijn.

Onze AI-agent voor het beoordelen van leads gebruikt echter historische gegevens om partners een score te geven over de kans dat een lead een succesvolle deal wordt. Hierdoor kunnen partners zich concentreren op leads die waarschijnlijk sneller omzet zullen genereren.

"De tool voor partnerleads is gebruiksvriendelijk en zeer behulpzaam", zegt Megan MacDougall, business manager bij CDW. "De AI-agent helpt mij tijd te besparen door mijn belangrijkste verkoopkansen samen te vatten en aan te geven waar ik me eerst op moet richten. De samenvattingen bevatten precies wat ik nodig heb om dat eerste gesprek met de klant te voeren."

Relevante klantverhalen

Partners hebben vaak de wens om succesverhalen met hoge klanttevredenheidsscores (CSAT) vast te leggen. Met onze AI-agent voor klantsucces kan dat heel eenvoudig.

Wanneer een implementatie is voltooid met een CSAT-score van 4,2 (uit 5) of hoger, vraagt de AI-agent of de partner hier een succesverhaal over wil maken om marktbewustzijn en nieuwe kansen te stimuleren.

Als de partner ja zegt, genereert de AI-agent automatisch het verhaal op basis van de door de partner verstrekte gegevens in een ServiceNow-sjabloon die de klant moet goedkeuren. De AI-agent kan het verhaal zelfs op Partner Finder plaatsen en/of het met de partner delen om het op een eigen website te kunnen plaatsen.

"We zijn erg enthousiast over de mogelijkheid om succesverhalen te maken met AI-agents", zegt Carey Blunt, head of industry and innovation bij Fujitsu. "We verwachten dat het gebruik van AI-agents betere teksten zal opleveren en ook het maken van deze verhalen soepeler en sneller zal laten verlopen. Hierdoor kunnen meer werknemers binnen ons ServiceNow-team betrokken worden bij het promoten van onze vele klantsuccessen."

Samen met onze partners zorgen we ervoor dat de wereld voor iedereen beter werkt. Onze benoeming tot CRN Five-Star Partner bevestigt onze inzet voor het stimuleren van partner- en klantsucces.

Ontdek meer over het ServiceNow-partnerprogramma.