ServiceNow introduceert autonome inkoop tijdens DPW Amsterdam

Voortbouwend op de AI-agents die ServiceNow tijdens Knowledge 2025 introduceerde, deel ik nu graag de volgende stap: volledig nieuwe AI-agents en mogelijkheden, allemaal gericht op het realiseren van autonome inkoop.

We helpen teams bij het schrappen van repetitieve en handmatige taken, zodat teamleden kunnen focussen op werk dat écht waarde toevoegt binnen het source-to-pay-proces.
Dit betekent het einde van het najagen van goedkeuringen, een overvloed aan mails en het schakelen tussen apps. ServiceNow^® AI-agents voor source-to-pay zijn niet ontwikkeld om alleen te zoeken en samen te vatten, maar om zelf taken uit te voeren.

Daardoor komt er meer tijd vrij om indirecte kosten terug te dringen, relaties met leveranciers te versterken en veerkracht op te bouwen.

AI-agents doen het zware werk

Hier volgt een overzicht van de innovaties die gepland zijn voor release in het vierde kwartaal van 2025 om inkoop slimmer, sneller en autonoom te maken:

AI-agent voor offerteverwerking

Al jaren zorgen complexe offertes met verborgen details voor vertraging binnen inkoopteams. Inkoopverzoeken konden pas worden verwerkt nadat offertedetails handmatig waren opgespoord, gekopieerd en ingevoerd vanuit ingediende documenten in het inkoopsysteem.

Onze AI-agent voor offerteverwerking haalt belangrijke elementen uit offertes, zoals prijzen of SLA's (serviceniveauovereenkomsten), en digitaliseert ze, waardoor de verwerkingstijd wordt verkort en de kans op fouten bij gegevensinvoer wordt verkleind.

AI-Gegevensverkenner voor source-to-pay

Voor veel bedrijven is het een uitdaging om op tijd toegang te krijgen tot de juiste inzichten die nodig zijn om uitgaven te analyseren en te beheren, compliance te waarborgen en weloverwogen inkoopbeslissingen te nemen. Met AI-gegevensverkenner voor source-to-pay kunnen inkoopteams gegevens opvragen in eenvoudige taal, met directe toegang tot de juiste dashboards. Hiervoor zijn geen codeer- of ontwikkelaarsvaardigheden vereist.

Of je nu snel de drie grootste leveranciers wilt identificeren op basis van uitgaven, of langetermijntrends probeert te begrijpen, deze AI-agent maakt inkoopinzichten snel toegankelijk, eenvoudig te begrijpen en direct toepasbaar in het ServiceNow AI Platform.

“ We kozen voor ServiceNow Source-to-Pay Operations als basis voor een next-generation autonome inkoopoplossing,” zegt Ashish Tiwari, director of global supply chain management procurement ops, data and AI bij Aptiv. “Door onze mensen te ondersteunen met AI kunnen we de snelheid, de flexibiliteit en het inzicht krijgen waarmee we in staat zijn om transformationele oplossingen te leveren aan onze klanten.”

Uitbreiding naar inkooporderbeheer

Uitzonderingen op inkooporders zijn een veelvoorkomend probleem voor bedrijven die hun productie op schema willen houden. Ontbrekende artikelen, onjuiste hoeveelheden en vertraagde verzendingen kunnen operationele processen snel verstoren.

Onze nieuwe mogelijkheden voor inkooporderbeheer vereenvoudigen dit proces door uitzonderingen te signaleren zodat inkoopteams en operationele kopers problemen kunnen aanpakken en beperken zonder voortdurend te schakelen tussen apps. Het geeft je een duidelijk overzicht van de impact, voorkomt riskante vertragingen bij klanten en bespaart geld op spoedleveringen.

We zijn verheugd dat klanten in het vierde kwartaal van 2025 aan de slag kunnen met inkooporderbeheer, maar onze innovatie houdt daar niet op. We zullen het komende jaar meer AI-agents toevoegen om onze visie op autonome inkoop uit te breiden. Denk bijvoorbeeld aan optimalisatie van mitigatie en uitvoeringsopvolging, waardoor het beheer van uitzonderingen wordt versneld en effectiever wordt, met transparantere resultaten.

Bovendien worden al deze opties ontwikkeld met het oog op schaalbaarheid. Onze grote zakelijke klanten verwerken maandelijks miljoenen, soms zelfs honderden miljoenen, inkooporders om hun directe inkoopbehoeften te ondersteunen.

Een visie voor de toekomst

Het afgelopen jaar heeft ServiceNow zich extra ingezet om bedrijven binnen het inkoopproces te ondersteunen bij het optimaal benutten van menselijke expertise in samenwerking met AI. Source-to-pay is een proces dat nauwe samenwerking tussen afdelingen, functies en organisaties vereist. Het elimineren van handmatige taken en het volledige potentieel van werknemers benutten, vereist meer dan alleen een sterke intake.

Dankzij AI-agents die daadwerkelijk taken uitvoeren, en niet alleen kunnen zoeken of samenvatten, op een platform dat is ontworpen voor brede bedrijfstransformatie, krijgen klanten de kans om hun source-to-pay-processen fundamenteel te herzien. Dit noemen we autonome inkoop, en dit is hoe de toekomst eruit zal zien.

Lees meer over hoe ServiceNow helpt om inkoopteams en end-to-end processen efficiënt te orkestreren.