Yokohama-release van het ServiceNow-platform: AI, verbonden gegevens, workflows

Momenteel staat agentic AI bij alle bedrijven over de hele wereld bovenaan de agenda. Daarom stellen we bij ServiceNow onze klanten in staat om te heroverwegen hoe ze werken en waarde creëren, op manieren die weinigen ooit voor mogelijk hielden. Daarom kondig ik met trots de Yokohama-release van het ServiceNow-platform aan.

Bedrijven werken in omgevingen die worden gekenmerkt door complexiteit, met gegevens die verspreid zijn over systemen, met onsamenhangende workflows en een lappendeken van technologische oplossingen. Onze missie, en de basis van de visie van ServiceNow, is het verbinden en automatiseren van elk onderdeel van de onderneming. Succes is afhankelijk van platformen die activiteiten samenbrengen, besluitvorming mogelijk maken en prioriteit geven aan voorspelbare resultaten boven processen.

We meten ons succes af aan onze capaciteit om klanten te helpen het volledige potentieel van AI met vertrouwen en gemak te benutten om hun meest complexe zakelijke uitdagingen op te lossen en tegelijkertijd een ongekend niveau van productiviteit en innovatie te leveren. ServiceNow is het enige end-to-end platform met AI-innovaties, verbonden gegevens en geautomatiseerde workflows op schaal.

AI-innovaties

Organisaties zijn actief bezig met het verkennen van AI-agents, maar worden geconfronteerd met uitdagingen op het gebied van complexiteit, integratie en return on investment. ServiceNow helpt bij het stroomlijnen van elke fase in het traject van de AI-agent, van ontwikkeling en implementatie tot governance en continue optimalisatie.

In januari kondigden we ServiceNow AI Agent Solutions aan. En we hebben nu al duizenden vooraf geconfigureerde AI-agents ontworpen in IT, klantrelatiebeheer (CRM), HR, industrie en gegevens en analyses.

Dit is belangrijk omdat bedrijfsleiders zinvolle resultaten eisen als ze AI-agents op grote schaal in hun organisaties inzetten. Hierin excelleert ServiceNow, als een verkeerstoren voor AI-agents.

De Yokohama-release maakt het gemakkelijker voor organisaties om AI te integreren daar waar wordt gewerkt en om zakelijke resultaten sneller, slimmer en op schaal te stimuleren. De beschikbaarheid van AI-agents op het ServiceNow-platform en AI Agent Orchestrator, die ervoor zorgt dat AI-agents samenwerken, vormen daar het bewijs van.

Op de hoogte blijven met AI-agents hoeft niet moeilijk te zijn. AI Agent Studio- nu beschikbaar - bevat verbeterde bouw-, onboarding- en monitoringmogelijkheden om het installatieproces te optimaliseren met begeleide instructies, zodat iedereen een nieuwe AI-agent kan configureren in natuurlijke taal.

Als AI-agents eenmaal in een organisatie werken, is het belangrijk om hun prestaties bij te houden. De Yokohama-release vereenvoudigt dit met een dashboard voor analyses waarmee het gebruik, de kwaliteit en de waarde van AI-agents kunnen worden gevisualiseerd. Onze agentic AI-workflows zijn naadloos gekoppeld aan de kritieke prestatie-indicatoren van klanten om de return on investment te kunnen bijhouden.

Daarnaast hebben we een aantal nieuwe Now Assist-functies die eentonig werk in de hele onderneming automatiseren.

Verbonden gegevens

Gegevens zijn essentieel voor AI. Toch zijn de gegevens van veel organisaties verspreid bewaard, opgeslagen in silo's en gefragmenteerd over systemen, waardoor organisaties deze gegevens minder effectief kunnen benutten.

Verbeteringen aan ons Common Services Data Model (CSDM) helpen elke organisatie gegevens op orde te krijgen met één registratiesysteem voor zowel servicemedewerkers als AI-agents. En met Workflow Data Fabric kunnen organisaties verbinding maken met bedrijfsbrede gegevens uit elke bron, zonder ServiceNow te verlaten, om snelle innovatie en schaalbaarheid mogelijk te maken. Gegevens kunnen zo direct worden omgezet in bruikbare inzichten.

Geautomatiseerde workflows

Bij ServiceNow streven we ernaar organisaties te helpen succes te behalen in een wereld die steeds sneller verandert. Onze nieuwe ServiceNow Studio biedt een geïntegreerde omgeving voor het bouwen en automatiseren van bedrijfsworkflows om de implementatie te versnellen.

Klanten kunnen de observeerbaarheid enorm verbeteren door gegevens en inzichten uit monitorings- en observatietools samen te brengen. Service Observability maakt gebruik van AI om onderliggende oorzaken sneller en nauwkeurig te identificeren en problemen op te lossen voordat ze escaleren.

We willen onze klanten helpen hun klanten tevreden te houden, en dat betekent dat workflows van front- en back-offices worden samengevoegd voor eenvoudige overdrachten, nuttige inzichten en snelle responstijden.

Traditionele CRM-systemen, die vaak los staan van de onderneming, voldoen niet aan de huidige verwachtingen van de klant. ServiceNow Verkoop- en orderbeheer pakt deze uitdaging aan door teams naadloos met elkaar te verbinden tijdens de verkoop- en orderlevenscyclus.

Voortbouwend op deze ontwikkeling maakt een nieuwe selfservice-verkoopportal het voor klanten gemakkelijk om orders te plaatsen, producten te configureren op basis van hun behoeften en realtime statussen bij te houden, zonder dat ze hoeven te wachten op verkoop- en ondersteuningsteams. Dit maakt een snelle, persoonlijke klantenservice mogelijk terwijl teams zich kunnen richten op werk met meerwaarde.

We hebben ook nieuwe toegankelijkheidsfuncties toegevoegd in de Yokohama-release, waaronder spraakinvoer en Tekstaanpassing, om onze cultuur van inclusiviteit en innovatie te bevorderen.

Het AI-platform voor bedrijfstransformatie

De impact van AI hangt af van het platform waarop het is gebouwd. Het ServiceNow-platform, met één uniforme architectuur en één gegevensmodel, is het AI-platform voor bedrijfstransformatie. Onze AI-agents, verbonden gegevens en geautomatiseerde workflows zijn allemaal native ingebouwd in dit platform, met robuuste beveiliging en governance geïntegreerd in elke stap.

Organisaties hebben behoefte aan effectieve, betrouwbare samenwerking en afstemming tussen functies en afdelingen. Dat is dan ook precies wat ons geïntegreerde platform biedt om IT, HR, financiën, klantenservice en meer samen te brengen.

Lees meer over hoe ServiceNow organisaties helpt AI aan het werk te zetten voor mensen, met de nieuwste innovaties op het ServiceNow-platform.