3 AI-ontwikkelingen die de toekomst van werk vormgeven
In 2025 draaiden AI-implementaties om waarderealisatie volgens de ServiceNow Enterprise AI Maturity Index 2025. Meer dan de helft (55%) van de organisaties wereldwijd heeft ten minste 100 use cases van AI uitgerold.
De zakelijk leiders met wie ik spreek in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) begrijpen het potentieel van AI beter dan ooit. Op basis van de gesprekken die ik heb gehad verwacht ik dat 2026 het jaar gaat worden waarin AI diep verankerd raakt in de manier waarop mensen werken en waarde creëren. Het vormt de basis voor elk proces en elke beslissing, waarbij sectoren en de ervaringen van klanten en werknemers worden getransformeerd.
Hier volgen drie AI-ontwikkelingen die volgens mij in 2026 de manier waarop mensen werken zullen veranderen.
1. De opkomst van multimodale interfaces
IDC voorspelt dat "in 2028 80% van de basismodellen die worden gebruikt voor use cases op productieniveau multimodale AI-mogelijkheden zal bevatten om verbeterde ondersteuning voor use cases, nauwkeurigheid, diepte van inzichten en context tussen verschillende media te bieden."1
Tegenwoordig willen werknemers werken met multimodaal ontworpen tools. Spraak, afbeeldingen, beeld en andere invoer komen samen in een uniforme werkomgeving waar elke digitale interactie naadloos verloopt, in plaats van gebruikers te dwingen om te schakelen tussen aparte apps, grote taalmodellen (LLM's) en silogebaseerde gegevensbronnen.
Creatieve teams kunnen bijvoorbeeld overleggen terwijl AI meeluistert om projectoverzichten op te stellen, notities te maken en in real time begeleidend beeldmateriaal te maken. Menselijke servicemedewerkers schakelen naadloos tussen klantenservicekanalen op basis van spraak of tekst, terwijl een AI-agent relevante klantgegevens ophaalt en stappen plant om een probleem op te lossen.
Er is een toenemende behoefte aan multimodale AI-mogelijkheden. Volgens Jabra en de London School of Economics heeft 14% van de kenniswerkers liever gesproken contact met AI dan door te typen.2 Het onderzoek voorspelt dat spraak binnen slechts drie jaar de primaire methode kan worden om in veel werkscenario's met generatieve AI te communiceren.
2. Governance en snelheid in evenwicht brengen
Regelgeving zoals de EU AI-wet heeft organisaties een mandaat gegeven om op verantwoorde wijze toezicht te houden op AI-systemen en het vertrouwen erin op te bouwen. Leidinggevenden staan voor een nieuwe uitdaging: het tempo van innovatie stimuleren en tegelijkertijd een goede AI-governance te behouden.
Een balans tussen governance en snelheid wordt al snel de bepalende maatstaf voor AI-volwassenheid. Volgens de ServiceNow Enterprise AI Maturity Index heeft 63% van de wereldwijde pacesetters, organisaties die AI het effectiefst integreren in hun activiteiten, aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het opstellen van gegevensgovernance en beveiligingsbeleid voor AI, vergeleken met minder dan de helft (42%) van de niet-pacesetters.
Uit het onderzoek blijkt ook dat governance een van de grootste bijdragers is aan de financiële voordelen van AI-volwassenheid.
Leidinggevenden erkennen dat verantwoorde AI niet hoeft te fungeren als een rem op groei. Wanneer compliance is ingebed in de dagelijkse praktijk, kan het juist een versneller zijn voor vertrouwde innovatie.
3. AI voor elk aspect van het bedrijf
Leidinggevenden zijn op zoek naar manieren om geavanceerde vormen van AI in meer bedrijfsgebieden te integreren, zodat werknemers een veelvoud kunnen bereiken van wat ze zonder AI zouden presteren. Ik verwacht dat in 2026 agentic AI gangbaar zal worden: systemen die informatie analyseren, beslissingen nemen en taken van begin tot eind autonoom uitvoeren.
De ServiceNow Enterprise AI Maturity Index laat zien dat meer dan een derde (36%) van de wereldwijde pacesetters al agentic AI gebruikt, vergeleken met 19% van de niet-pacesetters. In totaal overweegt 43% van de ondervraagde organisaties het komende jaar agentic AI te implementeren.
Naarmate deze AI-ontwikkeling voet aan de grond krijgt, brengt dat een nieuw soort risico met zich mee. Naarmate meer werknemers AI in hun workflows integreren, zullen CIO's (Chief Information Officers) gedwongen zijn om te anticiperen en te reageren op toenemende kwetsbaarheden op het gebied van compliance, privacy en beveiliging.
Een belangrijke uitdaging zal verschuiven van het beheren van schaduw-IT naar het beheren van 'schaduw-AI': AI-systemen die buiten gevestigde governancestructuren zijn geïmplementeerd of ontwikkeld.
Succesvolle leidinggevenden zullen flexibele, adaptieve platformarchitecturen implementeren waarmee de organisatie nieuwe AI-tools op schaal kan integreren. Deze platforms gebruiken één codebasis en dezelfde gegevens om systemen, waaronder agentic AI, binnen de hele organisatie te beheren, zodat IT-teams alle AI-activiteiten kunnen controleren, valideren en coördineren, ondersteund door een basis van complete en correcte informatie.
Gelukkig zijn veel van de leidinggevenden met wie ik spreek klaar voor succes. Uit ons onderzoek naar AI-volwassenheid blijkt dat 66% van de pacesetters in de hele onderneming een platformbenadering met ingebouwde AI-mogelijkheden gebruikt, vergeleken met 46% van de rest.
Een nieuwe kijk op werk voor het AI-tijdperk
Van het samenvatten van vergaderingen tot het opstellen van inzichten tot het orkestreren van systemen: AI verandert het werk omdat het naadloos samengaat met dagelijkse taken. In 2026 zullen mensen en AI steeds meer dezelfde werkomgeving delen, in een nieuw tijdperk van 'gecombineerd werk'.
Door AI in elke stap van het werk te integreren, zullen we een vermindering zien in het 'heen-en-weer gaan' tussen apps en AI, wat leidt tot beter samenhangende en bruikbare AI-resultaten en dus tot een hogere productiviteit.
Het biofarmaceutische bedrijf AstraZeneca integreert bijvoorbeeld AI in het hele bedrijf om de ambitie te ondersteunen om 20 nieuwe geneesmiddelen te lanceren in de periode tot 2030. Leidinggevenden verbinden elk niveau van het werk met AI, van laboratoriumwerk tot de onboarding van werknemers.
AstraZeneca bespaart elk jaar meer dan 30.000 uur doordat onderzoeks- en besluitvormingstaken in enkele seconden kunnen worden voltooid. Hierdoor wordt capaciteit van werknemers vrijgemaakt, worden ontdekkingscycli verkort en wordt de time-to-market voor kritieke therapieën versneld.
Toekomstige generaties zullen aan de slag gaan in organisaties waarin AI een natuurlijk onderdeel van het werk is. Mensen werken samen met AI, beheren vloeiend hun eigen agentic workflows en weten wanneer ze AI-uitvoer kunnen vertrouwen of moeten verbeteren.
Ontdek hoe ServiceNow organisaties helpt AI voor mensen aan het werk te zetten.
1 IDC FutureScape: Worldwide AI and Automation 2025 Predictions — Asia/Pacific (Excluding Japan) Implications (IDC FutureScape: Wereldwijde voorspellingen voor AI en automatisering in 2025 – Gevolgen voor Azië/Oceanië (exclusief Japan)), doc #AP51601224, november 2024
2 Jabra en de London School of Economics, Beyond the keyboard: How voice AI will redefine work in 2025 and beyond (Voorbij het toetsenbord: Hoe gesproken AI ons werk zal veranderen in 2025 en verder), november 2025