Beheerde netwerkservices: AI, automatische piloot en de nieuwe waardeketen voor telecom
Het moderne bedrijfsnetwerk is een levend ecosysteem van connectiviteit en beveiliging dat constante aandacht vraagt. IT-managers die grootschalige bedrijfsnetwerken beheren, zoeken voortdurend naar de juiste balans tussen kostenoptimalisatie en uitstekende serviceactiviteiten. Deze uitdaging kan soms voelen alsof een piloot tijdens een vlucht het vliegtuig moet repareren.
De dagen van handmatig netwerkbeheer zijn gelukkig voorbij. Eindelijk zien we dat de markt voor beheerde netwerkservices (Managed Network Services of MNS) evolueert naar slimmere oplossingen, en AI is hierbij een onmisbare schakel.
Gartner® stelt dat “I&O-managers (infrastructuur en operaties) op zoek zijn naar providers die AI of machine learning inzetten om via automatisering kortere cyclustijden en betere dienstverlening te realiseren.”1
Dit gaat veel verder dan snellere configuraties. Het is een fundamentele transformatie naar een intelligent, voorspellend netwerk dat zichzelf beheert.
De koers die we inslaan, is gericht op de ervaring
Als je geen netwerkbeheerder bent, kun je de volgende herkenbare ervaring voor ogen houden: Je bent een passagier in een vliegtuig. Kort na het opstijgen bereikt het vliegtuig de juiste vluchthoogte en schakelt de gezagvoerder het gordelteken uit. Op dat moment zorgen geavanceerde systemen voor stabiliteit, terwijl de bemanning eventuele uitzonderingen afhandelt. De meeste passagiers denken hier geen moment over na.
Waar passagiers echter wél om geven, is de ervaring: een stabiele en snelle wifiverbinding, attente service van de bemanning, de kwaliteit van het eten en de netheid aan boord.
Je kunt op dezelfde manier naar het traject van MNS kijken. De volgende stap is een proces op automatische piloot: netwerken die zichzelf in real time monitoren, afstellen en optimaliseren. De onderscheidende factor ligt in de ervaring: de portals, de integraties en de naadloze digitale interacties die klanten kunnen zien en waarderen.
Uniform netwerkbeheer is een must
Voor MSP's (Managed Service Providers) vormt de race naar zero-touch zowel een uitdaging als een kans om nieuwe waardestromen te creëren.
Netwerk-, beveiligings- en IT-teams kunnen het zich niet meer veroorloven om gefragmenteerd te werken. Hun platforms moeten beheerfuncties over de gehele netwerklevenscyclus verenigen, van LAN en WAN tot beveiliging, en automatisering rechtstreeks in het kernproces integreren. Zo ontstaat een uniforme platformbenadering.
Een veelvoorkomende valkuil in de MNS-markt is de integratiekloof: MNS-providers hebben er vaak moeite mee om het interne ITSM-systeem (IT-servicebeheer) van de klant voor casebeheer te integreren. Dit gebrek aan integratie vermindert de servicekwaliteit en -ervaring aanzienlijk.
Een sterk AI-gestuurd MNS-platform haakt naadloos in op de IT-activiteiten van de klant en transformeert een onsamenhangend servicepakket tot één voorspellende, geautomatiseerde omgeving. Deze integratie stelt partners in staat om de volledige waarde van SASE (Secure Access Service Edge), private 5G en multicloud-netwerken te benutten.
Het opent ook de deur naar externe catalogi, een naadloze orderoverdracht en omzetgroei (ja, zelfs voor telecombedrijven).
Gezamenlijk beheerde services: de toekomst van partnerschappen
Om succesvol te zijn in dit AI-tijdperk moeten telecom- en MSP-managers hun serviceleveringsplatforms aanpassen om een superieure klantervaring te bieden en continue serviceverbetering te stimuleren.
Dit betekent dat we verder moeten kijken dan het traditionele model van verwijderen en vervangen voor MNS en moeten evolueren naar een gezamenlijk beheermodel. Een echte partner beheert niet alleen de connectiviteit voor een klant, maar doet dit in samenwerking met de klant. Deze aanpak bestaat op basis van transparantie, waardoor klanten meer inzicht en controle krijgen via de portals en platforms van een MSP.
De toekomst van MNS hangt af van drie kernvereisten, allemaal mogelijk gemaakt door een centraal AI-gestuurd platform:
- Uniforme automatisering: Automatiseer de volledige levenscyclus van netwerkconfiguratie, wijzigingen en netwerkgarantie met behulp van workflows op basis van generatieve AI.
- End-to-end zichtbaarheid: Een vereenvoudigde techstack kan één centraal overzicht bieden van de IT-, netwerk- en beveiligingsactiviteiten van een klant, zodat problemen proactief kunnen worden opgelost voordat ze impact hebben op de bedrijfsvoering.
- Providers worden partners: Providers moeten netwerken in samenwerking met hun klant beheren, realtime inzichten delen en continue verbetering stimuleren.
Ontdek hoe ServiceNow jou kan helpen om AI aan het werk te zetten voor telecom.
1 Gartner, Magic Quadrant for Managed Network Services (Magic Quadrant voor beheerde netwerkservices), Ted Corbett, Nauman Raja, Jon Dressel, Lisa Pierce, Karen Brown, Danellie Young, 4 oktober 2024
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner Inc. en/of zijn dochterondernemingen in de VS en internationaal en MAGIC QUADRANT is een gedeponeerd handelsmerk van Gartner Inc. en/of zijn dochterondernemingen en worden hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.