Discussion de l'intégration Bomgar í ServiceNow

[avigneras]

Qu'est-ce que l'intégration de Bomgar (1) í  ServiceNow ?

L'intégration met la solution de prise en main í  distance Bomgar en contact avec la solution ITSM ServiceNow pour permettre í  un ou plusieurs techniciens support de travailler de façon plus transparente entre les deux systèmes. Cela accroit l'efficacité du service desk en fournissant une interface unique pour voir les interactions support dans toute l'entreprise.

Qu'est-ce que l'intégration permet au techniciens support de faire ?

L'intégration de Bomgar í  ServiceNow permet í  un technicien support de lancer une session de prise en main í  distance sécurisée directement depuis un formulaire incident. Pendant la session, Bomgar enregistre automatiquement les informations clés de la session ainsi qu'une archive vidéo. Avec l'intégration, les informations enregistrées peuvent ensuite être réinjectées et visualisées directement dans l'incident ServiceNow. A tout moment pendant une session de support, lorsqu'un problème utilisateur ne peut être résolu par le technicien support initial, la session peut être partagée avec d'autres techniciens pour accélérer la résolution de l'incident.

Qu'est-ce que cela permet aux utilisateurs de faire ?

Les utilisateurs finaux ont maintenant la possibilité de demander une session de support instantanée via leur portail libre-service ServiceNow. En un simple clic sur un bouton, ils peuvent instantanément commencer une session chat avec un technicien support, qui peut ensuite l'élever í  une session complète de prise en main í  distance Bomgar pour diagnostiquer et résoudre le problème plus vite.

Quels sont les bénéfices de cette intégration ?

En utilisant Bomgar, les techniciens support peuvent fournir une assistance sécurisée, en temps réelle pour la plupart des ordinateurs ou autres plates-formes mobiles, indépendamment de leur emplacement. L'intégration facilite l'effet de levier de la fonctionnalité de la prise en main í  distance, en accélérant le temps de résolution et en augmentant la satisfaction client.

Un des plus grands avantages de cette intégration est l'enregistrement des informations. Une fois que la session de prise en main í  distance est achevée, les données clés de la session, y compris les scripts chat et les mesures prises, sont réinjectées directement dans le formulaire incident. Il s'agit d'une aide précieuse pour les services desks en matière d'audit et de suivi, car cela leur donne une image plus complète de ce qu'il s'est passé tout au long de l'incident.


_____

(1)La prise en main í  distance dans un environnement d'entreprise présente des défis uniques. Les clients et les systèmes sont partout, et les outils traditionnels ne sont pas suffisamment sécurisés ou flexibles. Mais Bomgar rationalise le processus de support, renforce la sécurité, et s'intègre facilement dans l'environnement de l'entreprise. Bomgar simplifie la prise en main í  distance.