Formation "System Admin ServiceNow" - 12 mar 2012

[avigneras]

Date	12 Mars 2012 - 14 Mars 2012
Durée	3 jours
Lieu	Paris
Langue	Français
Inscription	Imakumo.fr

[img=400x270]http://community.service-now.com/files/salle-de-reunion.png[/img]

La formation "System Admin ServiceNow" couvre l'ensemble des fondamentaux de ServiceNow. Elle est animée par un formateur accrédité ServiceNow et est axée sur des scénarios réels et des travaux pratiques conçus pour vous donner des connaissances exploitables qui vous aideront í  optimiser votre plateforme ITSM. Ce cours est interactif et í  petit effectif dans le but de pouvoir répondre aux attentes de chacun des apprenants dans leur environnement respectif.

Au programme :

• Création de nouvelles applications, modules et tables
• Création et personnalisation de formulaires et champs
• Construction de rapports, jauges et pages d'accueil
• Définition de SLA et suivi de circuits d'escalade
• Création et suivi des articles du catalogue de services dont certains avec variables
• Gestion des workflows du catalogue de service avec approbations
• Processus de notification jusqu'í  la Business Rule
• Import de données sur l'instance
• Utilisation des update set pour migrer les personnalisations
• Base de connaissances : construction, personnalisation
• Création d'une Access Control Rule (ACL)
• Mise en place de contrôles sur pièces jointes et cookies

Public :

Le cours est conçu pour ceux qui souhaitent monter en compétence sur l'outil ServiceNow avec une approche système tels les nouveaux administrateurs qui devront développer et configurer les instances ServiceNow tout en tirant le meilleur parti des possibilités offertes par la solution.

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Nous restons í  votre disposition pour tout complément d'information.