K12— Félicitations í Pacific Life et Morrison&Foerster pour les innovations de 2012 - A quand les nominations pour Knowledge 13?

[avigneras]

L'approche moderne de ServiceNow pour l'ITSM est radicalement différente des solutions alternatives. Avec l'une des communautés d'utilisateurs et cultures les plus dynamiques et rapides dans le monde, les prestations ServiceNow concernant les nouvelles fonctionnalités et applications ont toujours été animées par les apports des clients et les efforts de développement. Ces efforts ont été rendus possibles grâce í  la « Platform as a Service » de ServiceNow. Les clients ServiceNow créent entièrement de nouvelles applications en utilisant les composantes familières du processus de workflow pour aborder des demandes d'entreprises uniques et des applications de gestion des tâches.

La PaaS ServiceNow aide les clients í  construire des applications innovantes en tirant parti des ressources partagées telles que les workflow géographiques, les notifications, les intégrations, les files d'attentes, les rapports, la CMDB, les SLA et le catalogue de service des entreprises. La majorité des clients ServiceNow utilise la PaaS ServiceNow pour automatiser de nombreux processus non-informatiques tels que les RH, les installations, la finance, le contrôle qualité, la documentation des cas juridiques, les ressources des télécommunications, la gestion des événements et autres. Pour citer Fred Luddy, « La plate-forme ServiceNow permet í  des gens ordinaires de créer des applications utiles ».

Cette année, nous avons vu des applications très impressionnantes parmi les finalistes du prix de l'innovation de l'année. Voici les résumés des applications des finalistes en questions :

• KPN — Portail libre-service avec gamification et connaissances intégrées
  
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  • A créé une interface utilisateur et un portail libre-service employés complètement nouveaux en utilisant le système de gestion du contenu ServiceNow ;
  • A ajouté un programme de motivation des employés (gamification) pour stimuler l'utilisation du portail et promouvoir le libre-service.
• Morrison Foerster — Un workflow de Runbook Automation pour automatiser la migration vers Windows 7
  
  [img=340x194]http://community.service-now.com/files/Foester.png[/img]
  
  
  
  • A créé un workflow de Runbook Automation pour la migration de 2500 utilisateurs de 16 bureaux et 3 continents vers Windows 7 ;
  • Temps automatisé pour les notifications, tâches organisées pour les analystes IT, archive d'e-mail reçus et envoyés, migrations de change, dashboards personnalisés, actions sur les e-mails reçus, et bien plus encore.
• Pacific Life — Des services basés sur la localisation, les superpositions de plan d'étage et les cartes de chaleur
  
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  • Trouve la localisation des utilisateurs de n'importe quel étage sans avoir í  ouvrir de multiples applications d'un PC ou d'une tablette ;
  • Cela permet aux techniciens du support de voir la localisation d'autres utilisateurs avec des cas ouverts au même étage.
• Swing Shift — gestion d'un groupe de musique en termes de musique, de personnes et de concerts
  
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  • A créé un portail pour gérer la musique, le calendrier des concerts et des personnes pour un grand groupe de jazz de 18 musiciens ;
  • A intégré des modules pour les hit-parades (chansons), les listes de hit-parades, les albums, les membres individuels, les métiers, les répétitions, les listes des soirées et des lieux.
• World Wide Technology — outil de déploiement intégrer avec workflow de vérification des erreurs
  
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  • A créé une façon pour les groupes de déploiement d'effectuer des déploiements de code automatisés pour n'importe quel type de déploiement directement depuis ServiceNow ;
  • Contient actuellement des déploiements de code automatisés pour WebMethods, Salesforce.com, Oracle (changements de bases de données í  travers des paquets OMM: DDL / PLSQL / etc), XML.
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  Félicitations aux gagnants du prix ServiceNow pour l'innovation de l'année : Pacific Life et Morrison & Foerster.
  
  Devenez, vous aussi, des innovateurs reconnus en créant des applications utiles, en utilisant les ressources proposées par la PaaS de ServiceNow.