Aujourd'hui je vous propose un zoom en quelques minutes sur l'application NotifyNow.
La nouvelle version ServiceNow Dublin donne une nouvelle dimension í la gestion de la communication dans ServiceNow.
L'application NotifyNow vous permet de gérer un moteur de notification unique, consolidé et transverse.
Le tout managé dans ServiceNow:
- Initiez depuis ServiceNow (incident, problème, projet, asset, catalogue, etc.) des SMS, appels vocaux, conférences
- Définir quand, comment, qui appeler en fonction de vos applications et du contexte
- Communication bidirectionnelle avec vos applications et processus
- Drivez, conditionnez vos communications en utilisant les workflows
ServiceNow propose déjí une option de notification par SMS depuis plusieurs versions. Cette option est toujours disponible.
Intégrer la voix, la gestion de conférences téléphoniques dans une demande, dans un processus ou dans un workflow est un besoin et devient une nécessité pour nos clients.
De par la transversabilité de ce besoin, intégrer la gestion de la communication vocale dans la plateforme prend tout son sens.
L'implémentation flexible de la solution a été conçue pour permettre de s'adapter í des contextes d'utilisations standard (comme par exemple la gestion de crise, conférence projet, notification automatique par SMS pour les priorités 1 ) comme plus spécifiques (conditionnement des notifications en fonction du contexte, réception des réponses pour conditionner des opérations dans workflow de traitement, traiter automatiquement les réponses dans un ticket, etc.).
- Leader de la communication dans le cloud
- connecté í plus de 1000 opérateurs téléphoniques
- présents í l'international
- fonctionnalités massives d'intégration orientée sur la télécommunication
- Intégration par API
L'ensemble de ces fonctionnalités sont disponibles par l'application ServiceNow Notify disponible depuis la version Dublin. Contactez votre responsable commercial pour pouvoir souscrire et activer NotifyNow.
NotifyNow utilise votre compte Twilio: https://www.twilio.com/
La facturation de la consommation téléphonie se fait donc í l'usage directement avec Twilio.
> Webinar enregistré "Steamline IT Communication" avec NotifyNow
http://info.servicenow.com/notify-28jan14
> Wiki:
http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Notify
http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Notify_API
Exemple d'utilisation dans la gestion des alertes: http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Using_Notify_with_Incident_Alert_Management
> Twilio:
