SNUG 7.april 2025 (Lysaker)

Published on by Camilla Gustafs

Vi ønsker velkommen til SNUG 7.april på Lysaker

Link til registrering: https://rsvp.servicenow.com/ServiceNowusergroupnorway2025/begin

Det blir enkel servering og muligheter for å mingle fra kl 0830 - 0900.

Vi har som vanlig sesjonen "What´s New in Yokohama", samt kundepresentasjon. Denne gangen får vi høre fra Sopra Steria på Now Assist, samt en oppdatering på vårt nyeste produkt, CRM.

Sopra Steria – Now Assist
Sopra Steria deler sine erfaringer med å ta i bruk Now Assist. De gir et innblikk i prosessen fra planlegging og use cases til implementering, samt hvordan løsningen har skapt verdi for ansatte, kunder og organisasjonen som helhet.

ServiceNow og Industri CRM!
ServiceNow har lansert CRM som løsningsområde. Hvordan passer dette inn i bildet om ESM (Enterprise Service Management), industriløsninger og Agentic AI? ServiceNow tar oss gjennom løsningsområdet og hva løsningene tilbyr og hvordan dette kan løse dine utfordringer.

Diskusjonsgrupper (1230 - 1400):

AI – Hvordan utnytte AI bedre i ServiceNow? 
Mange har nå startet arbeidet med å utvikle en AI-strategi og implementere basisfunksjoner. For å lage en solid strategi er det viktig å ha en klar forståelse av hva man ønsker å oppnå, og hva som må være på plass for å realisere det. I denne diskusjonen vil vi fokusere på relevante bruksscenarioer, utforske temaer som generell intelligens, generativ AI og AI-agenter, samt diskutere betydningen av god kildedata og AI-governance.
Service Management beyond IT
Hvordan skape gode brukeropplevelser på tvers av organisasjonen, med fokus på Knowledge Management og tjenestekatalog. Vi vil utforske hvordan portalen spiller en nøkkelrolle i dette, samt diskutere sakshåndtering, tilgangsstyring og kontaktstrukturer. Målet er å forstå hvordan disse elementene kan forbedre arbeidsflyt, kommunikasjon og samarbeidet både internt og eksternt.
Administrasjon og governance av ServiceNow plattform
Sesjonen vil fokusere på styring av utrulling, og sikre at konfigurasjoner og utviklet kode ikke har problemer eller forårsaker problemer under utrulling. Punkter vi ønsker å diskutere i denne sesjonen inkluderer: Hvordan sikrer vi at kode ikke introduserer feil eller teknisk gjeld i instansene. Beste praksis for kodegjennomgang og testing før utrulling. Strategier for kontinuerlig integrasjon og kontinuerlig utrulling (CI/CD). Verktøy og teknikker for overvåking og opprettholdelse av kodekvalitet. Metoder for å håndtere og redusere teknisk gjeld. Tilnærminger for å sikre samsvar med sikkerhets- og regulatoriske standarder.