ServiceNow erweitert generative KI um Self-Service-Erfahrungen
Nach den jüngsten Produktankündigungen von ServiceNow zum Generative AI Controller und Now Assist for Search freue ich mich, unser neuestes generatives KI-Produkt ankündigen zu können: Now Assist for Virtual Agent. Es ermöglicht eine Self-Service-Erfahrung, basierend auf realen Konversationen, und baut damit auf der Strategie von ServiceNow auf, generative KI in die Now Platform einzubinden.
Der Virtual Agent nutzt bereits KI, um Benutzeranfragen mit entsprechenden Artikeln und Beiträgen zu beantworten. Durch den Einsatz von generativer KI werden die Antworten relevanter sowie kontextbezogener und interpretieren die Bedürfnisse des Kunden. Kunden müssen nicht mehr lange suchen, um zu verstehen, wo und wie sie die benötigte Hilfe erhalten – sie können sie in Echtzeit erhalten und unter anderem von folgenden Features profitieren:
- Genauere Antworten: Generative KI kann genauere und klarere Antworten auf Fragen geben und so Unklarheiten beim Kunden abbauen. Zudem wird die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt. Der Now Assist for Virtual Agent wurde entwickelt, um Kunden dabei zu helfen, die spezifischen Informationen zu erhalten, die sie benötigen, anstatt sich durch endlose Artikel-Links oder Suchergebnisse zu wühlen.
- Abrufen von erweitertem Wissen: Die Benutzer sind nicht mehr auf die Informationen innerhalb ihrer ServiceNow-Anwendungen beschränkt. Sie können auch Fragen stellen, die Informationen von außerhalb der Wissensdatenbank ihres Unternehmens abrufen.
- Verbessertes dialogorientiertes Design: Sie können Ihre bestehende Kommunikation ganz einfach erweitern oder neue Konversationen mit generativen KI-Erlebnissen durch Drag-and-Drop-Funktionalität erstellen, um Benutzerprobleme zu lösen und Fragen zu beantworten.
Das Potenzial generativer KI liegt in ihrer effizienten Wertschöpfung. Die Mitarbeiter profitieren von der Möglichkeit, den Virtual Agent umfangreiche Probleme bearbeiten zu lassen, damit sie sich auf die Fälle mit der höchsten Priorität konzentrieren können. Die Benutzer können sich darauf verlassen, dass generative KI im Hintergrund als ihr ständiger Assistent agiert.
Gebaut auf einer soliden, skalierbaren Grundlage
Der Now Assist for Virtual Agent basiert auf dem Generative AI Controller. Diese zugrunde liegende Technologiestufe ist das Herzstück der generativen KI-Engine der Now Platform. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Art und Weise zu verändern, wie sie arbeiten, kollaborieren und ihre Kunden und Partner bedienen – durch intuitive, integrierte und dialogorientierte KI.
Über den Generative AI Controller können Sie Ihre bevorzugten generativen KI-Tools, wie OpenAI API oder Microsoft Azure OpenAI Service, mit großen Sprachmodellen verbinden.
Mit dem Generative AI Controller müssen Sie sich nicht mehr auf mühsame Skripte und Code verlassen. Sie benötigen lediglich einen API-Schlüssel und können umgehend damit beginnen, generative KI in Ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Benutzer erhalten automatisch Funktionen, die ihnen helfen, sinnvolle kundenorientierte Inhalte, wie z. B. die Beantwortung von Fragen, zu erstellen.
Der Generative AI Controller ist in die Now Platform eingebettet und reduziert damit eine komplexe Integration. Für Kunden, die mit generativer KI experimentieren, um zu sehen, was sie für ihr Unternehmen tun kann, ist diese Integration der Schlüssel zur Bereitstellung einer sicheren und unterstützten Umgebung, in der sie Erfahrungen sammeln können.
Kultur und Geschichte der KI
KI ist für ServiceNow nichts Neues. Wir nutzen sie schon seit Jahren, um die Grundlage für das zu schaffen, was wir heute erleben: KI im großen Maßstab. Wir haben ein tiefes Verständnis für unsere Kunden, ihre Daten, ihre Bedürfnisse und wie generative KI ihre Arbeitsabläufe ergänzen kann. Jetzt kombinieren wir das mit der nächsten logischen Erweiterung: einer intelligenten Ebene, die das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
Technologie wie der Generative AI Controller verbessert die gesamte Now Platform und führt zu einer umfassenden Feedbackschleife, die mehr Leistung und Präzision hinter die bestehenden KI-Features und -Funktionen stellt. Wir engagieren uns für eine verantwortungsvolle KI-Governance, einschließlich Datenschutz, Ethik, Transparenz und Verantwortlichkeit.
Die Zukunft beginnt jetzt. Ganz gleich, ob Sie ein IT-Helpdesk-Administrator, ein HR-Mitarbeiter, ein Kundendienstmitarbeiter oder ein Benutzer sind, der ServiceNow Generative AI Controller wurde entwickelt, um Ihre Arbeitsweise zu optimieren und generative KI an jedem Berührungspunkt zugänglich und wirkungsvoll zu machen.
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