KI bei ServiceNow Übersicht ServiceNow AI Platform AI Control Tower KI-Agenten ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow lässt die KI arbeiten. Für alle. Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern mehr Zeit, um mit AI Control Tower für die Unternehmenstransformation mehr zu erreichen. Die ServiceNow AI Platform kennenlernen Einführungsvideo ansehen (1:00)
The world works with ServiceNowTM
ANKÜNDIGUNG ServiceNow Otto ist die neue Art, die KI für Ihr Unternehmen arbeiten zu lassen. ServiceNow Otto führt Now Assist, Moveworks und KI-Funktionen zu einer einheitlichen KI-Experience zusammen, um Arbeit von Anfang bis Ende zu erledigen – für jede Person in Ihrem Unternehmen und in allen Workflows. Pressemitteilung lesen ServiceNow Otto erkunden
Wie funktioniert die KI von ServiceNow? Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit KI, die messbare Ergebnisse erzielt. Beginnen Sie mit ServiceNow Otto, einer KI-Experience, die Arbeit für Sie erledigt. KI-Agenten und Autonomous Workforce automatisieren Workflows und erledigen Aufgaben. Dabei ist dank AI Control Tower immer volle Transparenz gewährleistet. KI, die mit Ihren Anforderungen mitwächst – flexibel, zielgerichtet und immer unter Ihrer Kontrolle. An KI delegieren ServiceNow Otto Egal, wo Sie arbeiten und was Sie benötigen – ServiceNow Otto™ wickelt Anfragen vollständig ab. Sie fragen. Otto kümmert sich darum – bis zum Abschluss. Erkunden KI nutzen KI-Agenten ServiceNow KI-Agenten arbeiten autonom und proaktiv für Sie. Sie lösen geschäftliche Herausforderungen in den Bereichen IT, Kundenservice, HR und darüber hinaus, um die Produktivität exponentiell zu steigern.  Erkunden Mit KI skalieren Autonomous Workforce Skalieren Sie Ihr Team mit KI-Spezialisten, die über die nötigen Workflows, die Sicherheit und den Unternehmenskontext verfügen, um Aufgaben vollständig zu erledigen, und nicht nur einzelne Schritte auszuführen. Erkunden Die Kontrolle behalten AI Control Tower Ihre Einzelansicht für die Überwachung, Verwaltung und Steuerung der gesamten KI im Unternehmen. Erkunden
Kundeninnovationen dank KI in ServiceNow 48.000 Mitarbeiter an einem Tag eingearbeitet Video CTA Video ansehen Weitere Informationen 500.000 weniger Kundenanrufe durch KI-gestützte virtuelle Reparatur Video CTA Video ansehen Weitere Informationen 60.000 Laboranfragen laufen über ein einziges System. Video CTA Video ansehen Weitere Informationen
ServiceNow mit KI in Aktion erleben In diesen Videos und Demos erfahren Sie mehr über KI auf der ServiceNow AI Platform.
AI Control Tower
Jede KI mit AI Control Tower steuern Ihre Einzelansicht für die Verwaltung jeglicher KI im Unternehmen.
Zugehörige Produkte Integriertes Risikomanagement IT Asset Management Strategisches Portfoliomanagement
KI-Agenten
Mehrwert mit ServiceNow KI-Agenten schaffen Sehen Sie, wie ServiceNow KI-Agenten im gesamten Unternehmen exponentielle Produktivität fördern.
Zugehörige Produkte AI Control Tower AI Agent Fabric
ServiceNow Otto
ServiceNow Otto für Kunden und Mitarbeiter ServiceNow Otto reagiert auf Spracheingaben, chattet, findet Antworten, durchsucht Inhalte, analysiert und hilft bei der Entwicklung. Sie fragen. ServiceNow Otto erledigt Arbeit – von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen Workflows – über alle Systeme und Abteilungen hinweg. Das Ergebnis lautet jedes Mal: erledigt!
Zugehörige Produkte KI-Agenten Autonomous Workforce
Hinter der KI Wir entwickeln KI, die offen, transparent, verantwortungsvoll und auf den Menschen ausgerichtet ist. Unsere strengen internen Prozesse und die integrierten Richtlinien der ServiceNow AI Platform fördern Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertrauen. Lassen Sie verantwortungsvolle KI arbeiten. Für alle. KI ist ein leistungsstarkes Tool, daher lassen wir bei der Entwicklung und Nutzung Vorsicht walten. Wir haben eine Reihe von Prinzipien definiert, die unsere gesamte Arbeit leiten, wie zum Beispiel, dass Menschen die Kontrolle behalten und wir Transparenz gewährleisten müssen. Das ist nicht nur Gerede. Das ist unser internes Regelwerk. Video CTA Jetzt lesen Unsere KI-Forschung und -Entdeckungen Wir lernen in der Öffentlichkeit. Unser Forschungsteam veröffentlicht regelmäßig wissenschaftliche Arbeiten, beteiligt sich an Open-Source-Projekten und teilt seine Entdeckungen über die Zukunft der künstlichen Intelligenz. Hier zeigen wir unsere Arbeit. Video CTA Weitere Informationen ServiceNow University KI verändert unsere Arbeitsweise, und unsere einfachen Leitfäden, Tutorials und praktischen Übungen erleichtern es Ihnen, zu erfahren, wie Sie das Beste aus unserer KI herausholen können. Keine abstrakte Theorie, nur praktisches, Schritt-für-Schritt vermitteltes Know-how.  Video CTA Jetzt loslegen
KI in ServiceNow: lernen, verbinden und entdecken Bericht KI-Reifeindex für Unternehmen 2025 Erfahren Sie, was Vorreiter, führende Unternehmen und Early Adopters von KI anders machen. Lesen Sie in dieser neuen Studie, wie innovative Unternehmen ihren KI-Vorteil nutzen, um einen erheblichen Geschäftsnutzen zu erzielen. Video CTA Jetzt entdecken Live-Vortrag KI-Akademie: Agentenbasierte Workflows auf der Plattform Eröffnen Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten mit agentenbasierten Workflows. Video CTA Am Vortrag teilnehmen Lösungsprofil KI-Agenten von ServiceNow – Übersicht Erfahren Sie, wie ServiceNow sowohl traditionelle, regelbasierte Automatisierung als auch agentenbasierte KI abdeckt. Video CTA Zum Lösungsprofil Event World Forums 2026 Machen Sie sich bereit für die neue Saison der World Forums, in der Sie erfahren, wie Sie die Leistungsfähigkeit von KI nutzen können, um Ihr Unternehmen zu transformieren. Finden Sie ein Event in Ihrer Nähe. Video CTA Veranstaltungsorte anzeigen
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was sind KI-Agenten, und wie unterscheiden sie sich von Chatbots?
Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Daten sammelt, Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Er passt sich an, wenn er neue Informationen erhält, lernt kontinuierlich dazu und kann eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen – von einfachen Routineaktionen bis hin zu komplexen Problemlösungen. Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform ausgeführt werden, können Workflows automatisieren, Betriebsabläufe optimieren und sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen von IT, HR, CRM und anderen Bereichen anpassen. Dank Funktionen wie integrierter Governance, Analytics und der Fähigkeit, Text in Aktionen umzusetzen, steigern sie die Produktivität und fördern zugleich die Ausrichtung an den Unternehmenszielen.
Wie unterscheidet sich der KI-Ansatz von ServiceNow von anderen Anbietern?
Während viele Anbieter „ergänzende“ KI-Punktlösungen oder -Assistenten anbieten, die innerhalb einer bestimmten Anwendung wie einem CRM helfen, unterscheidet sich die KI von ServiceNow grundlegend, da sie nativ in den Kern der unternehmensweiten Workflow-Plattform integriert ist. Bei diesem Ansatz der „agentenbasierten KI“ geht es nicht nur darum, eine Frage zu beantworten, sondern auch darum, komplexe, mehrstufige Probleme autonom zu lösen, indem Aktionen im gesamten Unternehmen orchestriert werden – von der IT und HR bis zum Kundenservice.
Wie kann ich in die KI von ServiceNow einsteigen?
Die KI-Agenten von ServiceNow sind in die ServiceNow AI Platform integriert, um eine nahtlose Implementierung zu ermöglichen. So sind Ihre KI-Agenten in der Lage, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten und Ihre vorhandenen Workflows und Daten zu nutzen, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Sie haben die Option, anwenderdefinierte KI-Agenten zu erstellen oder vorgefertigte Lösungen von ServiceNow einzusetzen. Das heißt, Sie erhalten KI-Agenten, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um Skalierbarkeit und Effizienz zu gewährleisten.
Benötige ich technisches Fachwissen, um die KI von ServiceNow zu nutzen?
Nein, Sie benötigen kein technisches Fachwissen, um die KI von ServiceNow zu nutzen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Anwender auf allen Kompetenzniveaus über intuitive No-Code-/Low-Code-Schnittstellen und vorgefertigte KI-Funktionen zu unterstützen. Die KI-Agenten von ServiceNow wurden speziell entwickelt, um Geschäftskunden zu helfen, Workflows zu automatisieren, Einblicke zu generieren und Probleme zu lösen, ohne Code zu schreiben oder komplexe technische Konzepte zu verstehen.
Machen Sie den ersten Schritt mit KI Helfen Sie Ihren Mitarbeitern mit der ServiceNow AI Platform für die Unternehmenstransformation, besser zu arbeiten. Individuelle Demo buchen