Wie ServiceNow eine gute Mitarbeiter-Erfahrung bietet

In der modernen Arbeitswelt sind Büros mehr als nur ein Ort, um Aufgaben zu erledigen. Sie sind Orte des Austausches und der Kreativität. Besonders in Zeiten der zunehmenden Flexibilisierung der Arbeit muss ein Büro mehr bieten als nur technische Infrastruktur, da es eine wichtige Rolle in der Mitarbeiter-Erfahrung spielt.

Warum die Mitarbeiter-Erfahrung in den Fokus rückt

Eine ganzheitlich angelegte Mitarbeiter-Erfahrung bietet viele Vorteile und ist in Zeiten des Fachkräftemangels meist sogar unerlässlich. Die folgenden Aspekte machen eine gute Mitarbeiter-Erfahrung aus:

• Mitarbeiterbindung: Zunächst trägt die Mitarbeiter-Erfahrung dazu bei, dass Mitarbeiter langfristig Teil des Unternehmens sein möchten und sich nach innen und außen mit dem Unternehmen identifizieren. Das erhöht die Chance, dass talentierte Mitarbeiter dem Unternehmen lange erhalten bleiben und besonders engagiert sind.
• Employer Branding: Mitarbeiter, die sich mit dem eigenen Unternehmen identifizieren, nehmen auch in der Außendarstellung eine wichtige Rolle ein. Sie werden zu Advokaten für den eigenen Arbeitgeber, wenn sie auf authentische Weise ihre positiven Erfahrungen teilen. In Zeiten von Berufsnetzwerken wie LinkedIn oder Bewertungsportalen ist das ein wichtiges Mittel für die Entwicklung der Arbeitgebermarke.
• Motivation: Darüber hinaus hat die Employee Experience einen entscheidenden Einfluss darauf, wie motiviert die Mitarbeiter ihrem Job nachgehen. Denn für die Produktivität des Unternehmens macht einen großen Unterschied, ob Mitarbeiter Projekte mit Eigeninitiative und intrinsischer Motivation angehen oder nur Dienst nach Vorschrift erledigen.

Das macht eine gute Mitarbeiter-Erfahrung aus

Unternehmen, die ihre Mitarbeiter-Erfahrung verbessern möchten, sollten ganzheitlich an die Sache herangehen, statt nur an einzelnen Stellschrauben zu drehen. Die Mitarbeiter-Erfahrung finden dabei auf drei Ebenen statt.

Auf der kulturellen Ebene spielen sich die zwischenmenschlichen Interaktionen im Unternehmen ab. Dinge wie eine offene Fehlerkultur, gemeinsame Zielsetzungen und die Einbindung aller Mitarbeitenden haben entscheidenden Einfluss darauf, wie wohl sich die Belegschaft fühlt. Die Kultur ist von weichen Faktoren geprägt, die sich nicht immer direkt in Zahlen messen, aber nichtsdestotrotz beeinflussen lassen.

Strukturen und Prozesse sind Teil der organisatorischen Ebene. Ein entscheidender Aspekt sind dabei etablierte und systematisierte Feedbackprozesse. Regelmäßiger Austausch ist enorm wichtig für eine gute Mitarbeiter-Erfahrung. Denn so fühlen sich Mitarbeiter nicht nur ernstgenommen. Vielmehr können nur auf diese Weise Hindernisse erkannt werden, bevor sie zu großen Probleme heranwachsen.

Zu guter Letzt findet die Employee Experience auch auf der technologischen Ebene statt. Veraltete Workflows bremsen Mitarbeitende und sorgen dafür, dass sie Aufgaben nicht so schnell erledigen können, wie es eigentlich möglich wäre.

Technologie soll Mitarbeiter effizienter machen und nichts sein, das ihnen Kopfschmerzen bereitet. Wegweisende digitale Lösungen sind also ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern.

So verbessert ServiceNow die Mitarbeiter-Erfahrung

Die Mitarbeiter-Experience steht auch im neuen Münchener Büro von ServiceNow im Fokus. Das Designteam legte bei der Innenarchitektur sehr viel Wert darauf, dass die Bedürfnisse aller Mitarbeitenden ihren Platz finden, von individueller Deep-Work über Kollaboration bis zur Entspannung.

Auf diese Weise werden im neuen Büro die Werte realisiert, die die Arbeitskultur bei ServiceNow ausmachen: Zusammenhalt, Diversität und Zielstrebigkeit. Ziel ist es, alle drei Ebenen der Employee-Experience miteinander zu verknüpfen, um diese ganzheitlich zu gestalten.

Eine der Herausforderungen der modernen Arbeitswelt ist es, individuelle Arbeitsweisen und gemeinsame Kollaboration zu verbinden, um das beste Ergebnis für die Kunden zu erzielen. Das Münchener Büro beweist, dass der Workspace einen großen Beitrag dazu leisten kann.

„Im Angesicht unserer rasanten Entwicklung, möchten wir etwas zurückgeben“, so Robert Rosellen, Area Vice President Germany bei ServiceNow. „Mit dem neuen Büro haben wir einen Ort geschaffen, bei dem der Fokus auf Inklusion und der Zusammenarbeit des gesamten Teams liegt.“

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow die Mitarbeiter-Erfahrung verbessert.