Verwaltung des agentenbasierten Unternehmens

Geschäftige Büroumgebung, durch die die Sonne scheint

Wirtschaftsführer wenden sich zunehmend dem agentenbasierten Organisationsmodell für Unternehmen zu, bei dem KI-Agenten unternehmensweit eingesetzt werden, um zu lernen, Schlussfolgerungen zu ziehen und Aufgaben in Zusammenarbeit mit menschlichen Mitarbeitern auszuführen.

Agentenbasierte KI bietet Unternehmen mit hohem KI-Reifegrad bereits heute Vorteile. Diese Gruppe von Unternehmen wird im KI-Reifeindex für Unternehmen 2025 von ServiceNow als Vorreiter bezeichnet. Unsere Studie ergab, dass Vorreiter durch Investitionen in agentenbasierte KI bessere Experiences (56 %), höhere Effizienz (55 %) und höhere Bruttomargen (55 %) erzielen.

Das agentenbasierte Unternehmen stellt eine gewaltige Geschäftschance dar, erfordert jedoch auch sorgfältiges Management. Unverwaltete KI-Agenten können die Geschäfts­umgebung fragmentieren, Komplexitäten schaffen und funktionsübergreifend zu Problemen führen. Sehen wir uns an, wie Wirtschaftsführer das agentenbasierte Unternehmen verwalten können.

Die Notwendigkeit der Orchestrierung von KI-Agenten

Laut unserer Studie testet jedes dritte (33 %) Unternehmen weltweit – und 15 % der Unternehmen in Europa, im Nahen Osten und in Afrika (EMEA) – erste Anwendungsfälle für KI-Agenten. Rund 40 % erwägen die Implementierung in den nächsten 12 Monaten.

Unternehmen beginnen damit, einzelne KI-Agenten in verschiedenen Bereichen ein­zusetzen. Sie verfügen über spezialisierte Agenten, die eigens für HR, Kundenservice und IT entwickelt wurden. Mit zunehmender Skalierung können KI-Agenten in zahlreichen Abteilungen implementiert werden, doch ist eine formellere Verwaltung für deren funktionsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich.

Die KI-Orchestrierung, ein strukturierter Ansatz zur Nachverfolgung und Steuerung von KI-Bereitstellungen, kann Unternehmen dabei unterstützen, Teams von KI-Agenten mit Hinblick auf gemeinsame Ziele zu koordinieren. Gut orchestrierte KI-Agenten können Informationen effizient teilen und Aufgaben übergeben und so komplexe Tätigkeiten und Prozesse im gesamten Unternehmen nahtlos miteinander verbinden.

Mit dem KI-Agenten-Orchestrator von ServiceNow® können KI-Agenten beispielsweise zusammenarbeiten, um Security Incidents in Netzwerken zu priorisieren. Die Anwen­dung koordiniert mehrere KI-Agenten, um Informationen aus Netzwerk-, Sicherheits- und Ereignismanagement-Systemen zu erhalten und so Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu lösen, sobald ein menschlicher Mitarbeiter einen entsprechenden Auftrag erteilt hat.

Der menschliche Eingriff ist für die Verwaltung von KI-Agenten unerlässlich

HR-Fachkräfte kontrollieren in der Regel den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus, von der Einstellung über die Schulung bis hin zum Offboarding. Als digitale Assets benötigen KI-Agenten ein anderes spezialisiertes Management, das Führungskräfte, Teamleiter und einzelne Mitarbeiter einbezieht.

Die Verwaltung des agentenbasierten Unternehmens wird für die Führungsebene zu einer strategischen Priorität. In kürzlich geführten Gesprächen mit Vorständen konnte ich bereits ihre Vorliebe für CEOs erkennen, die genug von Governance, Compliance und Sicherheit im Technologiebereich verstehen, um fundierte Entscheidungen zu treffen – insbesondere in Bezug auf Risiken und KI.

Teamleiter können zur Verwaltung von KI-Agenten beitragen, indem sie ihre Fähigkeiten ermitteln, sie für bestimmte Rollen trainieren und die Kapitalrendite aus ihrem Einsatz messen. IT-Führungskräfte können die Geschäftsauswirkungen von KI-Agenten anhand von Leistungskennzahlen bewerten, wie z. B. Produktivitätssteigerungen oder kürzeren Lösungsdauern für Incidents.

Je mehr KI-Agenten Aufgaben innerhalb eines Unternehmens übernehmen, desto stärker entwickeln sich die Mitarbeiterrollen in Richtung Überwachung und Validierung der Ergebnisse von KI-Agenten. Die regelmäßige Leistungsbewertung von KI-Agenten trägt dazu bei, dass sie zum Erreichen der Betriebs- und Geschäftsziele beisteuern.

Agilität ist Ihr Wettbewerbsvorteil

Wenn Unternehmen zu hybrid arbeitendem Personal übergehen, das sowohl mensch­liche Mitarbeiter als auch KI-Agenten umfasst, wird die Fähigkeit, agentenbasierte KI effektiv zu verwalten, zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal. Führende Unternehmen können:

Unternehmen können die Vorteile agentenbasierter KI besonders gut nutzen, wenn sie klare Verwaltungsprotokolle einrichten. Eine zentrale Plattform für die Orchestrierung von KI-Agenten mit menschlicher Aufsicht ermöglicht es ihnen, KI-Agenten schnell und verantwortungsvoll bereitzustellen.

Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen dabei helfen kann, KI-Agenten arbeiten zu lassen. Für alle.