Fähigkeiten der AI Platform ServiceNow AI Platform AI Control Tower KI-Agenten ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Lassen Sie KI-Agenten arbeiten.
Für Ihr Unternehmen. KI-Agenten von ServiceNow agieren autonom, um Arbeit zu erledigen. Sie lösen proaktiv Probleme und sorgen für exponentielle Produktivitätssteigerungen in der IT, im Kundenservice, in der Personalabteilung und in jedem Bereich Ihres Unternehmens. Demo buchen Wert berechnen
The world works with ServiceNow™
ANKÜNDIGUNG ServiceNow Otto ist die neue Art, die KI für Ihr Unternehmen arbeiten zu lassen. ServiceNow Otto führt Now Assist, Moveworks und KI-Funktionen zu einer einheitlichen KI-Experience zusammen, um Arbeit von Anfang bis Ende zu erledigen – für jede Person in Ihrem Unternehmen und in allen Workflows. Pressemitteilung lesen ServiceNow Otto erkunden
Die leistungsfähigen KI-Agenten sind fest integriert und nicht bloß reine Ergänzungen Nur ServiceNow vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer einzigen, skalierbaren Plattform. Produktivität überall steigern Stellen Sie sofort einsatzbereite KI-Agenten bereit, oder erstellen Sie in KI-Agenten-Studio mithilfe natürlicher Sprache eigene Agenten. Entdecken und priorisieren Sie mithilfe der Funktion „KI-Agenten-Berater“ die wirkungsvollsten Anwendungsfälle der agentenbasierten Arbeit, und testen Sie diese vor dem Go-live anhand echter Daten. KI-Anwendungsfallbibliothek anzeigen Sämtliche KI-Agenten vernetzen und kontrollieren Vereinheitlichen Sie die KI-Agenten und -Tools von Drittparteien auf jeder Plattform mit ServiceNow AI Agent Fabric. Verwalten, überwachen und optimieren Sie mit ServiceNow AI Control Tower jede KI über einen zentralen intelligenten Hub. AI Control Tower erkunden KI auf neue Weise arbeiten lassen ServiceNow Otto™ macht aus Eingaben abgeschlossene Fälle. Fragen Sie per Chat, Spracheingabe, Mobilgerät oder Web an, und ServiceNow Otto übernimmt den Rest. ServiceNow Otto erkunden Personal nach Bedarf skalieren Stellen Sie eine Autonomous Workforce von KI-Spezialisten bereit, die Jobs erledigen, nicht nur Aufgaben. Sie orchestrieren Teams von KI-Agenten, liefern durchgängige Ergebnisse und bieten Teams bei wachsendem Bedarf sofort zusätzliche Kapazitäten. Autonomous Workforce ansehen
Wie funktionieren KI-Agenten von ServiceNow? Agentenbasierte Workflows Agentenbasierte Workflows stellen das allgemeine Geschäftsziel dar, das Sie erreichen möchten. Betrachten Sie sie als den Grund, warum Sie ein Team von KI-Agenten einsetzen. Beispielsweise möchten Sie, dass Ihre KI-Agenten Fälle selektieren oder Incidents kategorisieren. Video CTA KI-Agenten-Orchestrator Der KI-Agenten-Orchestrator koordiniert die Zusammenarbeit zwischen Teams von KI-Agenten, um bestimmte Ziele zu erreichen. Teams von KI-Agenten liefern bessere Ergebnisse als ein einzelner KI-Agent, da sie nicht nur einfache, sondern auch komplexe Workflows bearbeiten. Video CTA KI-Agenten-Studio KI-Agenten-Studio ist unser Entwicklungstool auf der ServiceNow AI Platform, mit dem sich KI-Agenten erstellen und anpassen lassen. Damit können Sie ganz einfach spezialisierte KI-Agenten entwickeln, Richtlinien festlegen und über eine Schnittstelle Befehle in natürlicher Sprache eingeben, um Aufgaben zu automatisieren. Video CTA ServiceNow AI Control Tower AI Control Tower funktioniert mit jeder KI – unabhängig davon, ob sie intern entwickelt oder von Drittparteien bezogen wird. Mit dieser App können Sie KI-Strategie, -Governance und -Verwaltung unternehmensweit vernetzen. Video CTA Rollen Die Rolle eines KI-Agenten definiert seinen Zweck, seine Ziele, sein Verhalten und seine Interaktion mit Anwendern. Auf der ServiceNow AI Platform werden Rollen in natürlicher Sprache festgelegt, nicht in Code. Video CTA Tools Dies sind die Technologien und Ressourcen, die KI-Agenten nutzen, um ihre Aufgaben auszuführen und Anwendungsfälle zu realisieren. KI-Agenten verwenden Tools wie Flow-Aktionen, Subflows, Skripts und Fähigkeiten, um Aufgaben auszuführen und ihre Rollen zu erfüllen. Video CTA ServiceNow Otto Fragen Sie per Chat, Spracheingabe, Mobilgerät oder Web. ServiceNow Otto macht aus Eingaben abgeschlossene Fälle und folgt systemübergreifend jeder Aufgabe, um sie durchgängig abzuschließen. Video CTA AI Agent Fabric Eingebettet in AI Agent Fabric ermöglicht das Protokoll Agent2Agent (A2A) die Kommunikation zwischen ServiceNow und KI-Agenten von Drittparteien. KI-Agenten erhalten Kontext aus externen Tools, Daten und Systemen über das Model Context Protocol (MCP). Video CTA Daten KI-Agenten nutzen Geschäftsdaten, um ihre Aufgaben zu erfüllen und Personalisierungen bereitzustellen. Die Daten können Wissensartikel, historische Incidents und Fälle, CIs aus der CMDB und Informationen aus anderen Systemen umfassen, auf die mit Workflow Data Fabric zugegriffen wird. Video CTA
Setzen Sie KI ein. Für alle. KI-Agenten arbeiten autonom im gesamten Unternehmen und helfen zum Beispiel bei der Incident-Lösung, bei CRM-Updates, beim Mitarbeiter-Onboarding oder bei der Schwachstellenkorrektur. IT
Das beste Problem ist das, das nie auftritt KI-Agenten optimieren das Incident-Management und die Anforderungserfüllung und automatisieren Aufgaben im gesamten IT-Betrieb. Sie helfen IT-Teams bei einer intelligenteren, besseren Servicebereitstellung. Demo ansehen (2:01) Autonome IT-Lösungen erkunden
Mitarbeiter-Experience
Automatisieren Sie die Routine, um der Produktivität die Bahn frei zu machen KI-Agenten können HR-Anfragen einreichen und bearbeiten. Außerdem vereinfachen sie den Zugriff auf wichtige Informationen wie Richtlinien, Sozialleistungen oder Supportservices. Demo buchen HR-Services neu gestalten
CRM
Wir bringen veraltetes CRM auf Vordermann KI-Agenten können Ihr CRM vereinfachen, indem sie Routineanfragen von Kunden übernehmen und bearbeiten und komplexe Prozesse automatisieren. Von der sofortigen Problemlösung bis hin zur Koordination umfangreicher Fälle helfen sie dabei, einen schnelleren, effizienteren Support bereitzustellen. Video ansehen (2:03) Weitere Informationen
Risiko und Sicherheit
Vertrauen und Resilienz in Zeiten der KI KI-Agenten helfen bei der Verwaltung und Behebung von schwerwiegenden Incidents, indem sie wichtige Prozesse automatisieren. Sie können auch die Systemintegrität überwachen und potenzielle Schwachstellen identifizieren, um Risiken zu mindern. Demo buchen Sicherheit verbessern
App-Entwicklung
Erstellen Sie KI-gestützte Apps in wenigen Tagen statt in Monaten KI-Agenten beschleunigen und vereinfachen die Anwendungsentwicklung, indem sie Entwickler beim Erstellen von Skripts, Playbooks und Code unterstützen. Außerdem können sie Knowledge Bases auditieren und verwalten – für schnellere Releases, verbesserte Zusammenarbeit und weniger Fehler in allen Umgebungen. Demo buchen Setzen Sie Ihre App-Vision um
Kundeninnovationen dank KI in ServiceNow Alle Referenzen ansehen 40 % weniger Zeitaufwand für die Erstellung von Formularen und Workflows Video CTA Weitere Informationen 30 % schnellere Lösung von Fällen Video CTA Weitere Informationen 87 % Steigerung der allgemeinen Selfservice-Rate Video CTA Video ansehen (2:18) Weitere Informationen 1 Monat an Arbeitsstunden wurden für Dokumentationsaufgaben eingespart Video CTA Weitere Informationen 80 % weniger Supportfälle in allen Abteilungen Video CTA Video ansehen (2:24) Weitere Informationen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen Analystenbericht 2025 Gartner® – kritische Funktionen für Low-Code-Unternehmensanwendungen Erfahren Sie in diesem ausführlichen Bericht, warum ServiceNow im Anwendungsfall „KI-Agenten erstellen und verwalten“ den ersten Platz erreicht hat. Video CTA Gartner-Bericht herunterladen Übersichtsseite ServiceNow AI Platform Vernetzen und automatisieren Sie alle Ihre Workflows auf der ServiceNow AI Platform. Video CTA Weitere Informationen
Die richtige Unterstützung erhalten Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das erforderliche Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu und arbeiten Sie mit über 650.000 Gleichgesinnten in der ServiceNow Community zusammen.
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent kann Entscheidungen treffen, Aktionen einleiten und mit seiner Umgebung interagieren, ohne dass ein Mensch ständig eingreifen muss. Sie passen sich an neue Informationen an, lernen im Laufe der Zeit und verwalten eine Vielzahl von Aufgaben, die über die herkömmliche Automatisierung hinausgehen. 

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform ausgeführt werden, können Workflows automatisieren, Betriebsabläufe optimieren und sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen von IT, HR, CRM und anderen Bereichen anpassen. Sie arbeiten als Teams zusammen, die vom KI-Agenten-Orchestrator geleitet werden, um Ergebnisse zu beschleunigen und Mitarbeitern eine grenzenlose, qualifizierte digitale Belegschaft zu bieten.
Wie arbeiten KI-Agenten? 
KI-Agenten definieren zunächst Ziele und Planungsaufgaben innerhalb eines agentenbasierten Workflows, der das allgemeine Geschäftsproblem darstellt, das sie lösen sollen. Anschließend sammeln sie relevante Daten aus verschiedenen Quellen und nutzen sie, um Entscheidungen zu treffen und zu begründen. Sobald sie einen Plan haben, nutzen KI-Agenten Tools wie Skripts, Flows und Mechanismen für generative KI, um Aufgaben auszuführen. Die KI-Agenten überwachen die Ergebnisse, integrieren Feedback und passen ihren Ansatz an. Auf diese Weise lernen die KI-Agenten ständig hinzu und verbessern sich, um ihre Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren und komplexe Aufgaben effektiver zu bearbeiten.
Welche Arten von KI-Agenten gibt es? 
Es gibt verschiedene Arten von KI-Agenten, und zwei der am schnellsten wachsenden Kategorien sind Sprachagenten und Webagenten. Sprachagenten sorgen für eine schnellere Lösung und eine bessere Experience, indem sie Anfragen mit fließenden, menschenähnlichen Konversationen bearbeiten. Sie können ganz natürlich mit ihnen sprechen, und die Sprachagenten arbeiten in Echtzeit zusammen, um Informationen abzurufen und Probleme durch Konversationen zu lösen, anstatt durch Klicks. Webagenten automatisieren die Arbeit, indem sie mit Webschnittstellen interagieren, wie es ein Mensch im Browser tut. Sie ermöglichen Automatisierung für schwer zugängliche Apps von Drittparteien ohne APIs, beseitigen den Integrationsaufwand und orchestrieren Workflows über fragmentierte Systeme hinweg. 
Wie werden KI-Agenten erstellt? 

Die Erstellung von KI-Agenten umfasst folgende wichtige Schritte:

  1. Definieren Sie die Rolle, Ziele und Erfolgsmetriken des KI-Agenten.  
  2. Wählen Sie ein großes Sprachmodell (Large Language Model, LLM) und ein Orchestration-Framework aus, um seine Logik und Workflows zu verwalten.  
  3. Statten Sie Ihre Agenten mit Tools aus, indem Sie APIs für Aktionen und Knowledge Bases integrieren. Mit ServiceNow AI Agent Fabric können Sie auch Model Context Protocol (MCP) verwenden, um Ihren Agenten mit externen Tools und Ressourcen zu verbinden. Darüber hinaus können Sie mit Retrieval-Augmented Generation (RAG) kontextbezogenes Verständnis schaffen.
  4. Testen Sie den KI-Agenten strikt auf Sicherheit und Zuverlässigkeit. Stellen Sie dann Ihren Agenten bereit.
  5. Überwachen Sie die Leistung, sammeln Sie Feedback, und entwickeln Sie den Agenten kontinuierlich weiter, um seine Fähigkeiten zu verbessern und die Geschäftsauswirkung zu maximieren.  

Ein solch strukturierter Ansatz hilft Ihnen, effektive KI-Agenten zu entwickeln.
Wie erhalte ich KI-Agenten von ServiceNow?
ServiceNow KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert, sodass sie vom ersten Tag an einsatzbereit sind. KI-Agenten sind in der Lage, über alle Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten und Ihre vorhandenen Workflows und Daten zu nutzen, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Sie können anwenderdefinierte KI-Agenten in natürlicher Sprache in KI-Agenten-Studio erstellen oder Tausende vorgefertigter KI-Agenten bereitstellen, die alle von ServiceNow AI Control Tower gesichert und gesteuert werden. 
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