KI-Plattformfunktionen ServiceNow AI Platform KI-Kontrollstelle KI-Agenten ServiceNow Otto Autonome Mitarbeiter
Lassen Sie KI-Agenten
für Sie arbeiten KI-Agenten von ServiceNow agieren autonom, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie lösen Probleme proaktiv und steigern die exponentielle Produktivität in DER IT, im Kundenservice, in der Personalabteilung und in jedem Bereich Ihres Unternehmens. Buchen Sie Ihre Demo Berechnen Sie Ihren Wert
The World Works with ServiceNow™
Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von KI-Agenten, die integriert sind und nicht darauf basieren Nur ServiceNow vereint Daten, KI, Workflows und Sicherheit auf einer einzigen, skalierbaren Plattform. Steigern Sie die Produktivität im großen Stil Stellen Sie sofort einsatzbereite KI-Agenten bereit, oder erstellen Sie Ihre eigenen in natürlicher Sprache in KI Agent Studio. Zeigen Sie die wichtigsten agentenbasierten Anwendungsfälle mit KI-Agentenberater an, und testen Sie sie anhand echter Daten, bevor Sie live gehen. KI-Anwendungsfallbibliothek anzeigen Vernetzen und steuern Sie jeden KI-Agent Vereinheitlichen Sie KI-Agenten und -Tools von Drittanbietern über jede Plattform mit der KI-Agent-Struktur von ServiceNow. Verwalten, überwachen und optimieren Sie jede KI über einen zentralen intelligenten Hub mit der ServiceNow AI Control Tower. KI-Kontrollstelle entdecken ASK und ServiceNow Otto kümmert sich darum.  ServiceNow Otto™ lässt KI-Agenten in Ihrem Namen arbeiten. Sie leitet Anfragen weiter, koordiniert sie systemübergreifend und schließt die Schleife. Sie erhalten das Ergebnis, ohne die Arbeit zu verwalten.  Entdecken Sie ServiceNow Otto Skalieren Sie Ihr Team nach Bedarf Stellen Sie eine autonome Belegschaft von KI-Spezialisten bereit, die Aufgaben erledigen, nicht nur Aufgaben. Sie orchestrieren Teams von KI-Agenten, um von Anfang bis Ende Ergebnisse zu liefern und schaffen sofortige Kapazitäten für Teams, die skaliert werden müssen. Autonome Mitarbeiter
Wissen, welche KI-Agenten bereitgestellt werden sollen KI-Agentenberater analysiert Ihre Geschäftsdaten, deckt die Chancen auf, die sich am meisten auswirken, und erstellt Agenten, die vor der Bereitstellung nachweislich funktionieren. Lesen Sie Die Dokumentation
So funktionieren KI-Agenten von ServiceNow Rollen Die Rolle eines KI-Agenten definiert seinen Zweck, seine Ziele, sein Verhalten und seine Interaktion mit Benutzern. Auf der Now AI Platform werden Rollen in natürlicher Sprache und nicht in Code festgelegt. Video CTA Tools Sie sind die Technologien und Ressourcen, die KI-Agenten verwenden, um Aufgaben auszuführen und Anwendungsfälle zu erreichen. KI-Agenten verwenden Tools wie Flow-Aktionen, Unterabläufe, Skripts und Fähigkeiten, um Aufgaben auszuführen und ihre Rollen zu erfüllen. Video CTA Aktionsstruktur Eingebettet in die Aktionsstruktur ermöglicht das Protokoll Agent2Agent (A2A) die Kommunikation zwischen ServiceNow und KI-Agenten von Drittanbietern. KI-Agenten von ServiceNow können über den MCP-Client (Model Context Protocol) externe Tools, Daten und Systeme erreichen. Video CTA Agentenbasierte Workflows Agentenbasierte Workflows stellen das allgemeine Geschäftsziel dar, das Sie erreichen möchten. Betrachten Sie sie als den Grund, warum Sie ein Team von KI-Agenten einsetzen. Beispielsweise möchten Sie, dass Ihre KI-Agenten Fälle selektieren oder Incidents kategorisieren. Video CTA KI-Agent-Orchestrator Der KI-Agent-Orchestrator koordiniert die Zusammenarbeit zwischen Teams von KI-Agenten, um bestimmte Ziele erfolgreich zu erreichen. KI-Agententeams liefern bessere Ergebnisse als einzelne KI-Agenten, die einfache bis komplexe Workflows verarbeiten. Video CTA KI-Agentenstudio KI-Agent Studio ist ein Entwicklungstool innerhalb der Now AI Platform, mit dem Sie KI-Agenten erstellen und anpassen können. Sie können ganz einfach spezialisierte KI-Agenten erstellen, Leitschienen festlegen und Aufgaben mithilfe einer Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache automatisieren. Video CTA Vorgestellter KI-Agent-Typ KI-Sprachagenten Sprechen Sie natürlich mit KI-Agenten, die den Kontext verstehen und sofortigen Support per Telefon, Mobiltelefon oder Internet bereitstellen. Video CTA Vorgestellter KI-Agent-Typ KI-Webagenten Navigieren Sie mit KI-Agenten durch Websites und browserbasierte Apps, die Aufgaben über diese Kanäle hinweg für Sie erledigen. Video CTA Vorgestellter KI-Agent-Typ KI-Desktop-Agenten Automatisieren Sie manuelle Arbeit über Ihre Desktop-Apps hinweg, selbst wenn keine API vorhanden ist. Video CTA
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle Al-Agents arbeiten autonom im gesamten Unternehmen und unterstützen Incident-Lösung, CRM-Updates, Mitarbeiter-Onboarding, Schwachstellenbeseitigung, und vieles mehr. IT
Der beste Incident ist der, der nie passiert KI-Agenten optimieren das Incident-Management und die Anforderungserfüllung und automatisieren gleichzeitig Aufgaben im gesamten IT-Betrieb. Sie helfen IT-Teams dabei, intelligentere, verbesserte Services bereitzustellen. Demo Ansehen (2:01) Entdecken Sie autonome IT-Lösungen
Mitarbeiter-Experience
Automatisieren Sie die Arbeit, und geben Sie Talenten für große Aufgaben frei KI-Agenten können HR-Anforderungen übermitteln und Anfragen lösen. Außerdem vereinfachen sie den Zugriff auf wichtige Informationen wie Richtlinien, Leistungen und Supportservices. Demo Planen HR-Services neu gestalten
CRM
Veraltetes CRM ist kaputt, wir beheben es KI-Agenten können Ihr CRM vereinfachen, indem sie routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten und komplexe Prozesse automatisieren. Von der Problemlösung bis hin zur Koordination im großen Maßstab helfen sie dabei, einen schnelleren, effizienteren Support bereitzustellen. Video Ansehen (2:03) Erfahren Sie Mehr
Risiko und Sicherheit
Vertrauen und Resilienz im KI-Zeitalter aufbauen KI-Agenten helfen bei der Verwaltung und Behebung von Risiko-Incidents, indem sie wichtige Prozesse automatisieren. Sie können auch die Systemintegrität nachverfolgen und potenzielle Schwachstellen identifizieren, um Risiken zu mindern. Demo Planen Sicherheit Verbessern
App-Entwicklung
Starten Sie KI-gestützte Apps innerhalb von Tagen statt Monaten KI-Agenten beschleunigen und vereinfachen die Anwendungsentwicklung durch Unterstützung bei der Erstellung von Skripts, Playbooks und Code. Außerdem können sie Knowledge Bases auditieren und verwalten, um schnellere Releases, bessere Zusammenarbeit und weniger Fehler in allen Umgebungen zu unterstützen. Demo Planen Nutzen Sie Ihre App-Vision
Kunden entwickeln Innovationen mit ServiceNow AI Alle Storys Anzeigen 40 % Weniger Zeitaufwand für die Erstellung von Formularen und Workflows Video CTA Erfahren Sie Mehr 30 % Schnellere Lösung von Konflikten Video CTA Erfahren Sie Mehr 87 % Steigerung der allgemeinen Selfservice-Rate Video CTA Video Ansehen (2:18) Erfahren Sie Mehr 1 Monat Der Arbeitsstunden, die für Dokumentationsaufgaben eingespart wurden Video CTA Erfahren Sie Mehr 80 % Rate der Ticketumlenkung in allen Abteilungen Video CTA Video Ansehen (2:24) Erfahren Sie Mehr
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen Anzeigen Analystenbericht 2025 Gartner® Critical Capabilities für Low-Code-Anwendungen in Unternehmen Erfahren Sie in diesem ausführlichen Bericht, warum ServiceNow im Anwendungsfall „KI-Agenten erstellen und verwalten“ auf Platz 1 gesetzt wurde. Video CTA Gartner-Bericht Herunterladen Übersichtsseite ServiceNow AI Platform Vernetzen und automatisieren Sie all Ihre Workflows mit der Now AI Platform. Video CTA Erfahren Sie Mehr
Erfahren Sie, was unsere Kunden sagen Lesen Sie G2-Bewertungen von KI-Führungskräften und Geschäftsinhabern über ihre Erfahrungen mit ServiceNow. Siehe Überprüfungen
Erhalten Sie den Support, den Sie brauchen Schulung und Zertifizierung Verwandeln Sie Wissen in messbare Ergebnisse, wenn Sie mit uns trainieren. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über nachweisliches Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie unsere Produkte nutzen, Antworten auf Ihre technischen Fragen finden und Produkte nach Release erkunden können. Community Vernetzen, teilen, lernen und arbeiten Sie mit über 650.000 Gleichgesinnten in der ServiceNow-Benutzer-Community zusammen.
Häufig gestellte Fragen Erweitern Sie Alle Alle Einklappen Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent kann Entscheidungen treffen, Maßnahmen ergreifen und mit seiner Umgebung interagieren, ohne dass ein kontinuierlicher menschlicher Eingriff erforderlich ist. Sie passen sich an neue Informationen an, lernen im Laufe der Zeit und verwalten eine Vielzahl von Aufgaben, die über die herkömmliche Automatisierung hinausgehen. 

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der KI-Plattform von ServiceNow basieren, automatisieren Workflows, optimieren den Betriebund passen sich an unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse in IT, HR, CRM und mehr an. Sie arbeiten als Teams zusammen, die vom KI-Agenten-Orchestrator geleitet werden, um Ergebnisse zu beschleunigen und Menschen mit einer grenzenlosen, qualifizierten digitalen Belegschaft zu unterstützen.
Wie funktionieren KI-Agenten? 
KI-Agenten definieren zunächst Ziele und Planungsaufgaben in einem agentenbasierten Workflow, der das allgemeine Geschäftsproblem darstellt, das sie lösen sollen. Dann sammeln sie relevante Daten aus verschiedenen Quellen und nutzen sie, um Entscheidungen zu treffen. Sobald sie einen Plan haben, nutzen KI-Agenten Tools wie Skripts, Flows und generative KI-Fähigkeiten, um Aufgaben auszuführen. KI-Agenten überwachen Ergebnisse, integrieren Feedback und passen ihren Ansatz an. Diese kontinuierliche Weiterbildung und Verbesserung ermöglicht es KI-Agenten, ihre Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren und komplexe Aufgaben effektiver zu bearbeiten.
Können KI-Agenten von ServiceNow Sprachinteraktionen unterstützen?
Ja. ServiceNow bietet sofort einsatzbereite KI-Sprachagenten sowie die Möglichkeit, eigene zu erstellen und anzupassen. Sie lösen Mitarbeiter- und Kundenanfragen per Telefon, Mobiltelefon oder Web in mehreren Sprachen. Sie decken gängige Aufgaben wie die Erstellung von Incidents und Statusprüfungen für DIE IT, die Verwaltung von bezahlten Abläufen und Fällen für die Personalabteilung sowie den Auftragsbetrieb für den Kundenservice ab.
Wie werden KI-Agenten aufgebaut? 

Der Aufbau von KI-Agenten umfasst folgende wichtige Schritte:

  1. Definieren Sie die Rolle, Ziele und Erfolgsmetriken des KI-Agenten.  
  2. Wählen Sie ein großes Sprachmodell (LLM) und ein Orchestrierungs-Framework aus, um seine Logik und Workflows zu verwalten.  
  3. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Tools aus, indem Sie APIs für Aktionen und Knowledge Bases integrieren. Mit ServiceNow Action Fabric können Sie auch das Model Context Protocol (MCP) verwenden, um Ihren Agent mit externen Tools und Ressourcen zu verbinden. Darüber hinaus können Sie mit der Augmented Generation (RAG) des Abrufs ein kontextbezogenes Verständnis schaffen.
  4. Testen Sie den KI-Agenten strikt auf Sicherheit und Zuverlässigkeit. Stellen Sie dann Ihren Service Desk-Mitarbeiter bereit.
  5. Überwachen Sie die Leistung, sammeln Sie Feedback, und wiederholen Sie kontinuierlich, um die Fähigkeiten des Service Desk-Mitarbeiters zu verbessern und die Geschäftsauswirkungen zu verbessern.  

    Dieser strukturierte Ansatz hilft Ihnen, effektive KI-Agenten zu entwickeln.
    Wie erhalte ich KI-Agenten von ServiceNow?
    Die KI-Agenten von ServiceNow sind in die KI-Plattform von ServiceNow integriert, sodass sie vom ersten Tag an geschäftsbereit sind. KI-Agenten arbeiten abteilungsübergreifend zusammen und nutzen Ihre vorhandenen Workflows und Daten, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Sie können benutzerdefinierte KI-Agenten in natürlicher Sprache in KI-Agent Studio erstellen oder Tausende vorgefertigter KI-Agenten bereitstellen, die alle von der ServiceNow AI Control Tower gesichert und gesteuert werden. 
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