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Vorgestellte Kundenreferenz
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Erfahren Sie, welche Maßnahmen ServiceNow ergreift, um die Sicherheit und Compliance Ihrer Daten zu gewährleisten.
Für Ihr Unternehmen.
KI-Agenten von ServiceNow agieren autonom, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie lösen proaktiv Probleme und sorgen für exponentielle Produktivität in der IT, im Kundenservice, in der Personalabteilung und in jedem Bereich Ihres Unternehmens.
Erfahren Sie in diesem ausführlichen Bericht, warum ServiceNow im Anwendungsfall „KI-Agenten erstellen und verwalten“ den ersten Platz erreicht hat.
Nur ServiceNow vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer einzigen, skalierbaren Plattform.
Stellen Sie sofort einsatzbereite KI-Agenten zur Verfügung, oder erstellen Sie in KI-Agenten-Studio mithilfe natürlicher Sprache eigene Agenten. Beschleunigen Sie die Ergebnisse, und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können.
Vereinheitlichen Sie die KI-Agenten und -Tools von Drittparteien auf jeder Plattform mit ServiceNow AI Agent Fabric. Verwalten, überwachen und optimieren Sie mit ServiceNow KI-Kontrollstelle jede KI über einen zentralen intelligenten Hub.
Die KI-Experience von ServiceNow ist Ihre Anwenderoberfläche für Unternehmens-KI. Sie antizipiert Anforderungen und ergreift Maßnahmen. Mit der KI-Experience stehen KI-Agenten überall dort zur Verfügung, wo gearbeitet wird – über Text, Sprache, Web und mehr.
Der KI-Agenten-Orchestrator sorgt dafür, dass Teams von KI-Agenten als kompetentes digitales Personal zusammenarbeiten und so gemeinsam Ergebnisse erzielen, die ein einzelner KI-Agent nie leisten könnte.
Agentenbasierte Workflows stellen das allgemeine Geschäftsziel dar, das Sie erreichen möchten. Betrachten Sie sie als den Grund, warum Sie ein Team von KI-Agenten einsetzen. Beispielsweise möchten Sie, dass Ihre KI-Agenten Fälle selektieren oder Incidents kategorisieren.
Der KI-Agenten-Orchestrator koordiniert die Zusammenarbeit zwischen Teams von KI-Agenten, um bestimmte Ziele zu erreichen. Teams von KI-Agenten liefern bessere Ergebnisse als ein einzelner KI-Agent, da sie nicht nur einfache, sondern auch komplexe Workflows bearbeiten.
KI-Agenten-Studio ist unser Entwicklungstool auf der ServiceNow AI Platform, mit dem sich KI-Agenten erstellen und anpassen lassen. Damit können Sie ganz einfach spezialisierte KI-Agenten entwickeln, Richtlinien festlegen und über eine Schnittstelle Befehle in natürlicher Sprache eingeben, um Aufgaben zu automatisieren.
KI-Kontrollstelle funktioniert mit jeder KI – unabhängig davon, ob sie intern entwickelt oder von Drittparteien bezogen wird. Mit dieser App können Sie KI-Strategie, -Governance und -Verwaltung unternehmensweit vernetzen.
Die Rolle eines KI-Agenten definiert seinen Zweck, seine Ziele, sein Verhalten und seine Interaktion mit Anwendern. Auf der ServiceNow AI Platform werden Rollen in natürlicher Sprache festgelegt, nicht in Code.
Dies sind die Technologien und Ressourcen, die KI-Agenten nutzen, um ihre Aufgaben auszuführen und Anwendungsfälle zu realisieren. KI-Agenten verwenden Tools wie Flow-Aktionen, Subflows, Skripts und Fähigkeiten, um Aufgaben auszuführen und ihre Rollen zu erfüllen.
Mit der KI-Experience von ServiceNow treffen KI-Agenten Sie dort, wo Sie gerade sind, egal ob über den Now Assist-Bereich, das Kontextmenü, Virtual Agent oder jeden anderen Kanal.
Eingebettet in AI Agent Fabric ermöglicht das Protokoll Agent2Agent (A2A) die Kommunikation zwischen ServiceNow und KI-Agenten von Drittparteien. KI-Agenten erhalten Kontext aus externen Tools, Daten und Systemen über das Model Context Protocol (MCP).
KI-Agenten nutzen Geschäftsdaten, um ihre Aufgaben zu erfüllen und Personalisierungen bereitzustellen. Die Daten können Wissensartikel, historische Incidents und Fälle, CIs aus der CMDB und Informationen aus anderen Systemen umfassen, auf die mit Workflow Data Fabric zugegriffen wird.
KI-Agenten können nur so viel wie die Plattform, in die sie integriert sind. Mit der ServiceNow AI Platform können KI-Agenten für Anwendungsfälle in IT, HR, CRM und jedem Bereich Ihres Unternehmens eingesetzt werden.
KI-Agenten optimieren das Incident-Management und die Anforderungserfüllung und automatisieren Aufgaben im gesamten IT-Betrieb. Sie helfen IT-Teams bei einer intelligenteren, besseren Servicebereitstellung.
KI-Agenten helfen bei der Verwaltung und Behebung von schwerwiegenden Incidents, indem sie wichtige Prozesse automatisieren. Sie können auch die Systemintegrität überwachen und potenzielle Schwachstellen identifizieren, um Risiken zu mindern.
KI-Agenten können HR-Anfragen einreichen und bearbeiten. Außerdem vereinfachen sie den Zugriff auf wichtige Informationen wie Richtlinien, Sozialleistungen oder Supportservices.
KI-Agenten können Ihr CRM vereinfachen, indem sie Routineanfragen von Kunden übernehmen und bearbeiten und komplexe Prozesse automatisieren. Von der sofortigen Problemlösung bis hin zur Koordination umfangreicher Fälle helfen sie dabei, einen schnelleren, effizienteren Support bereitzustellen.
KI-Agenten beschleunigen und vereinfachen die Anwendungsentwicklung, indem sie Entwickler beim Erstellen von Skripts, Playbooks und Code unterstützen. Außerdem können sie Knowledge Bases auditieren und verwalten – für schnellere Releases, verbesserte Zusammenarbeit und weniger Fehler in allen Umgebungen.
KI-Agenten können Ihnen dabei helfen, den Betrieb zu verbessern, indem sie Aufgaben automatisieren und Einblicke in Echtzeit bereitstellen. Außerdem unterstützen sie Teams dabei, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Genauigkeit zu verbessern und bei wichtigen Prozessen Einsparungen zu erzielen.
weniger Zeitaufwand für die Erstellung von Formularen und Workflows
schnellere Lösung von Fällen
Steigerung der allgemeinen Selfservice-Rate
an Arbeitsstunden wurden für Dokumentationsaufgaben eingespart
weniger Supportfälle in allen Abteilungen
Erleben Sie die KI-Agenten von ServiceNow in Aktion. Erfahren Sie von unseren Experten, was die Zukunft bereithält.
Erfahren Sie, wie Sie die Produktivität und das Potenzial Ihrer Mitarbeiter mit KI steigern können.
Erfahren Sie, wie ServiceNow sowohl traditionelle, regelbasierte Automatisierung als auch agentenbasierte KI abdeckt.
Vernetzen und automatisieren Sie alle Ihre Workflows mit der KI-Plattform für die Unternehmenstransformation, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden.
Wir stellen Ihnen alle Informationen und Ressourcen zur Verfügung, die Sie für Ihre KI-Journey benötigen.
Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.
Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.
Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 650.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.
Ein KI-Agent kann Entscheidungen treffen, Aktionen einleiten und mit seiner Umgebung interagieren, ohne dass ein Mensch ständig eingreifen muss. Sie passen sich an neue Informationen an, lernen im Laufe der Zeit und verwalten eine Vielzahl von Aufgaben, die über die herkömmliche Automatisierung hinausgehen.
Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform ausgeführt werden, können Workflows automatisieren, Betriebsabläufe optimieren und sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen in IT, HR, CRM und anderen Bereichen anpassen. Sie arbeiten als Teams zusammen, die vom KI-Agenten-Orchestrator geleitet werden, um Ergebnisse zu beschleunigen und Mitarbeitern eine grenzenlose, qualifizierte digitale Belegschaft zu bieten.
KI-Agenten definieren zunächst Ziele und Planungsaufgaben innerhalb eines agentenbasierten Workflows, der das allgemeine Geschäftsproblem darstellt, das sie lösen sollen. Anschließend sammeln sie relevante Daten aus verschiedenen Quellen und nutzen sie, um Entscheidungen zu treffen und zu begründen. Sobald sie einen Plan haben, nutzen KI-Agenten Tools wie Skripts, Flows und Mechanismen für generative KI, um Aufgaben auszuführen. Die KI-Agenten überwachen die Ergebnisse, integrieren Feedback und passen ihren Ansatz an. Auf diese Weise lernen die KI-Agenten ständig hinzu und verbessern sich, um ihre Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren und komplexe Aufgaben effektiver zu bearbeiten.
Es gibt verschiedene Arten von KI-Agenten, und zwei der am schnellsten wachsenden Kategorien sind Sprachagenten und Webagenten. Sprachagenten sorgen für eine schnellere Lösung und eine bessere Experience, indem sie Anfragen mit fließenden, menschenähnlichen Konversationen bearbeiten. Sie können ganz natürlich mit ihnen sprechen, und die Sprachagenten arbeiten in Echtzeit zusammen, um Informationen abzurufen und Probleme durch Konversationen zu lösen, anstatt durch Klicks. Webagenten automatisieren die Arbeit, indem sie mit Webschnittstellen interagieren, wie es ein Mensch im Browser tut. Sie ermöglichen Automatisierung für schwer zugängliche Apps von Drittparteien ohne APIs, beseitigen den Integrationsaufwand und orchestrieren Workflows über fragmentierte Systeme hinweg.
Die Erstellung von KI-Agenten umfasst folgende wichtige Schritte:
- Definieren Sie die Rolle, Ziele und Erfolgsmetriken des KI-Agenten.
- Wählen Sie ein großes Sprachmodell (Large Language Model, LLM) und ein Orchestration-Framework aus, um seine Logik und Workflows zu verwalten.
- Statten Sie Ihre Agenten mit Tools aus, indem Sie APIs für Aktionen und Knowledge Bases integrieren. Mit ServiceNow AI Agent Fabric können Sie auch Model Context Protocol (MCP) verwenden, um Ihren Agenten mit externen Tools und Ressourcen zu verbinden. Darüber hinaus können Sie mit Retrieval-Augmented Generation (RAG) kontextbezogenes Verständnis schaffen.
- Testen Sie den KI-Agenten strikt auf Sicherheit und Zuverlässigkeit. Stellen Sie dann Ihren Agenten bereit.
- Überwachen Sie die Leistung, sammeln Sie Feedback, und entwickeln Sie den Agenten kontinuierlich weiter, um seine Fähigkeiten zu verbessern und die Geschäftsauswirkung zu maximieren.
Ein solch strukturierter Ansatz hilft Ihnen, effektive KI-Agenten zu entwickeln.
ServiceNow KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert, sodass sie vom ersten Tag an einsatzbereit sind. KI-Agenten sind in der Lage, über alle Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten und Ihre vorhandenen Workflows und Daten zu nutzen, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Sie können anwenderdefinierte KI-Agenten in natürlicher Sprache in KI-Agenten-Studio erstellen oder Tausende vorgefertigter KI-Agenten bereitstellen, die alle von ServiceNow KI-Kontrollstelle gesichert und gesteuert werden.
Erfahren Sie, wie Sie KI-Agenten in jedem Bereich Ihres Unternehmens einsetzen können.