Anbietern von Computer-Telefonie-Integration die Interaktion mit dem Service Operations-Arbeitsbereich ermöglichen
- Aktualisiert1. Feb. 2024
- 1 Minute Lesedauer
- Washington DC
- "IT Service Management"
Stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.
Vorbereitungen
- com.snc.notify
- com.snc.cti
- com.sn_openframe
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Weitere Informationen zur Integration von CTI finden Sie unter Integration mit Computer Telephony Integration (CTI).
Weitere Informationen zu den verschiedenen OpenFrame-APIs finden Sie unter openFrameAPI – Client.
Prozedur
- Navigieren Sie zu .
- Öffnen Sie die Eigenschaft sn_sow.default_call_from_contact_page.
- Geben Sie im Feld Wert die Option CTI an.
- Wählen Sie Aktualisieren.
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