Personalizar arquivos de mensagens para Proactive Service Experience Workflows

Personalize as mensagens que fornecem instruções para os engenheiros de rede que estão trabalhando em problemas iniciados pela rede para diferentes subcategorias, níveis de escalação e personas em Proactive Service Experience Workflows.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Cada subfluxo em Proactive Service Experience Workflows faz referência a um arquivo de mensagens que fornece instruções para os agentes usarem para solucionar problemas, escalar e resolver incidentes iniciados pela rede. Você pode usar o texto de mensagem padrão ou personalizar o texto para seus processos de solução de problemas internos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > IU do Sistema > Mensagens.
2. Pesquise valores de chave que contenham sd_wan.
3. Selecione o registro com o texto que você deseja personalizar.
4. No campo Mensagem, forneça instruções para a subcategoria, a persona e o nível de escalação desse subfluxo.
5. Selecione Atualizar.