Ativação do Gestão de problemas de atendimento ao cliente

Ative o plug-in Gestão de problemas de atendimento ao cliente (sn_sprb_mgmt) para Gestão de problemas de atendimento ao cliente se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e ative ServiceNow® Store aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.

• Função necessária: administrador
• Plug-ins necessários: os seguintes plug-ins devem ter sido instalados:
  • Gestão de testes de serviço (sn_st_mgmt)
  • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
  • Atendimento ao cliente Tipos de caso (com.snc.csm_case_types)
  • Playbook Experience Core (com.glide.playbook_experience.config)
  • ServiceNow Integration Hub Instalador do pacote inicial (com.glide.hub.integrations)
  • playbook para Gestão de problemas de atendimento ao cliente (sn_csm_playbook)
  • Seletor de spoke da aplicação (sn_appss)
  • Telecommunications, Media, and Technology Core (sn_tmt_core)
  • Inventário de produtos avançado (sn_prd_invt)
  • APIs abertas de telecomunicação (com.sn_tmf_api)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com o Gestão de problemas de atendimento ao cliente:

• Funções
• Tabelas
• Propriedades

Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Gestão de problemas de atendimento ao cliente e Propriedades Gestão de problemas de atendimento ao cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
   
2. Encontre a aplicação Gestão de problemas de atendimento ao cliente (sn_sprb_mgmt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez precise solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.

   Todos os plug-ins e aplicações dependentes que estão incluídos ou devem ser instalados são listados na caixa de diálogo.

4. Opcional: Se houver dados de demonstração disponíveis e você quiser instalá-los, selecione Carregar dados de demonstração.

   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.