Redirecionamento para o tipo de caso correto

Crie um caso proativo a partir de um incidente no Proactive Service Experience Workflows.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. No Espaço de operações de serviços, navegue até Lista > Incidentes > Tudo.
3. Selecione o incidente na lista.
4. Na guia Visão geral, expanda a seção Impacto.
5. Selecione um bloco de Casos.
6. Selecione o botão Gerar casos proativos.
7. Selecione a definição de serviço apropriada na lista.
   Nota:

   A definição do serviço de banda larga de fibra óptica foi enviada como parte dos dados de demonstração.

   Para obter mais informações sobre a definição de serviço, consulte Service definitions.

8. Selecione os Serviços recomendados.

   Os Serviços recomendados mostram as definições de serviço que estão vinculadas aos serviços/ICs afetados.

   Para obter mais informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Record Producer.

9. Selecione Criar casos proativos.