엔터프라이즈 서비스 관리 기반
Enterprise 서비스 관리 Foundation은 와 를 간소화된 IT Service Management 결합 Core Business Suite 하여 IT, HR재무, 법률, 워크플레이스 서비스 및 구매 전반에 걸쳐 통합 서비스 경험을 제공합니다. 통합 솔루션은 서비스 제공을 간소화하고 성장하는 조직의 관리 오버헤드를 줄여줍니다.
간소화된 IT Service Management 와의 통합 Core Business Suite이 결합된 이점
Enterprise 서비스 관리 Foundation(ESM Foundation)은 Core Business Suite 포괄적인 서비스 제공 플랫폼을 만들기 위해 결합합니다.간소화된 IT Service Management
통합을 통해 서비스 사일로를 제거하고 직원에게 모든 서비스 요청에 대해 통합된 경험을 제공하는 동시에 조직이 서비스 도메인 전반에서 AI 지원 자동화 및 지능형 라우팅을 활용할 수 있습니다.
| 기능 | Core Business Suite 한정 | 간소화된 IT Service Management 한정 | ESM Foundation(둘 다 함께) |
|---|---|---|---|
| 통합 직원 포털 경험 |  |
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| 부서 간 요청 라우팅 | |
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| 다중 채널 지원(채팅, 이메일) | |
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| 공급자 공동 작업 포털 | |
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워크플로우 ESM 재단용
함께 간소화된 IT Service Management 사용하면 Core Business Suite 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 통합 플랫폼에서 IT, HR재무, 법무, 워크플레이스 서비스 및 구매 전반의 서비스 제공을 간소화합니다.
- 인시던트 분류, 해결 권장 사항, 지능형 라우팅을 위해 AI 지원 자동화를 활용합니다.
- 자동화된 워크플로우와 표준화된 프로세스를 통해 관리 오버헤드를 줄입니다.
- 모든 부서에서 일관된 AI 지원 서비스 경험을 통해 직원 만족도를 개선합니다.
- AI 지원 지식 관리 및 상황별 권장 사항을 통해 해결 시간을 단축합니다.
- 채팅, 이메일, 포털 상호작용을 포함한 다중 채널 참여를 지원합니다.
- 직원 서비스 제공과 함께 역량을 제공합니다 공급자 공동 작업 포털 .
Core Business Suite 서비스 지역
Core Business Suite 는 여러 비즈니스 기능에 걸쳐 포괄적인 서비스 제공 기능을 제공하여 조직이 서비스 경험을 중앙 집중화하고 표준화할 수 있도록 지원합니다.
| 서비스 지역 | 역량 | 주요 이점 |
|---|---|---|
| HR 서비스 제공 |
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자동화된 HR 요청 라우팅 및 케이스 추적을 통해 간소화된 서비스 제공. |
| 법무 서비스 제공 |
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표준화된 요청 처리를 통한 중앙 집중식 법무 서비스 제공 |
| 워크플레이스 서비스 제공 |
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공간 최적화를 통한 포괄적인 워크플레이스 서비스 관리 |
| 재무 서비스 관리 |
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자동 승인을 통한 간소화된 금융 서비스 제공 |
| 건강 및 안전 관리 | 건강 및 안전 요청 처리 | 적합성 추적을 통한 포괄적인 안전 관리 |
| 소싱-지급(S2P) 운영 |
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공급자 포털 콘텐츠 통합을 통한 엔드 투 엔드 구매 관리입니다. |
간소화된 IT Service Management 역량
간소화된 IT Service Management 는 전체 서비스 제공 수명주기에 걸쳐 요청 관리 지원을 제공하여 관리자, 직원 및 이행자 경험을 개선합니다.
| 역량 영역 | 기능 | 사용자 혜택 |
|---|---|---|
| 직원 경험 |
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AI 안내 셀프 서비스 및 지능형 권장 사항을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. |
| 이행자 경험 |
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AI 권장 사항 및 자동화된 지원으로 생산성이 향상됩니다. |
| 관리 경험 |
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AI 안내 설정 및 자동화로 구현 시간 단축. |
| 에이전틱 워크플로우 |
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지능형 의사 결정 기능을 통한 자율 작업 실행입니다. |
| 분석 및 인사이트 |
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포괄적인 서비스 가시성을 갖춘 데이터 기반 의사 결정입니다. |
ESM Foundation 구현을 위한 요구 사항
ESM Foundation 플러그인은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow® Store Enterprise Service Management Foundation 솔루션에 포함된 기능은 다음과 같습니다.
- Core Business Suite Foundation - 법무, 워크플레이스 서비스, 재무, 건강 및 안전, 구매 전반에 걸쳐 HR통합 서비스 제공 제공
- 간소화된 IT Service Management - 지능형 자동화 및 지원을 통해 AI 기반 IT 서비스 관리를 지원합니다.
- 직원 센터 - 모든 직원 서비스에 대한 통합 포털 경험 제공
- - 서비스 자동화를 위한 AI 기반 기술 및 에이전틱 워크플로우를 제공하는 Now Assist ITSM
- 가상 에이전트 - 대화형 AI 지원 및 안내 상호작용 지원
- 서비스 포털 - 모든 서비스 도메인에서 셀프 서비스 기능 지원
- 설정용 Now Assist - 안내 설정 및 구성 관리를 용이하게 합니다.
- 용 Now Assist Core Business Suite - 대화형 구성 경험 제공
주:
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.
ESM Foundation 시작하기
다음 구현 및 구성 작업을 완료하여 ESM 기초를 시작합니다.
- 모듈식 관리자 홈 대시보드 액세스를 활성화하려면 설치 설정용 Now Assist 하십시오.
- 필요한 모든 비즈니스 단위에 대해 기본 구성으로 설치 및 구성 Core Business Suite
- 안내 설정 및 기본 사전 설정을 사용하여 설치 간소화된 IT Service Management
- 모든 서비스 도메인에 대한 통합 액세스를 제공하도록 포털 구성 직원 센터
- 각 비즈니스 단위(법무, 워크플레이스 서비스, 재무, 건강 및 안전, 구매)HR에 대한 항목 및 요청 양식을 설정합니다서비스 카탈로그.
- 부서 간 서비스 제공을 위한 자동 라우팅 규칙 및 할당 그룹 구성
- 기술, 에이전틱 워크플로우 및 가상 에이전트 역량을 포함한 Now Assist 기능 활성화
- 각 서비스 도메인에 대한 문서를 설정합니다 지식베이스 .
- 대화형 인터페이스와 이메일 알림을 포함한 다중 채널 지원을 구성합니다.
- 외부 이해 관계자 참여를 위한 설정 공급자 공동 작업 포털
- 모든 도메인의 서비스 성과 모니터링을 위한 포괄적인 분석 대시보드 구성
- AI 지원 도구 및 통합 케이스 관리 워크플로우에 대해 서비스 에이전트를 교육합니다.