Proactive Service Experience Workflows 사용

를 사용하면 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows네트워크에서 시작된 인시던트를 해결하고 영향을 받는 고객에게 사전에 알릴 수 있습니다. 이 애플리케이션은 인시던트 관리 네트워크 관리 시스템에서 감지되는 일반적인 SD-WAN 서비스 문제에 대한 애플리케이션을 개선합니다.

• 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows 식별 정보 인시던트 관리
  인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템이 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정 서비스 운영 작업 공간은 .
• 인시던트 에스컬레이션 정보
  적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간.
• 에서 고객 또는 파트너 계정 검토 Proactive Service Experience Workflows
  기술 지원 팀(예: Cloud Ops, 서버 또는 네트워크 운영 팀)에서 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션의 Operations Account 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 인시던트에서 케이스 및 업데이트 자동 생성
  사전 예방적 케이스 생성 플래그를 선택하면 인시던트에서 케이스가 자동으로 생성됩니다.
• 변경 요청에서 케이스 만들기
  의 변경 요청 Proactive Service Experience Workflows 에서 케이스를 만들어 변경 구현이 완료된 후 서비스 중단 및 해결에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.
• 의 에스컬레이션 워크플로우에 사용되는 메시지 정보 Proactive Service Experience Workflows
  인시던트 에스컬레이션 플로우 내에서 사용되는 여러 메시지는 기본 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
• 문제 티켓 알림 처리
  통신 문제 티켓 알림을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 사후 또는 사전 예방적 방식으로 생성된 인시던트 또는 케이스에 대해 외부 공급업체 시스템에 알립니다. 고객은인시던트의 업데이트에 관한 알림을 받게 됩니다.