Proactive Service Experience Workflows에서 인시던트 생성

에서 인시던트 기록을 Proactive Service Experience Workflows 생성하여 고객이 직면한 문제를 문서화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER, 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간 > 인시던트 > 모두.
2. 인시던트 목록 뷰에서 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 인시던트 양식

   필드	설명
   간단한 설명	인시던트에 대한 간단한 설명입니다.
   설명	인시던트에 대한 자세한 설명입니다.
   번호	시스템에서 생성한 고유한 인시던트 번호입니다.
   회사	네트워크 문제에 직면한 고객 계정입니다.
   호출자	문제에 대해 문의한 사용자입니다.
   위치	호출자의 위치입니다.
   채널	인시던트를 만드는 데 사용되는 통신 방법입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 채팅 이메일 전화 모니터링 셀프 서비스 가상 에이전트 직접 방문
   상태	여러 해결 스테이지를 통한 인시던트의 상태입니다.
   영향도	인시던트 또는 문제의 영향 측정치입니다.
   긴급도	인시던트나 문제가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정합니다.
   우선순위	영향, 긴급도 및 해결 완료 속도를 기반으로 합니다.
   서비스	영향을 받는 비즈니스 서비스입니다.
   서비스 제공	가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션에 대한 서비스 수준을 고유하게 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성된 서비스 오퍼링입니다.
   구성 항목	영향을 받는 구성 항목입니다.
   할당 그룹	인시던트에 대해 작업하는 그룹입니다.
   담당자	이 인시던트를 담당할 사용자입니다. 할당 그룹을 변경하면 할당 대상 필드가 지워집니다.
   추가 피드백	인시던트에 대한 자세한 정보입니다(해당하는 경우). 인시던트를 볼 수 있는 모든 사용자가 추가 설명을 볼 수 있습니다.
   작업 메모	인시던트를 해결하는 방법 또는 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다.
   범주 및 하위 범주	문제의 유형입니다. 범주를 선택한 후 해당하는 경우 하위 범주를 선택합니다.

4. 저장을 선택합니다.

결과

인시던트가 생성됩니다.