에서 360도 뷰를 사용하여 계정 검토 Proactive Service Experience Workflows

의 내부 서비스 운영 작업 공간애플리케이션에서 Proactive Service Experience Workflows 제공하는 Operations Account 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정을 검토합니다. 고객 또는 파트너와 관련된 데이터 및 작업을 추적한 다음 서비스 제공을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_core_noc_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. Service Operations Workspace 목록 탭에서 계정 > 모두.
3. 계정 목록에서 고객 계정을 선택합니다.
   주:

   다양한 인시던트 목록 내에서 또는 의 인시던트 양식 서비스 운영 작업 공간내에서 회사(계정) 이름 계정을 클릭하여 이 보기에 액세스할 수도 있습니다.
4. 계정 정보 페이지의 고객 요약 섹션에서 고객의 활성 상태, 순위 계층, 직원 수 등 선택한 계정에 대한 일반 고객 상세 정보를 검토합니다.

   이 계정에 에스컬레이션이 있는 경우 에스컬레이션 보기를 클릭하여 볼 수 있습니다. 개요 섹션에서 계정 정보에 대한 인사이트를 봅니다.

   표 1. 계정 정보 페이지 - 계정 개요 탭

   필드	설명
   고객 팀 구성원	이 고객의 팀 구성원입니다. 모두 보기를 클릭하여 모든 팀 구성원 목록을 확인합니다.
   핵심 고객 연락처	이 고객의 중요한 연락처입니다. 모든 주요 고객 연락처 목록을 보려면 모두 보기를 클릭합니다.
   단일 점수 카드	계약 권리 CSAT 주: 결과는 Core CSM 플러그인에서 제공하는 바로 사용 가능한 고객 만족도 설문 조사와 관련된 평가에서 나온 것입니다. 에스컬레이션 케이스 판매된 제품 설치 기반 자산 구성 항목
   진행 중인 기술 지원 작업	종결된 작업 주간 새 작업 대 종결된 작업 현재 월 작업 SLA 성과
   변경	계정에서 발생한 변경 요청
   문제	계정과 관련된 문제
   인시던트	계정과 관련된 인시던트
   인시던트 SLA	계정과 관련된 인시던트 SLA
   중단	계정과 관련된 중단
   요청	계정 관련 요청
   케이스	계정과 관련된 케이스
   상황별 측면 패널	첨부 파일 템플릿 계정 지원 주: 중요 인시던트, 중요 케이스, 지식, 문서 또는 카탈로그 항목을 검색할 수도 있습니다.

5. 분석 페이지에서 대시보드를 사용하여 운영 데이터를 검토하고 현재 프로세스 성과를 모니터링합니다.
   • 분석 스냅샷
   • 핵심 KPI
   • 서비스 수준
   • 사전 예방적 서비스

   자세한 내용은 계정 360 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
6. 관련 기록 페이지에서 제공되는 기본 목록은 다음과 같습니다.
   • 사용자
   • 연락처
   • 계정 주소
   • 제품 모델
   • 벤더 카탈로그 항목