Configuração do Gestão de incidentes para tecnologia operacional

Configure a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional para que você possa criar a base de dados para a solução ServiceNow® Tecnologia operacional.

Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2 depende do Tokyo P5 ou posterior.

Nota:

Se você tiver a função de administrador, poderá usar a Configuração assistida para orientá-lo na configuração da aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional . Para acessar a Configuração assistida, navegue até Administrador do espaço industrial > Configuração assistida.

Tarefa	Finalidade
1. Instale a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional do ServiceNow Store.	Instala a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional e os plug-ins de suporte.
2. Atribua funções Gestão de incidentes para tecnologia operacional.	Atribui funções para controlar as ações que estão disponíveis para cada usuário.
3. Migrar incidentes de OT.	Migra incidentes de OT da tabela de incidentes para a tabela de incidentes de OT. Nota: Esta etapa se aplica somente ao atualizar de Paris, San Diego ou Tóquio para Utah.
4. Configure categorias e subcategorias para incidentes de OT.	Configura categorias e subcategorias para incidentes de OT conforme necessário.
5. Configure os modelos de estado.	Configura modelos de estado para locais de incidentes de OT.
6. (Opcional) Crie uma regra de atribuição.	Crie uma regra de atribuição para atribuir automaticamente um incidente de OT ao grupo ou usuário correto.

• Como instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacional
  Você pode instalar a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional (sn_ot_inc_mgmt) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.
• Migrar incidentes para a nova tabela de incidentes
  Migrar Tecnologia operacional incidentes da tabela de incidentes antiga para a nova tabela de incidentes. A migração de incidentes permite que a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional saiba que a tabela antiga não é mais aplicável.
• Atribua funções aos seus usuários
  Atribua funções aos usuários na aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional para que você possa controlar o acesso deles aos recursos, capacidades e dados.
• Criar um grupo de atribuição
  Crie um grupo de atribuição específico Tecnologia operacional (OT) para atribuir aos registros de incidentes de OT.
• Categorias e subcategorias do incidente
  Ao categorizar Tecnologia operacional incidentes (OT), você pode agrupar e restringir a pesquisa de incidentes de OT específicos.
• Criar um modelo de estado de incidente
  Crie um modelo de estado de incidente Tecnologia operacional (OT) para seus sites. Ao usar um modelo de estado de incidente, você pode gerenciar o ciclo de vida dos incidentes relacionados.
• Definir uma regra de pesquisa de prioridade para incidentes
  Defina o impacto e a urgência de um incidente Tecnologia operacional para calcular sua prioridade. Você pode usar o cálculo de prioridade para priorizar seu trabalho e conduzir acordos de nível de serviço (ANSs) em sua organização.
• Definir as propriedades do sistema
  Defina as propriedades do sistema para a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional para que você possa habilitar as propriedades do incidente conforme necessário.
• Criar uma regra de atribuição
  Crie uma regra de atribuição para atribuir automaticamente um incidente Tecnologia operacional (OT) a um grupo ou usuário de acordo com uma ou mais condições na regra de atribuição. Você usa regras de atribuição para executar no momento em que abre um incidente de OT.