Définitions de service pour Services digitaux pour le secteur public

Les définitions de services sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service fourni aux utilisateurs finaux. À l’aide d’une définition de service, vous pouvez connecter un service public à un type de ticket pour étendre les types de services qui peuvent être demandés et les types de tickets qui peuvent être créés pour prendre en charge ces services. Vous pouvez également configurer les types de prise en charge de ces services.

Vue d’ensemble d’une définition de service

Outre les types de tickets, vous pouvez utiliser une définition de service pour créer un processus personnalisé afin de connecter un demandeur au service nécessaire pour résoudre sa réclamation. Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de licence et d’autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.

Les définitions de service vous permettent d’effectuer les tâches suivantes :

• Configurez les types de support pour les services afin que les services applicables s’affichent en fonction du service demandé par le membre ou le business.
• Créez les types de tickets qui prennent en charge les services demandés.
• Sélectionnez automatiquement un type de ticket basé sur le type de service ou d’information demandé par un membre ou une entreprise.

Avec une définition de service, vous établissez des connexions entre les services publics demandés et ceux proposés. En associant les services publics pertinents qui sont proposés pour les services demandés, vous pouvez utiliser une définition de service pour simplement les demandes de service basées sur le contexte de l’utilisateur final.

Les définitions de service sont disponibles avec le module d’extension Types de tickets du service clientèle (com.snc.csm_case_types) qui est automatiquement activé lorsque vous activez le module d’extension Public Sector Digital Services Core.

Important :

Après la mise à niveau vers la Services digitaux pour le secteur public version 8.0, Services offerts, une extension du modèle de produit, ne sera plus utilisé pour modéliser les services gouvernementaux. Les services reçus, une extension du produit vendu, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux qui ont été accordés ou fournis aux membres. La table de définition des services servira à modéliser tous les services publics offerts par les gouvernements. Les champs suivants de la table Offre de service seront supprimés et remplacés par des champs Modèle de service :

• Type
• Statut
• Numéro
• Date de début de la période
• Date de fin de la période
• Juridiction
• Catégorie
• Sous-catégorie
• Source de paiement

Pour en savoir plus sur la création d’une définition de service, reportez-vous à la section Configurer une définition de service pour Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.

Tâches de définition de service pour les administrateurs

Les composants principaux suivants sont nécessaires pour créer une définition de service :

• Enregistrement de définition du service que vous créez pour le nouveau service.
• Nouvelle vue et nouvelle règle de vue que vous créez pour le nouveau service dans la table du type de ticket.
• Nouveau flux que vous créez pour le nouveau service. Ce flux est déclenché lorsqu’un nouvel enregistrement est créé dans la table Type de ticket. Les flux ne sont nécessaires que pour les cas d’utilisation plus complexes, tels que les cas qui ont plusieurs tâches ou sous-tâches.
• Nouveau créateur d’enregistrement qu’un demandeur final peut créer via le catalogue de services.

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

• Définissez les services disponibles.
  • Définissez les détails de chaque service public proposé.
  • Associez un playbook à un service.
  • Associez un élément de catalogue de services à une définition de service afin que les membres ou les entreprises puissent demander ce service directement.
• Associer les services publics pertinents proposés à chaque demande.
• Associer différents services à différents types de tickets (cette tâche automatise la sélection du type de ticket pour les agents par le service qu’ils sélectionnent).