Installer Playbook de demande de service pour Services digitaux pour le secteur public

Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req).L’application inclut des données de démonstration et installe toutes les applications et modules d’extension connexes ServiceNow® Store qui n’ont pas encore été installés.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
• Certaines fonctionnalités de l’application Playbook de demande de service sont disponibles en fonction de vos ServiceNow droits et peuvent nécessiter l’installation d’autres applications et l’activation de modules d’extension ServiceNow spécifiques.
  Remarque :

  Installez l’application Playbooks pour Gestion du service client pour activer l’expérience de playbook.
• Passez en revue la liste des applications Service Request Playbook dans le ServiceNow Store pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La table de demande de service [sn_gsm_service_request_case] est installée avec Playbook de demande de service.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
   
2. Recherchez l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès de ServiceNow Store.

   Les versions disponibles sont affichées dans la liste située en regard du bouton Installer .

3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

   La boîte de dialogue Installer qui s'affiche répertorie toutes les dépendances installées avec votre application.

4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
5. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
6. Sélectionnez Installer.