L’utilisation du flux d’activité dans le Agent mobile

Si vous êtes un agent de service gouvernemental, vous pouvez accéder au flux d’activité à partir de la carte de ticket dans le Agent mobile. Vous pouvez également communiquer avec les demandeurs et prendre des notes internes sur le travail sur un enregistrement, ce qui vous permet de relayer et de suivre les informations plus efficacement.

Utilisation du flux d’activité

En tant qu’agent, vous pouvez utiliser le flux d’activité pour communiquer avec les membres et suivre les informations d’un enregistrement. Vous pouvez accéder au flux d’activité en sélectionnant la liste connexe du flux d’activité.

L’exemple suivant montre la vue des informations sur l’activité pour un enregistrement dans le Agent mobile.

Figure 1. Agent mobile Flux d’activité

Tâches d’agent dans le flux d’activité mobile

Le tableau suivant répertorie les tâches que vous pouvez effectuer dans le flux d’activité du Agent mobile.

Tableau 1. Tâches d'agent

Tâche	Description
Afficher les commentaires, les pièces jointes ou les tâches de ticket pour le ticket	Faites défiler la section Flux d’activité pour afficher tous les commentaires, pièces jointes et tâches de ticket associés au ticket de demande de service ou d’informations.
Ajouter des commentaires ou des notes de travail	Sélectionnez Ajouter un commentaire. Dans la section Composer, ajoutez les informations au champ de texte. (Facultatif) Cochez la case pour rendre le commentaire ou la note de travail publiquement visible. Sélectionnez Publier. La publication est ajoutée à la section Activité. Les notes de travail internes sont privées et ne sont visibles que par d’autres agents. Les commentaires externes sont visibles par les agents et les demandeurs.
Ajouter des photos ou des pièces jointes	Sélectionnez l’icône de document (icône pour joindre un document au ticket. Sélectionnez icône pour prendre une photo à joindre à l’étui. Sélectionnez l’icône Galerie ( icône ) pour joindre une photo existante au ticket.