Suivre les demandes de service gouvernemental avec l’application ServiceNow Agent mobile

Suivez et affichez les détails de toutes les demandes de service qui vous sont affectées à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile .

Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l’application Agent mobile , un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :

• Les détails du ticket, y compris le numéro, la priorité et l’état du ticket.
• Un enregistrement de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent du service gouvernemental.
• Action qui doit être effectuée de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter une solution.
• Tous les fichiers joints.

Procédure

1. Ouvrez l’application ServiceNow Agent mobile .
2. Sous Mes tickets, sélectionnez l’une des appletsdans la table suivante.

   Tableau 1. Liste d’applets de demande de service

   Applet	Description
   Nouveaux tickets de demande de service	Tous les tickets de demande de service auxquels l’agent a accès dans l’état Nouveau .
   Tickets de demande de service actifs	Tous les tickets de demande de service auxquels l’agent a accès et qui n’ont pas encore été résolus ou annulés. Ces tickets peuvent être ouverts, en attente d’informations ou résolus.

3. Sélectionnez le ticket de demande de service pour lequel vous souhaitez afficher plus de détails.
   Pour obtenir une description détaillée des champs du ticket de demande de service, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande de service.