ケース概要

ケーステーブルには、小売ケースタイプに関する情報が保存され、小売ケース作成のベースが提供されます。このテーブルは、カスタマーサービス管理 (CSM) ケーステーブルを拡張します。カスタマーサービス管理 (CSM) ケースで使用されるすべてのフィールドはそのまま残ります。

抽象ケース (または抽象ケースタイプ) は、直接使用することを意図したものではなく、特殊なケースタイプによって拡張されるように設計されたケースの基本構成を指します。

抽象小売ケースには、共通フィールド、ビジネスルール、フロー、UI ポリシー、アクセス制御 (ACL) などの共有ロジックのみが含まれます。特定のケースタイプごとに、このベースが拡張され、独自のロジックのみに焦点を当てます。このアプローチにより、よりクリーンなアーキテクチャ、より簡単なスケーリング、さまざまなケースタイプに合わせてカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスが可能になります。

小売内に導入された小売ケースタイプは、既存のカスタマーサービス管理 (CSM) ケース機能に基づいてビルドされ、ユーザーに小売固有のフィールドを提供します。これらの変更の詳細については、Now Support ナレッジベースの「影響分析とガイダンス:小売ケーステーブルの更新 [KB2216547]」記事を参照してください。

独自のケースタイプを拡張できます。小売ケースタイプの使用の詳細については、「 顧客からの苦情の管理 および 店舗照会の管理」を参照してください。

小売ケーステーブル属性については、「 小売組織データモデルテーブル」を参照してください。ケースとタスクの統合データモデルについては、「 rahi-retail-retail-unified-cas-task-data-model.html」を参照してください。