の詳細
アプリケーションの実装を開始する場合でも、拡張する場合でも、小売組織を最適化するために利用できる機能の詳細を確認してください。
の概要
アプリケーションは、業務を合理化し、小売組織内および本社とのコミュニケーションを最適化します。このアプリケーションは、 カスタマーサービス管理 (CSM) と フィールドサービス管理 (FSM)の既存の機能に基づいて構築することで、ワークフローを最適化し、調整を改善し、フロントラインとバックエンドの両方の運用をスムーズかつ効率的に実行できるようにサポートします。
は、次のことを実現するのに役立ちます。
- 最前線の従業員とマネージャーが、関連付けられている店舗に代わって問題を報告できるようにします。
- コールセンターへの問い合わせを減らし、トラックロールを削減または排除し、店舗ベースのケース管理を実現します。
- 店舗パフォーマンスの可視化が向上し、店舗サポートの測定基準の改善にもつながります。
- 本社 (本社) のチームから複数の小売組織へのタスクアサインを一度に簡素化します。
ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| ストアアソシエイト | 店舗タスクを実行し、店舗を整理する店員は、多くの場合、問題に最初に気づいて報告し、顧客とやり取りします。 |
| ストアマネージャー | 店舗を管理したり、問題に対処したり、必要に応じて中央運用チームに支援を要求したりするストアマネージャー。問題が時間内に解決されず、スタッフとスケジュールが管理されない場合は、地元のベンダーに連絡します。 |
| リージョンマネージャー | 複数の小売店を監督し、エリアの階層全体の問題とその解決ステータスを常に把握する地域マネージャー。 |
| エリアマネージャー | エリアマネージャー (マーケットマネージャーとも呼ばれます) は、複数の地域を監督し、店舗階層全体の問題と解決ステータスを常に把握します。 |
| セントラルオペレーションサポート | 店舗の質問やニーズに対応し、問題解決を行い、ストアマネージャーと連携して会社のフィールドスタッフまたはサードパーティベンダーとやり取りするセントラルオペレーションサポートまたは本社オペレーションチーム。タスクと標準運用手順を作成する責任があります。セキュリティ、IT Service Management (ITSM)、セントラルカスタマーサポートに関連するケースなど、自分にルーティングされたケースの履行エージェントとして機能します。 |
Core に付属するロールの詳細については、「」を参照してください。
ワークフロー
小売ケースタイプは、さまざまなビジネスニーズに対応し、店舗レベルおよび本社主導のタスク管理のワークフローを簡素化するように設計されています。各ケースタイプは基本的に新しいケースアプリケーションであり、独自のテーブル、ワークフロー、および問題から解決までのエンドツーエンドのフローを推進する UI エクスペリエンスを備えています。
利用可能なケースタイプは次のとおりです。
- rahi-retail-retail-hq-operations.html:Retail HQ Operations プラグインの HQ コミュニケーションケースタイプを使用して、複数の店舗にわたる大規模なアクションを開始して調整します。
- rahi-retail-retail-store-services.html:Retail Store Services プラグインの店舗照会ケースタイプを使用して、店舗から本社へのケースについて本社に連絡するプロセスを簡素化します。これにより、本社で解決するためのワークフローが明確に定義されます。
- rahi-retail-retail-in-store-operations.html:Retail In-Store Operations プラグインの店舗内オペレーションケースタイプを使用して、店舗内の問題のレポート、追跡、および解決を標準化します。このケースタイプは、ストアケースとタスクの構造化されたアサインに貢献し、解決までの時間を短縮します。
- rahi-retail-retail-customer-complaint.html:Retail customer complaint プラグインの顧客苦情ケースタイプを使用して、顧客からの店舗関連の苦情をキャプチャすることで、迅速かつ効率的なカスタマーサービスの解決を支援します。
データモデル
| 利益 | 機能 |
|---|---|
| 小売組織とその小売固有の属性を作成および管理するのに役立ちます。 | 小売組織データモデル |
| Retail におけるケースとタスクの統一データモデルについて説明します。小売業のワークフローの解決に役立ちます。 | rahi-retail-retail-unified-cas-task-data-model.html |
小売データモデルには次のものも含まれます。
- 小売タスク:小売タスクは、スムーズな店舗機能、顧客満足度、およびコンプライアンスを確保する小売環境での運用アクティビティです。これらのタスクは手動またはシステム生成にすることができ、通常は本社または地域チームによって管理されるより広範なワークフローの一部です。
- 店舗内運用タスク:店舗内運用タスクは、日々の店舗内アクティビティをサポートするために使用されます。これらのタスクは通常、店舗レベルのケースに関連付けられ、店舗の従業員またはマネージャーによって実行されます。
詳細情報
を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。
- の構成
- 顧客からの苦情の管理
- 店舗照会の管理
- rahi-retail-navigating-retail.html
- 小売参照