ServiceNow AI Platform glossary

Learn about the terms and concepts related to the ServiceNow AI Platform.

A

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

Access

A tab in the Catalog editor used to select which users or groups can access a Catalog Item.

Access Control List (ACL)

A group of Access Control rules applied to a resource.

Access Control rule

Controls the data that users can access and the access operations, such as create or update, that are allowed. Access Control rules require users to pass a set of requirements to gain access to particular data.

Accordion

Gives users the ability to reveal and hide relevant sections of content in collapsible categories.

注:

This component is only available for use in code and will not appear in UI Builder.

account hierarchy

An account hierarchy represents the legal entity structure of the accounts and their relationships, the account's customers, assets, and service entitlements.

アカウント

ServiceNow セールス CRM の顧客または組織のレコード。

買掛金

サプライヤーからの請求書を管理および支払うプロセス。

Action Designer

The Flow Designer environment for creating and editing actions. Use Action Designer to add actions to a flow.

action

A reusable operation used in Flow Designer flows or subflows.

action item parameter

Enables users to enter values for fields when invoking action items in mobile applications. Most action items use user-supplied values rather than hard-coded values to set field values at runtime.

action item

Defines a database operation allowed on a table's records in mobile application screens. Action items can be used to create, update, or delete a record.

action (mobile)

Encapsulates action items into buttons on mobile screens.

Action name

Defines a name to use when referencing a UI Action in scripts.

action parameter mapping

Maps action item parameters to UI parameters. UI parameters prompt users to enter values. Action parameter mappings map user-entered values to parameters in action items.

action step

An action step, or step, is a single reusable operation within an action. Action steps require subject matter expertise with application tables, fields, and business logic. Application developers or IT generalists add action steps to actions in the Action Designer design environment.

アクション

UI ビルダーのアクションは、具体的にはページまたはページコンポーネント内のアクティビティです。イベントとイベントハンドラーは、アクションを追加するために使用されます。たとえば、ボタンコンポーネントをページに追加してから、Web ページを開くなどのボタンのアクションを適用するイベントハンドラーを追加します。

action.setRedirectURL()

A method used to specify the page to open after a UI Action executes.

action.setReturnURL()

A method used to specify the page to open when users click the back button on a redirect page after a UI Action executes.

activate

Enable a flow to cause the flow to execute in the runtime environment when trigger conditions are met.

アクティビティ

RPA デスクトップデザインスタジオ の [デザイン面 (Design surface)] で自動化を行うために設計された、再利用可能な指示セットです。

アクティビティ

プレイブックのアクティビティは、承認の取得、レコードのアサイン、メールの送信などの自動化されたタスクを完了します。

アクティビティストリームの作成

エージェントがアクティビティストリームの新しいジャーナルエントリーを作成できるようにするコンポーネント。

アクティビティストリーム

レコード (ジャーナルエントリー、メール、添付ファイルなど) に加えられた変更のリストを表示するコンポーネント。

activity

Workflow blocks that perform different tasks, such as obtaining approvals, sending email, running scripts, testing conditions, and setting field values on records.

アドミン

ServiceNow のアドミン (アドミニストレーター) ロールを持つユーザーには、ほぼすべての機能を実行する権限があります。「アドミン」という用語には、通常、特定のアプリケーションのグローバルアドミンとアドミンの両方が含まれます。たとえば、admin ロールと catalog_admin ロールの両方に、サービスカタログを管理する権限があります。

エージェントアシスト

オープンレコードに関連する考えられるソリューションをエージェントに自動検索結果を提供するコンポーネント。

エージェントチャット

エージェントが顧客とチャットする方法を提供するコンポーネント。エージェントは、メッセージ、ドキュメント、画像ファイルを送受信できます。

agent-intiated

A chat that the agent starts.

Agent workspace

The interface where APO agents view and manage their assigned work items.

エージェントワークスペース

エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーが、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決するために必要なものにすばやくアクセスできるようにする一連のツール。これは、買掛金チームが日常業務を管理するための統一されたインターフェイスです。

エージェント AI

エージェントAIとは、自律性を備えた人工知能システムを指し、自律性を持ち、人間の継続的な監視なしに独立して機能し、意思決定を行うことができます。これらのシステムは、環境を認識し、推論し、経験から学び、特定の目標を達成するためのタスクを実行することができます。ServiceNow AI Platformでは、エージェント AI は AI エージェント、エージェントワークフロー、音声/Web エージェントによって強化されています。

エージェント会話

エージェント会話とは、AIが自律的な行動を示し、特定の目標を達成するために意思決定を行い、行動を起こす、人間とAIシステム間の相互作用を指します。エージェントの会話では、AI エージェントはコンテキストを理解し、理由を説明し、それに応じて応答することができます。多くの場合、人間の明示的な指示は必要ありません。仮想エージェント、Now Assistパネル、音声/Web エージェントで有効にし、ナレッジグラフ、RAG、および [プロンプトを開く] を使用して拡張できます。

エージェントシステム

エージェントシステムは、環境を認識し、その認識に基づいて意思決定を行い、多くの場合、最小限の人間の介入で特定の目標を達成するためのアクションを実行するソフトウェアまたは AI の一種です。エージェントシステムは、問題を解決したりタスクを実行したりするために、独立して学習、適応、および動作できます。

エージェントのワークフロー

エージェントワークフローは、ビジネス目標を達成するために最小限の人間の介入で 1 つ以上の AI エージェントによって実行される、構造化された一連のタスクです。トリガー、ツール、評価計画を使用してこれらのワークフローを AI エージェントスタジオ で作成および管理し、 ITSM、 HR、 CSM ユースケースに展開できます。

エージェント

AI のコンテキストにおけるエージェントとは、特定の目標を達成するために環境を認識し、意思決定を行い、アクションを実行できるソフトウェアエンティティを指します。エージェントは、単純なものから複雑なものまでさまざまで、基本的なリアクティブシステムから、時間をかけて学習して適応する高度なエンティティまでさまざまです。多くの場合、タスクの自動化、ユーザーとのやり取り、または複雑なプロセスの管理に使用されます。

AI agents

Applications offered by an expanding partner ecosystem that integrate autonomous systems into the ServiceNow AI Platform. These systems can gather data, make decisions, and execute tasks independently.

AI エージェント

AI エージェントは、LLM、ツール、およびワークフローを使用して、ユーザーに代わって ITSM、 HR、 CSM にわたるタスクを完了する自律的なデジタルワーカーです。彼らは、独立して、または協力して、推論、計画、および行動することができます。AI エージェントスタジオを使用して作成および管理し、AI エージェントオーケストレーターで調整できます。これらのエージェントは、 Now Assist パネル、 仮想エージェント、およびカスタムワークフローに埋め込まれています。

AI エージェントは、ワークフロー、スキル、スクリプト、ナレッジベースなどの ServiceNow AI Platform のツールを活用して特定のタスクを実行する仮想ワーカーです。

AI コンプライアンス

AI コンプライアンスとは、人工知能システムの開発、展開、および使用を管理する規制要件、標準、およびガイドラインの遵守を指します。これには、AI システムが法的、倫理的、組織の基準を満たす方法で設計および実装されるようにすることが含まれます。これには、データのプライバシー、バイアス、透明性、説明責任に関連する問題への対処が含まれます。ServiceNow AI Platform で AI コントロールタワーを使用して、監査証跡、モデルライフサイクル管理、データマスキングを通じて管理できます。

AI コントロールタワー

AI コントロールタワーは、 ServiceNow AI Platform全体で AI モデル、エージェント、コンプライアンスを管理するための一元化されたガバナンスハブです。モデルの使用状況、パフォーマンス、リスク、コンプライアンスを可視化し、 Now Assist アドミン コンソールと統合されています。

AI ガバナンス

AI ガバナンスとは、組織内での AI システムの開発、展開、および使用をガイドする一連のポリシー、手順、および標準を指します。これにより、AI システムが組織の価値観と一致し、規制要件に準拠し、責任ある透明性のある方法で使用されるようになります。ServiceNow AI Platform では、AI コントロールタワー、AI Trust Guard、および Now Assist アドミン コンソールのロールベースのアクセスを通じて AI ガバナンスを管理できます。

AI スチュワード

ServiceNow AI Platform内の AI スチュワードは、モデル、データセット、プロンプトなどの AI 資産のライフサイクルの監視を担当するガバナンスロールです。AI コントロールタワーで AI スチュワードを使用して、法務、セキュリティ、コンプライアンス、イノベーションチーム間のガバナンスアクティビティを調整し、プラットフォーム全体で AI エージェント、スキル、およびモデルを責任を持って展開できます。

アラート

ユーザーまたはグループに送信されるカスタム通知。これらの通知は、ロボット、スケジュール、プロセスジョブ、およびその他の RPA ハブ 関連テーブルに対して生成されます。

AMB チャネル

非同期メッセージバス (AMB) チャネルは、RPA ハブ でボットプロセスに変更が行われたときに、無人ロボットに通知するために利用されます。その結果、指定されたチャネルにサブスクライブしているすべてのロボットが通知を受信します。たとえば、[プロセス開始] が RPA ハブ から開始されると、AMB チャネルを介して選択したロボットにメッセージが送信され、ロボットはメッセージを受信して自動化プロセスを開始します。

Analytics Hub

The user interface for assessing, comparing, and predicting the performance of Performance Analytics indicators over time. Analytics Hub displays data for a single indicator.

補足ソフトウェア

サードパーティサービスを ServiceNow AI Platform に接続する統合やその他のアドオン、および ServiceNow オファリングを強化する機能。

API Explorer

See REST API Explorer.

API (アプリケーションプログラミングインターフェイス)

さまざまなソフトウェアエンティティが相互に通信できるようにする一連のルール。

アプリシェル

アプリシェルは、Web エクスペリエンスの静的要素 (ヘッダー、フッター、メニューナビゲーションなど) であり、エンドユーザーがすべてのエクスペリエンスを操作するときに常に表示されます。アプリシェルは、主にワークスペースとポータルエクスペリエンスで使用およびサポートされています。

Application template

Provides predefined data, experience, logic and automation, and security to support a certain use case. For example, the Travel Request template provides application content for submitting and approving employee travel requests.

For more information on the available templates, see Available templates.

applet launcher

A page of related applets that a user accesses from the mobile navigation bar.

applet

Users access mobile application data through mini applications called applets.

applet parameters

Provide values to data item parameters at runtime. Applet parameter values are typically entered by users but can be hard-coded.

Application

Any deployed program, module, or group of programs that is designed to provide specific functionality on a computer infrastructure. Defines behavior and has specific functionality associated with it. Applications are typically discoverable functionality, like Apache Web Server.

Application Explorer

The navigation pane on the left side of the Studio screen that displays a list of application files.

application file

Configuration records that enable developers to extend application functionality. Application developers create application files when they add configuration records for application logic such as business rules, workflows, and script includes.

Application menu

A grouping of modules as they appear in the Application Navigator (UI16) or All menu (Next Experience). Users may refer to an Application menu as simply an application.

Application Navigator

The navigation pane on the left side of the ServiceNow screen in UI16 that displays a searchable list of applications and modules, user favorites, and recently visited pages.

application picker

Enables application developers to view and select the application where their changes apply. The application picker is available from the Developer pane of the System menu.

application properties

Configurable application parameters to change an application's behavior. Typically, only application administrators can read and write application properties. Application properties are records in the sys_properties table.

application repository

See ServiceNow application repository.

アプリケーションスコープ

アプリケーションファイルとデータにアクセスするための一意の名前空間と一連の権限。アドミニストレーターは、アプリケーションレコードまたは各テーブルレコードから、他のアプリケーションがアクセスできるデータを指定できます。

Service instance

A set of interconnected applications and hosts that are configured to offer a service. A service instance (formerly, an application service) is a logical representation of a deployed system or an application stack. Using service instances, you can view maps and change history for services. For example, the イベント管理 application can monitor service performance and identify health issues for service instances.

アプリケーション

ServiceNow AI Platform に機能のコレクションを実装するスタンドアロンのコード。ServiceNow Store からアプリを調達してインスタンスにインストールできます。

app

application

A packaged set of configuration records that provides a business solution. Developers use the ServiceNow AI Platform to build and manage custom applications.

承認ワークフロー

請求書を承認するために必要な一連のステップ。

承認ワークフロー

契約履行の前に必要な承認を得るために実行する必要がある、事前定義された自動または手動の一連のステップ。

assert type

The Assert type field specifies the conditions that must be met for an Automated Test Framework test to pass. Test designers can use assertions to specify whether the results of an operation are expected or unexpected. For example, if you wanted to verify that a record cannot be updated, you would add a Record Insert test step and set the Assert type field to Record was not inserted. The test would pass when the record insert failed.

Asset

An item whose financial value is tracked. Many assets are CIs and vice versa, but that is not always the case. Assets have a life cycle with financial considerations, for example, Microsoft 365.

アサイン先グループ

ネットワークコーディネーター、L1 ネットワークエンジニアリング、L2 ネットワークエンジニアリング、L3 ネットワークエンジニアリングなど、さまざまなレベルのインシデント管理を担当するユーザーの事前定義されたグループ。

アサインルール

作業アイテムのアサイン方法を決定するガイドライン。

assignment workbench

A feature, part of case routing, that uses configurable criteria, such as skills and availability, to evaluate the agents in a selected group and provide an overall ranking of how well they can handle certain cases. Managers can view these results and click one button to assign a task.

asynchronous chat

This feature in エンゲージメントメッセンジャー empowers support agents and end users to engage in conversations at their own pace, without the constraint of being online simultaneously. Through notifications, the user is notified about the new messages received.

非同期統合

関連するシステムが即時の応答を待たずに通信するタイプの統合。

添付ファイルフレームワーク

ServiceNow インスタンスから添付ファイルをアップロードまたはダウンロードできるようにする REST API のセットです。これは、アテンド型ロボットまたは無人ロボットで実行される ServiceNow インスタンス (RPA ハブ) に対し、RPA デスクトップデザインスタジオに組み込まれている自動化パッケージを公開およびダウンロードするのに役立ちます。

添付ファイル

コンテキストサイドバーに表示され、エージェントが関連レコードの添付ファイルを追加、プレビュー、ダウンロード、または削除できるようにするコンポーネント。

アテンド型ロボット

Windows マシンにインストールされ、有人自動化を実行するソフトウェアエージェントです。

監査記録

契約に加えられたすべての変更の記録。

自動応答機能

人の手を介さずに顧客からの問い合わせに回答する自動化システム。

自動ブレークダウン

自動ブレークダウンは、テーブルのレコードセットであるブレークダウンソースに基づいています。ブレークダウンは、ブレークダウン要素と呼ばれるこれらのレコードを、インジケーターがスコアを収集するテーブルのフィールドにマッピングします。マッピングされたテーブルから収集されたスコアは、マッピングされたフィールドとブレークダウン要素の値に基づいてグループ化およびフィルタリングできます。

自動インジケーター

自動インジケーターは、インジケーターソースをデータセットとして使用します。インジケーターソースは、テーブルまたはデータベースのビュー、そのソースからのレコードをフィルタリングするための条件、およびデータを表示する頻度を指定します。このインジケーターは、アグリゲーターとオプションの条件をこのデータに適用します。インジケーターは、データ収集ジョブと適用するブレークダウンも指定します。

関連概念

• インジケーター (KPI)
• データベースビュー

自動テストフレームワーク (ATF) (ATF)

自動テストを作成して実行し、変更後にインスタンスが機能することを確認できます。失敗したテスト結果を調べて、失敗の原因となった変更と、レビューする必要がある変更を特定します。

自動ワークフロー

法務業務を迅速化し、手作業を削減するステップバイステップのデジタルプロセス。

自動化

ロボティックプロセス自動化 (RPA) は、デジタルシステムやソフトウェアとやり取りする人間の動作をエミュレートするロボットを容易にビルド、展開、管理できるようにするソフトウェア技術です。

automation task

See scheduled job.

自動化

手動介入なしでワークフロー内を移動するタスクまたは要求。

買掛金オペレーションの高度なワークアサインメント

可用性、キャパシティ、スキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインし、 買掛金オペレーション内の請求書ケースを解決するアプリケーション。

サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント

可用性とキャパシティに基づいてサプライヤーケースをエージェントに自動的にアサインし、 サプライヤーライフサイクルオペレーション内での効率的なケース処理を保証するアプリケーション。

B

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

BAPI

base class

A table that is extended but does not extend any other tables.

バインディング

「データバインディング」を参照してください。

ボードビュー

プレイブックを表示する伝統的なレイアウトで、各アクティビティがナビゲーションパネルのカードとして表示されます。タスクなどのアクティビティを選択すると、その編集可能な詳細がキャンバスに表示され、操作できるようになります。

ボットプロセス構成

ボットプロセスの設定を含むレコード。 ボットプロセス構成情報レコードは、RPA ハブのボットプロセスレコードにマッピングされます。マッピングは 1 対 1 で行われます。

ボットプロセス

RPA ハブでロボットが特定のタスクを実行したり、特定の目標を達成したりするために従う、事前定義された一連のアクション。ソフトウェアエージェントによって実行されるパッケージをアサインしてスケジュールできます。ビジネスアプリケーション、認証情報グループ、プロセスロボット認証情報、プロセスパラメーター、Attended ユーザー、またはグループなど、ボットプロセスに関連するその他の詳細を追加できます。

bot response

The type of response that the virtual agent (bot) gives to the customer. For example: a card response displays information from a record with rich content such as a video or image.

branch

A source control term for work in progress on an application that is separate from the released application code.

ブレークダウン要素

ブレークダウンの値。たとえば、優先度ブレークダウンには、[重大]、[高]、および [低] の要素を含めることができます。

関連概念

• ブレークダウン

ブレークダウンマッピング

ブレークダウンマッピングは、ブレークダウンとインジケーターソースの関係を指定します。ブレークダウンマッピングは、インジケーターソースのフィールドまたはインジケーターソースをクエリするスクリプトのいずれかを参照します。

ブレークダウンソース

ブレークダウンソースの一意の値またはブレークダウン要素を構成する、テーブルビューまたはデータベースビューのレコードセット。バケットグループにすることができます。複数のブレークダウンで同じブレークダウンソースを使用できます。

関連概念

• ブレークダウン
• ブレークダウン要素
• バケットグループ

ブレークダウン

優先度、カテゴリ、アサイン先グループなどの定性的属性に基づくインジケータースコアのグループ化またはフィルター。

関連概念

• ブレークダウン要素
• インジケーター (KPI)

breakpoint

Pauses script execution in the JavaScript Debugger to allow examining variables and their values during runtime.

breakpoint

デバッグ目的で自動化の実行を停止または一時停止するために設定する RPA デスクトップデザインスタジオ のオプションです。

バケットグループ

ブレークダウン要素として使用できるテーブルフィールドがない場合に、連続データを個別のグループに収集します。たとえば、バケットグループは、タイムスタンプ間の差異を取得し、それらを時間単位の期間に分割することができます。

ServiceNow ソリューション上に構築

特定の業界や市場のニーズに合わせて ServiceNow AI Platform をカスタマイズするのに役立つアプリと統合。ServiceNow ソリューション上に構築されたアプリと統合は、ServiceNow パートナーソリューションセンターオブエクセレンスプロセスに合格しています。このプロセスでは、ソフトウェア開発のライフサイクルとビジネス成果に関連する ServiceNow 品質基準との整合性を検証します。

ServiceNow オファリングで構築

ServiceNow パートナーによって提供され、組織のニーズに合わせてカスタマイズされたサービス、ダッシュボード、実装ガイド。ServiceNow を使用して構築されたオファリングは、ソフトウェア開発ライフサイクルとビジネス成果に関連する ServiceNow 品質基準との整合性を検証するための ServiceNow パートナー促進プロセスに合格しています。

事業所

事業所を使用すると、内部および外部の組織構造をモデル化して顧客をサポートし、エージェントに顧客データの適切なレベルの可視化を提供できます。

business rule

Server-side logic or JavaScript configured to run when a record is inserted, updated, or deleted, has occurred. In the case of a query, the business rule should run before the database operation so that the data returned to users is appropriate to their system privileges (user roles). A typical business rule might execute after a user updates an incident or escalates the priority of a change request.

C

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

callback

Users can request an immediate callback or schedule a voice or video callback from an agent during a chat on 仮想エージェント or エンゲージメントメッセンジャー. Additionally, users can easily reschedule or cancel their callback requests.

candidate case

A case created by a customer service agent to flag an issue that may be a wider problem impacting multiple customers. An agent can create a major case candidate by promoting an existing customer service case with a reported issue, or creating a major case candidate directly.

候補

候補スコア

canvas

The work area for creating a topic flow in Virtual Agent Designer.

canvas

The work area for creating workflows in the Workflow Editor.

case routing

A feature that uses matching rules and assignment rules to identify cases with specific case attributes and route them to the best-equipped customer service agent. Part of Engagement Messenger.

case synchronization

A major issue management system property that allows for user-specified fields from the major case to be synchronized with each of the associated child cases.

case task

Tasks created for additional work that needs to be completed as part of resolving a customer service case, stored in the Case Task [sn_customerservice_task] table. Frequently assigned to users such as middle or back office agents.

ケース

特定の顧客の問題、要求、またはインシデントを追跡および管理するために使用されるレコード。これは、カスタマー サポートおよびヘルプデスク システムを通じて問題を解決する場合によく使用されます。

catalog client scripts

Scripts for adding dynamic effects and validation to service catalog forms. These scripts apply to service catalog items or variable sets. (Standard client scripts use tables.)

カタログ

要求者が要求できるすべてのアイテムを表すアイテムのコレクション。

Catalog

A catalog (sometimes called a request catalog or service request catalog) is a set of business and technical products, services, service commitment options, and offerings that users can order on a self-service basis. You can manage a catalog to present your available products and services to users as catalog items. Catalogs (such as the Human Resources [HR] service catalog) help manage services that a user can access. Catalogs contain catalog items and are the starting point for accessing available services.

Catalog item

A catalog item is an item or a service that you can request from the catalog. A service (for example, the employee onboarding catalog) can offer multiple catalog items. Catalog items are listed on the service portal and are available to the users who need them (either through subscription or job responsibility). Each catalog item is linked to one service offering.

Catalog Item

A form that describes a good or service a user can order in the service catalog.

カタログ管理

製品およびサービスの情報を構造化された方法で管理するプロセス。

catalog

A section of the service catalog where users can order items and services.

catalog UI policy

Controls to specify which fields are visible when viewing catalog items, catalog tasks, and requested item tasks.

category

A bucket to organize catalog items.

一元化されたデータベース

簡単に監視できるように、すべての潜在的な競合の開示と法的記録が保存される単一のリポジトリ。

chart

A visual representation of data in a report or on a form.

子ケース

親ケースにリンクされ、親ケースの一部であり、そのコンテキストを継承し、その解決または管理に貢献しているケース。

子ケース

親ケースにリンクされ、親ケースの一部であり、そのコンテキストを継承し、その解決または管理に貢献しているケース。

child case

Cases that are associated with a major case, created one-to-one for each business account (B2B) or consumer (B2C) impacted by the major case issue. It contains customer-specific information for each customer affected by the major case issue.

引用

情報源を引用している Now Assist パネルの AI 生成コンテンツの横にある、小さくてインタラクティブな数字。

class (script)

Some script types, such as script Includes and installation exits, create or extend JavaScript classes and can be instantiated in other script types.

class (table)

A table that extends or is extended by another table.

分類

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)では、ドキュメントとドキュメントページをそのタイプに基づいて分類するプロセスです。

条項ライブラリ

ServiceNow 内の一元化されたリポジトリで、標準の契約条項とその承認されたバリエーションが保存され、簡単にアクセスでき、一貫して使用できます。

条項管理

一貫性とコンプライアンスを確保するために、標準の契約条項とそのバリエーションを作成、保存、管理するプロセス。

条項マッピング

条項をフィールドグループと予想される応答にマッピングすることで、契約レビュープロセスの自動化を支援します。

クライアントスクリプト

ページ上のコンポーネントおよびクライアントステータスパラメーターとやり取りするクライアント側 JavaScript。クライアントスクリプトは、UI ビルダーのイベントハンドラーとしてイベントにマッピングされます。

client script

Client-side JavaScript that runs in a browser. ServiceNow supports the following script types:

クライアントステータスパラメーター

そのページのデータ (クライアントステータス) のみを格納するためにページに対して定義されたページ変数。たとえば、3 つのクライアントステータスパラメーターを作成して、レコードの作成に必要な入力を保存し、リストを更新するタイミングを指定します。クライアントスクリプトとイベントを使用してページ変数が更新されるようにし、ページを動的にすることができます。

client test runner

A browser tab that runs client-side test steps in Automated Test Framework. Client test runners require a browser tab to function. If no client test runner is available when you run a test, you are prompted to open one. Testers can manually start a client test runner or select an existing client test runner. Test designers can schedule starting client test runners when they schedule running a test suite.

契約ライフサイクル管理 (CLM)

契約の開始から履行、パフォーマンスの監視、更新または終了までを管理するエンドツーエンドのプロセス。

クラウドコンタクトセンター

受信および送信通信を処理するクラウドベースのカスタマーサービスソリューション。

coalesce

The method by which import sets may update existing records in a destination production table rather than simply inserting new records. When coalescence is configured for a field, the import set application attempts to match the source value to the current target value on a production table for updating. If the source value does not match, a record is created.

コラボレーション記述子

開発者にアサインされた共同アクセスのレベル。ユーザーにアサインされているコラボレーション記述子によって、委託開発権限をアサイン、管理、監視できるかどうかが決まります。たとえば、アプリのオーナーであるユーザーは、エディターのコラボレーションタイプのユーザーよりも多くのことができます。

collision

A collision occurs when data being imported into a ServiceNow table conflicts with a record already in the target table.

commit

担当者が現在の予測期間内にクローズすると確信している営業機会。

コンポーネント ID

スクリプトを追加するとき、またはコンポーネントにデータをバインドするときに、コンポーネントを参照するために使用されます。コンポーネントをページに追加すると、コンポーネントラベルに基づいたコンポーネント ID が自動的に作成されますが、コンポーネント ID は編集できます。

component library

Reusable building blocks for creating custom components.

component playground

An interactive tool, on the ServiceNow Developer Site, for configuring library components

コンポーネントのプリセット

プリセットにより、事前定義された構成値とイベントマッピングがコンポーネントに適用されます。プリセットは、事前にビルド済みの構成をコンポーネントプロパティとイベントハンドラーに適用します。プリセットは、特定のコンポーネントでのみ使用できます。

コンポーネントプロパティ

[構成] パネルで利用でき、コンポーネントの構成に使用されます。各コンポーネントには一意のプロパティがあります。コンポーネントのプロパティは、[構成] パネルの [構成]、[スタイル]、および [イベント] の各タブ内で指定されます。一部のコンポーネントには、利用可能なプリセットがあります。コンポーネントのプロパティを自動的に設定するには、コンポーネントプリセットを使用します。

component

RPA デスクトップデザインスタジオで自動化の設計や機能の抽象化に使用される再利用可能なブロックです。

コンポーネント (UI ビルダー)

コンポーネントは、UI ビルダーでページをビルドするために使用されます。コンポーネントには、エンドユーザーが表示して操作できるインターフェイスがあります。コンポーネントは、イベントとプロパティを介して相互に通信できます。一般的に使用されるコンポーネントには、見出し、画像、リスト、フォーム、ボタンなどがあります。

conditional breakpoint

Pauses script execution in the JavaScript Debugger when a condition script evaluates to true to allow examining variables and their values during runtime.

信頼スコア

抽出された情報に関する確実性を示す ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) によって推奨事項に割り当てられた数値。スコアが高いほど、推奨事項の信頼性が高いことを示します。

Configurable Cards

Option to add a custom card to the エンゲージメントメッセンジャー homescreen. Using Configurable Cards, admins can display the following custom features as a card:

• Portal pages or catalog items
• Links to external website
• Data from any table

構成アイテム (CI)

コンピューターやルーターなどの物理的なエンティティ。データベースのインスタンスなどの論理エンティティ。要求サービスなどの概念的なエンティティ。CI は、構成管理によって管理および追跡され、構成管理データベース (CMDB) に格納されます。

conflict

A conflict occurs when a single application file is updated by multiple developers concurrently.

connection attribute

A connection-specific variable to pass values to IntegrationHub steps.

接続および認証情報エイリアス

connection & credential alias

A pointer to a connection definition and credential record to use in IntegrationHub steps.

コネクタ

RPA デスクトップデザインスタジオで、さまざまなデータソースやツールに接続し、自動化を作成するコネクタです。

Console Debugger

Console window that allows expression evaluation in real time when paused at a breakpoint. Evaluation happens in the scope, context, and thread in which execution is paused.

container

Divides a Service Portal page into sections. A container can contain between one and six columns of widgets.

コンテンツコントロール

契約コンテンツの挿入や更新のために ServiceNow と統合する、Microsoft Word ドキュメント内の動的プレースホルダー。

content item

A record that provides information in the service catalog.

content

Resources and components that provide low-code solutions to enhance the functionality and user experience of the ServiceNow AI Platform. Content might include data visualization dashboards and interactive UI components.

context menu

Controls for a list or form specific to the selected table or record.

context

See workflow context.

コンテキスト サイドバー

ページのメインコンテンツに関連するコンテンツの列。たとえば、エージェントアシストコンポーネントを含めて、ケースの考えられる解決策を表示できます。コンポーネントはタブとして縦に積み重ねられます。

契約分析

契約ドキュメントの条項の逸脱を分析することで、標準条項へのコンプライアンスを確保し、潜在的なリスクを特定するために使用される Now Assist スキル。

契約ダッシュボード

契約ステータス、主要メトリクス、およびパフォーマンスインジケーターの概要を表示するビジュアルインターフェイス。

契約管理

完了した見積から法務販売契約を作成、管理、および実行するプロセス。

契約リポジトリ

すべての契約ドキュメントと関連情報が保存され、簡単に取得および管理できる、ServiceNow 内の安全で一元化されたストレージ。

契約テンプレート

契約作成プロセスを迅速化し、契約全体で一貫性を維持するために使用される、事前定義されたテンプレート。これらのテンプレートには、条項、フィールド、動的テーブル、署名ブロックのプレースホルダーが含まれており、契約要求の情報に基づいて自動的に更新されます。

契約ワークスペース

契約関連のアクティビティが追跡および管理される、ServiceNow 内の一元化されたインターフェイス。

contract

A contract contains customer-specific information like the tenure of the contract, contract line details, and the net and covered products. A contract also holds the after-sales service information that the customers are eligible to receive.

貢献インジケーター

式インジケーターの式で使用されるインジケーター。貢献インジケーターには、自動インジケーターまたは式インジケーターがあります。

control

An operation used in Virtual Agent topic flows.

コントローラー

データとイベントロジックを含み、コンポーネントのプリセットを有効にするデータリソースのタイプ。ページテンプレートを使用すると、コントローラーが自動的に追加されます。コントローラーには次の 2 つのタイプがあります。

• データコントローラーにはデータリソースが含まれ、手動でページに追加できます。
• UI コントローラーは、ページテンプレートを使用するときにページに追加され、手動で追加することはできません。現在、コントローラーの作成はサポートされていません。

conversation

An instance of a topic flow created when a user initiates a session with Virtual Agent.

conversational integration

A chat with a virtual agent that engages the customer in a friendly way that simulates a normal human conversation. This conversation takes place in a 3^rd party application such as Facebook or Google messenger.

core action

An action in ServiceNow that is available to any flow that cannot be viewed or edited from the Action Designer design environment.

サプライヤーライフサイクルオペレーションの Craft.io 統合

サプライヤーインテリジェンスプラットフォームである Craft.io との統合を提供し、 サプライヤーライフサイクルオペレーション内のサプライヤーデータ管理と意思決定を強化します。

credential

A record that stores the details needed to authenticate to an external platform.

cross-origin resource sharing rules (CORS)

Control which domains can access specific REST API endpoints in ServiceNow.

cross-scope privilege

Specifies whether access is allowed to cross-scope resources. Cross-scope resources are application files which exist in different application scopes.

current update set

An update set that has been selected using the Update Set Picker. User customizations will be added to the user's current update set.

custom application

Any scoped application a developer creates on the ServiceNow AI Platform.

カスタムフィールド

カスタムスキル

特定のビジネスニーズを満たすように調整されたユーザー定義の AI 機能。これは、関連するデータとプロンプトを使用して作成およびトレーニングされます。

customer access management

Customer access management supports multiple related parties in handling cases, sold products, and install bases by providing them with varying levels of access. For more information about Customer Access Management, see Configuring customer access management.

顧客データモデル

企業やコンシューマーの顧客関連データの保存と管理に使用される構造化フレームワーク。

顧客満足度 (CSAT)

提供されるサービスに対する顧客の満足度を測定するメトリクス。サポートチームのパフォーマンスを評価するためによく使用されます。

customer

A customer is an account or a contact. In business-to-business (B2B) scenarios, a customer is typically an account. While in business-to-consumer (B2C) scenarios, a customer is typically a consumer.

customizable record

A record that is tracked by update sets.

customization

A change to a customizable record.

D

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

ダッシュボード

1 つの場所にグループ化された可視化のコレクション。

データバインディング

情報を表示する UI 要素にデータを関連付けるプロセス。

data broker

See data resource.

データキャプチャ

請求書データを収集してデジタル化するプロセス。

データコレクター、データコレクションジョブ

1 つ以上のインジケーターソースからデータを収集してインジケータースコアを生成するスケジュール済みジョブ。

data item parameters

Data item parameters create variables that work with applet UI parameters to allow users to dynamically filter the data sent to an applet.

data item

Filtered sets of data from a table. Data items determine the information that is available to an applet.

data lookup definition

A control to automatically change field values based on data lookup rules.

data lookup

A platform feature that sets one or more field values when certain conditions are met.

data model

The table structure an application uses and the relationships between the application tables.

data pill picker

An interface to select a data pill related to a test, flow, action, subflow, topic flow, or related table.

data pill

A visual representation of a variable in Automated Test Framework, Flow Designer, and Virtual Agent.

data policy

Enforces data consistency by setting mandatory and read-only states for fields. Data policies can apply rules to all data entered into ServiceNow, including data brought in through import sets, web services, data entered through the mobile UI, or any process that inserts or updates data. Data policies can also act like UI policies.

data resource instance

A configured implementation of a data resource within an application.

データリソース

ページのコンポーネントに対してどのデータをフェッチするかを定義する、動的で再利用可能な方法。

データセキュリティ

システム内の機密情報を保護するための対策。

データスナップショット

インジケーターの代替アーキテクチャ。このアーキテクチャでは、変更データキャプチャ (CDC) プロセスを使用します。このプロセスは、実行時にスコアと時系列を生成するために最適化された構成可能なテーブルからデータの変更をキャプチャします。データスナップショットでは、ブレークダウンマトリクスが不要になり、無制限のブレークダウンが可能になります。

data source

A data source can be from a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection. Used to create an import set so that data can be processed, if necessary, prior to being mapped and imported into a target table. Data sources support the following remote file retrieval methods: FTP, FTPS (Auth SSL, Auth TLS, Implicit SSL, Implicit TLS), HTTP, HTTPS, SCP. They can be a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection.

data stream action

IntegrationHub action for interacting with REST or SOAP web services that return responses larger than 10 MB or return paginated responses.

データ同期

2 つ以上の場所のデータが常に更新されるようにするプロセス。

Data

Information that is stored in your application. For example, employee phone numbers or office locations. You configure application data using tables.

データベースビュー

データベースビューでは、レポートの目的でテーブルの結合を定義します。

たとえば、データベースビューは、インシデントテーブルをメトリクス定義テーブルに結合できます。このビューはインジケーターソースに使用できます。

ディシジョンテーブル

事前定義された条件に基づいて、特定のエスカレーションポイントで生成するサブフローを決定するために使用されるテーブル。

ディシジョンツリービルダー

A no-code visual tool, which provides a diagrammatic canvas for configuring nodes and their paths in a troubleshooting process.

decision tree

A guided flow to troubleshoot an issue and provide a solution. A decision tree is a multi-step process that includes a series of questions, answers, and a guidance for users to follow.

宣言アクション

宣言アクションによって、カスタムスクリプトや学習 API を記述せずに、ワークスペースのフォーム、フィールド、リスト、関連リストにカスタム機能が追加されます。宣言アクションには、フォームアクション、リストアクション、関連リストアクション、およびフィールドデコレーターが含まれます。

declarative action event mapping

A scriptless way to use events to add custom functionality to forms, fields lists, and other components.

委託開発

開発者が他のユーザーをアプリに招待し、そのユーザーが共同でアプリを作成および開発できるようにする共同プロセス。

delegated development

Allows designated users without a system admin role to develop or deploy applications on the ServiceNow AI Platform.

展開

開発や QA などの非本番インスタンスから本番に移行するアプリのプロセス。本番は、顧客に表示されるインスタンス、つまり「ライブ」インスタンスです。

Deployment request

Ticket to track the review of submitted applications. From the deployment request form, a reviewer can deploy the application to different environments, accept or reject an application, and send feedback to a developer.

デスクトップインデスクトップ

ロボットがバックグラウンドで自動化を実行している間、同時に操作できる アテンド型ロボット のオプションです。マシン上で複数のセッションを作成することができます。

Destination

A tab in the Catalog editor used to specify the table that will store the data captured in a Catalog Item.

Details

A tab in the Catalog editor used to configure the Basic info and Item details for a Catalog Item.

developer pane

Group of settings in the System menu (gear icon in the ServiceNow banner) through which developers configure their system setting preferences.

ダイアグラムビュー

プレイブックでアクティビティが発生する順序を示す、視覚的に直感的なダイアグラム。トリガーや意思決定などのアクティビティを選択すると、詳細を編集できるモーダルがポップアップ表示されます。

dialog

See modal.

dictionary override

A declaration in a dictionary record for an extended table that overrides the dictionary entry inherited from the parent table.

dictionary

A table, sys_dictionary, that describes the tables and fields in an instance. It stores field data types, character limits, default values, dependencies, and other attributes.

デジタルフォレンジック

メールやファイルなどの法務調査用の電子データを収集および分析して、重要な情報を明らかにするプロセス。

デジタルトランスフォーメーション

古くて遅い作業方法をデジタルツールに置き換えて、法務業務をより迅速かつ簡単にします。

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)

ServiceNow® 請求書からデータを抽出するための AI を活用したツール。

ドキュメントクラス

ドキュメントおよび ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)のドキュメント内のページにカテゴリまたはラベルを適用するために使用されるフィールド。

たとえば、身分証明書のユースケースの場合、クラスはパスポート、運転免許証、出生証明書などです。

ドキュメントタスク

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) のドキュメント処理アクティビティ。これには、1 つまたは複数のドキュメントから抽出する情報が含まれます。

domain hierarchy

The relationship structure between domains in a domain-separated instance. The hierarchy is created by the parent-child relationships between domains. Members of a domain see only data contained within their domain or the child domains that are lower in the domain hierarchy.

domain scope

Sets the domains a user can access in a domain-separated environment.

ドメインセパレーション

データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理グループに分離するプロセス。アドミニストレーターは、どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、各ドメインで使用できる情報を制御できます。通常、複数のサービスプロバイダー (MSP) 組織でのみ使用されます。

関連情報

domain

A unique section of a single instance used to separate data, processes, and UI elements while still sharing global properties and global processes across the entire instance.

ドット連結

関連する各テーブルをドットで区切って、1 つ以上の参照フィールドを含む変数の構造を記述します。

動的な動作

カタログアイテムのフォームは、動的な動作を使用して、ユーザーの質問の回答方法に基づいて自動的に更新できます。たとえば、参加しているイベントでユーザーがランチを希望しない場合、[食事設定] フィールドを非表示にできます。

注:

動的な動作は、カタログ UI ポリシーとも呼ばれます。

動的翻訳

ユーザーの入力を英語に翻訳し、AI で生成された応答をユーザーの優先言語に翻訳し直す Now Assist の機能。

E

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

電子署名

法的拘束力のある電子的な契約署名の方法で、DocuSign や Adobe Sign などのプロバイダーと統合できます。

ECC (External Communication Channel) Queue

A database table that is normally queried, updated, and inserted into by external systems such as the MID Server used for Discovery. The ECC Queue is the normal connection point between ServiceNow and external systems. Records saved to the Queue [ecc_queue] table are in the form of messages from external systems.

EDI (電子データ交換)

標準化された形式を使用したビジネス情報の電子的な交換。

フルメールコンポーザー

レコードに関連付けられたメールコンポーザーコンポーネント。これにより、エージェントは独立したワークスペースタブ内でメールを作成し、顧客とコミュニケーションを取ることができます。

ミニメールコンポーザー

メールコンポーザー (ミニ) コンポーネントを使用すると、エージェントは個別のワークスペースタブではなく、レコードページ内でメールを作成し、顧客とコミュニケーションを取ることができます。

メールテンプレート

メール通知用の再利用可能な件名とメッセージ本文のコンテンツ。

Embedded Help qualifier

Determines the query parameter values to use when determining which Embedded Help page to display.

Embedded Help

A ServiceNow AI Platform feature that enables developers to add context-sensitive help to their applications. Users can choose whether to view the help.

embedded list

A related list on a form that acts like a field instead of as a related list.

従業員センター

契約要求を送信するためのポータル。

エンゲージメントメッセンジャー

エンゲージメントメッセンジャー is a messenger-like pop-up that can be embedded on any third-party web application to interact with ServiceNow® features, such as Case Management, Knowledge, 仮想エージェント, ライブエージェント chat, and AI 検索. It enables customers to use self-service to find the information or services that they need from third-party web applications that are outside of the ServiceNow environment.

エンタイトルメント

契約に基づいて顧客がサービスを受けるために必要な権利。

エンタイトルメント

コンシューマーインスタンスがアクセスできるリモートコンテンツ (カタログアイテム、レコードプロデューサー、リモートタスク定義など) を決定する サービスエクスチェンジ の構成メカニズム。

関連情報

エンティティ

Entity View Action Mapper

EVAM とも呼ばれます。カードとリストにデータを表示するための形式を標準化します。

Environment

Instance that you use for the developing, testing, or launching an application. To set up App Engine Studio, you must define environments in each of the instances that you're using as environments.

ERP アプリケーション

ERP モデル

ERP モジュール

エンタープライズリソースプランニングシステム

ビジネスプロセスの管理に使用されるエンタープライズリソースプランニング (ERP) システム。

ERP システム

ERP テーブル

escalation

迅速な解決のためにインシデントをより高いレベルのサポートに移行するプロセス。PSEW には、トリアージ、L1 調査、L2 調査、L3 調査、および解決というエスカレーションの事前定義されたステージが含まれています。詳細については、「」を参照してください。

EVAM Datasource

Specifies which data sources (tables) and which records to send to user experience components.

EVAM View Config Action Assignment

Specifies what to do when a user clicks a card in a user experience component.

EVAM View Config Bundle

A collection of EVAM View Configs.

EVAM View Config

Defines which records and table fields are sent by an EVAM Data Resource to a component.

EVAM View Template

Defines the layout of a card and the position of fields and values on the card.

EVAM

See entity view action mapper

イベントハンドラー

イベントの発生時に実行されるアクション。

event log

A module that collects information when events are generated. This information includes when the event was generated, the name of the event, the values passed in the event parameters, and when the event was processed.

イベントマッピング

イベントが発生したときに実行するイベントハンドラーを識別するプロセス。

event registration

The act of adding an event to the event registry.

event registry

The table of events that ServiceNow processes respond to.

イベント (UI ビルダー)

ユーザーが実行するアクション (ボタンの選択など) またはページで発生するアクション。ほとんどの UI ビルダーコンポーネント、ページ、およびデータリソースには、デフォルトの関連イベントがあります。イベントでイベントハンドラーを使用して、ページにアクションを追加します。

event

A configured marker in JavaScript that triggers a notification or script action. Events are generated in business rules or other server-side scripts. Developers can use existing system events or create their own.

例外管理

買掛金オペレーション請求書処理中に発生した問題の処理と解決。

実行ログ

アテンド型ロボットまたは無人ロボットのいずれかによって自動化が実行されたときにキャプチャされるログ。これらのログは、自動化実行のエラーとエンドツーエンドのログ記録を理解するのに役立ちます。詳細については、「」を参照してください。

execution plan

Simple, linear automated processes. Execution plans are deprecated. For new processes, use flows (Flow Designer) or workflows.

Experience

A graphical interface users interact with to create workspaces, portals, catalog items, and applications accessible through a ServiceNow native mobile app.

Experience

Graphical interface that your users interact with. For example, you can create a portal where users find information, submit requests, or complete business tasks. For more information on the available application experiences, see Add an application experience.

export definition

Determines the data to include in an export set.

export set

Determines the data to export and the export target to use when exporting data.

export target

Specifies the target file on a MID server to which the export set data will be written.

テーブルの拡張

既存のテーブルに基づいてテーブルを作成する場合。テーブルを拡張するということは、新しいテーブルが親 (拡張) テーブルの列とそのビジネスロジックを継承することを意味します。クリエータースタジオ に組み込まれたアプリは、通常、要求タスクテーブルを拡張します。

extension instance

A registered instance of a scripted extension point that links a script include with a scripted extension point. The script include can be called whenever the Scripted Extension Point is invoked.

extension point

Designates where custom script logic can be incorporated into your code so you can integrate customizations and new features without altering the existing code for your application. The returned data or objects must conform to the requirements specified by the application creator.

外部コンテンツコネクタ

外部

外部コンテンツコネクタは、AI 検索 Atlassian Confluence Cloud や Microsoft SharePoint Online などの外部リポジトリのコンテンツのインデックス作成と検索を可能にするServiceNow® Storeアプリケーションです。元のアクセス権限を維持しながら、外部コンテンツを含むように検索機能を拡張します。

外部ストレージ

契約ドキュメント管理のために ServiceNow と統合できる、OneDrive や Google Drive などのサードパーティのクラウドストレージプラットフォーム。

external user

Users who are external to your organization, such as third parties, contractors, or external agents. External users are not employees of your organization. You can define external users to have availability to access your instance, but without access to all the capabilities allocated to internal users.

抽出

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)では、ドキュメント内の関連情報を特定し、それを AI がフィールド値を推奨するための基礎として使用するプロセスです。

抽出テーブル

F

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

フィードバック

フィードバックは、チャット、顧客との会議、メール、ソーシャルメディア、アイデアポータルなどのさまざまなソースから収集された提案または入力です。詳細については、「 Strategic Planning でのフィードバック」を参照してください。

フィールド

クリエータースタジオのフィールドは、アプリの基になるテーブルの列です。条件ビルダーを使用している場合、フィールドはテーブルの列またはフォームからの質問のいずれかです。

フィールド

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) のドキュメントから抽出する 1 つの情報。たとえば、ドキュメントの日付などです。

フィールドは、キーまたは属性と呼ばれることもあります。

フィールドグループ

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)でまとめられたフィールドのグループ。フィールドグループは、リストとテーブルから情報を抽出するために使用されます。

たとえば、「item」という名前のグループには、発注書 (PO) の説明、数量、および単価フィールドが含まれています。

field recommendation

A value that is recommended for a field on a record. Field recommendations are auto-filled or shown as messages underneath the fields.

field status indicator

A colored symbol or vertical bar that might appear to the left of form elements. These indicators convey field status, such as mandatory, read-only, or modified. The appearance of field status indicators varies depending on the version of the UI in use.

フィールド値

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アプリケーションの最終出力。出力には、指定されたドキュメントタスクに対して抽出された指定されたフィールドの値が含まれています。

field watcher

Tool for tracking and displaying all actions that the system performs on a selected form field. Administrators can use the field watcher to determine what happens to the field and how the value of the field changes when an event takes place. Administrators can also impersonate non-admin users to debug what happens when those users make changes on an instance.

field

A field contains an individual item of data on a record in a table.

filter navigator

Search field in the Application Navigator (UI16) and All menu (Next Experience) used to filter the list of modules and applications as you type. Can also be used to open forms and lists using shortcuts like incident.do or incident.LIST.

fix script

Server-side JavaScript that runs after a custom application is installed or upgraded. Fix scripts can also be run on demand. Developers include fix scripts in applications to make changes that are necessary for data integrity or application stability.

Flow Designer

A ServiceNow AI Platform feature for automating processes in a single design environment. Flow Designer enables process owners to automate approvals, tasks, notifications, and record operations.

flow execution details

Flow execution details provide runtime information about an action or flow directly from the design environment, such as the current state, actions or steps run, and values produced. Open related records from embedded ServiceNow AI Platform editors or in a new tab.

flow

An automated process consisting of a sequence of actions and a trigger. Flows automate business logic for a particular application or process.

フォームヘッダー

フォームのタイトルを表示し、いくつかのコントロールを提供します。

フォームレイアウト

フォーム上のフィールドの配置。

フォームレコードのプレゼンス

同じレコードを表示しているユーザーのアバターを表示します。

フォームテンプレート

クリエータースタジオ が提供するフォームに配置された、事前定義された一連の質問。

フォーム

データベーステーブルの単一レコードのフィールドと値を表示するコンテンツページ。

式インジケーター

1 つ以上の他のインジケーターから計算済みインジケータースコアを生成します。インジケータースコアに加えて、インジケータースコアとインジケーターターゲットの間のギャップなどの計算を式に含めることができます。

フリーフォームロードマップ

スタンドアロンのビジュアルロードマップを作成して、会社のさまざまな部門から作業の概要計画を開始します。自由形式のロードマップを使用すると、複数のポートフォリオにわたる作業など、会社のさまざまな部門からの作業を柔軟に計画および追跡できます。詳細については、「」を参照してください。

履行者

要求に対応する人。履行者は、アプリの承認の自動化に応じて、要求を承認または拒否することもできます。

function

Functions that define UI elements that determine what a user can do in a ServiceNow mobile application. The three types of functions are:

• Actions: Change data, such as modifying a field value.

• Navigation: Move between screens, such as opening a record from a list.

• Smart buttons: Enable users to take an action on demand, such as making a telephone call.

G

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

生成 AI

ServiceNow AI Platform 専用に構築された生成 AI エクスペリエンスである Now Assist を組み込んだアプリケーションとソリューション。

生成 AI コントローラー

サードパーティの大規模言語モデル (LLM) ライセンスの統合を含む、 ServiceNow AI Platformの生成 AI エクスペリエンスをカスタマイズするためのツール。

生成 AI

大規模言語モデル (LLM) を使用してテキスト、サマリー、その他のコンテンツを生成するテクノロジー。

Git integration

An integration that enables developers to save and manage multiple versions of an application in a Git source control repository from non-production instances.

glide list

An array of values, often referenced from another table, that are stored in a single field (for example, the Watch List field in the task table).

Glide

An extensible Web 2.0 development platform written in Java that facilitates rapid development of forms-based workflow applications (work orders, trouble ticketing, and project management, for example).

GlideForm (g_form)

GlideForm is the JavaScript class used to customize forms. This class contains the g_form object. GlideForm and the g_form object only run on the client.

GlideRecord class

A JavaScript class used to interact with the ServiceNow database from a script.

GlideScriptable class

A JavaScript class that replaces a Java Packages call.

global UI script

A script available on any form in the system. Administrators can create global UI scripts.

目標

組織が組織計画を達成するために設定する目標。目標は本来、定性的なものが一般的です。詳細については、「」を参照してください。

GraphQL サービス

必要なデータを正確に要求するための、クライアント側の開発用に最適化された Web クエリ言語。API とやり取りするための柔軟で効率的な方法を提供します。Graph QL サービスは、GraphQL クエリ言語を利用してボットプロセスのデータを取得および操作する API を参照します。RPA デスクトップデザインスタジオ、無人ロボット、アテンド型ロボット アプリケーションは、RPA ハブ から GraphQL サービスを使用します。

group

A set of users who share a common purpose.

ガードレール

ユーザー入力と AI が生成した応答を監視および評価して、それが安全で適切であることを確認するメカニズム。

guidance

An action that users can take or information that they can share in 推奨アクション.

Guided Application Creator (GAC)

A wizard-based user interface for creating custom applications on the ServiceNow AI Platform. To modify existing applications, use Studio.

Guided Tour

A pre-scripted demonstration of how to use a custom application. Guided tours contain a series of interactive steps to help users complete tasks with a custom application.

H

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

handled event

A page-level, developer-created event that is mapped to component events.

HashCode

公開されているパッケージバージョンを表す、自動生成された一意の英数字値です。

ハートビート

ロボットマシン上で動作する ServiceNow の無人ロボットは、30 秒ごとにハートビートメッセージのコレクションを投稿します。

hello world

A simple application commonly used as a first development exercise.

Hermes Kafka

外部システム (特にクラウド顧客向け) に送信通知を公開するために使用されるメッセージングサービス。詳細については、「」を参照してください。

高密度ロボット

高密度ロボットは、リモートデスクトップサービスを利用して、同じ Windows Server マシン上の個別のユーザーセッションで複数の自動化を同時に実行します。

I

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

import set web service

A web service that transforms incoming data synchronously based on the associated transform maps.

import set

A set of data imported into ServiceNow from an external data source. Imported data is stored in the temporary Import Set table, where a transform map maps inserts or updates the data in existing tables.

inbound email action

A control that specifies how to process email received by a ServiceNow instance.

受信ステージングテーブル

外部システムからインポートされたサプライヤーデータを一時的に保存するテーブル。

インシデント

サービスの中断または中断の可能性を文書化するレコード。

インジケータースコア

特定の収集期間のインジケーターの値。自動インジケーターの場合、この値はデータ収集ジョブで計算されます。式インジケーターの場合、この値は複数の自動インジケーターで操作を実行することによって計算されます。

インジケーターソース

[優先度] フィールドの値が重大であるなど、共通の特性を持つ一連のレコードを ServiceNow テーブルまたはデータベースビューから定義します。インジケーターは、インジケーターソースを使用してスコアを計算します。インジケータースコアは KPI 値です。インジケーターソースは、テーブル、フィルタリング条件、およびデータ収集頻度を指定します。

インジケーター (KPI)

ビジネスサービス、アクティビティ、または組織行動の定期的な間隔で実行されるパフォーマンス測定値。これらのパフォーマンス測定値では、時間とともに一連のインジケータースコアを得られます。企業はこれらのスコアを追跡して、現在の状況を測定し、傾向を予測します。

イノベーションラボ

ServiceNow チームが ServiceNow AI Platform に新しい機能を導入するために開発している初期段階の実験的なプロジェクト。イノベーションラボは ServiceNow Store で利用できます。

インストールベースの特性

インストールベースの特性は、インストールベースアイテムのタイムリーなメンテナンスサービスのサービス要件に関する情報を提供します。

インストールベース管理

インストールベース管理は、顧客が購入した製品とサービスを、インストールされた各アイテムの詳細な構成とともに追跡するのに役立ちます。

installed products

An installed product creates an association between sold products and install base items and provides information about where the sold product instance is deployed.

instance

An individual implementation of ServiceNow. Each instance has a unique address (usually http://<InstanceName>.service-now.com/). Many customers have multiple instances, such as sandbox, development, and production instances.

統合

インスタンスを ServiceNow エコシステム外の他のサービス、ライセンス、アプリに接続して、組織内のデータフローを簡素化します。

統合

ServiceNow プラットフォームをサードパーティのアプリケーションまたは Web サービスと連携させるためのプロセス。

統合ハブ

ServiceNow でサードパーティプラットフォームとやり取りするために使用されるフレームワーク。

知的財産

発明、デザイン、アートワークなどのアイデアや創造物で、許可なくコピーまたは使用されないよう法的に保護されています。

interactive features

Responses that the virtual agent (bot) sends to customers which give the customer an option to interact. For example, a time picker gives the customer time slots to choose from when making an appointment.

interactive

A transaction generated by a user as opposed to by a background or system process.

Internal User

Users who are internal to your organization, such as managers, agents, and other employees.

請求書例外

請求書処理中に特定された解決が必要な問題。

請求書の取り込み

請求書を受信してシステムに入力するプロセス。

請求書の処理

受領から支払いまでの請求書のエンドツーエンドの処理。

Invoice processing

The end-to-end handling of invoices from receipt to payment.

Invoice

A document issued by a seller to a buyer, indicating the products, quantities, and agreed prices for products or services provided.

アイテム

新しいコンピュータ機器や休暇など、要求者が要求できるもの。各アイテムには、クリエータースタジオ の独自のフォームが必要です。

item parameter

See data item parameter.

J

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

Java keystore

A repository of security certificates – either authorization certificates or public key certificates – plus corresponding private keys.

Java

The ServiceNow application is written in Java. Java was first release in 1995 and is still widely used today in enterprise-level applications.

JavaScript Debugger

Application for debugging business rules and other synchronous server-side scripts.

JavaScript Log

A tab in the JavaScript Log and Field Watcher application for viewing jslog() and console.log messages written by client-side scripts.

JavaScript

A programming language used by ServiceNow for code that is executed within the browser as well as server-side code. See Rhino.

JS include

Client-side JavaScript that can be associated with a widget and used in the widget client controller.

JSON Web Token (JWT)

A compact and self-contained way to securely transmit information between parties as a JSON object.

K

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

keyword

Words or phrases that a user enters to initiate a conversation about a topic. Keywords are not used when Natural Language Understanding (NLU) is enabled for Virtual Agent.

ナレッジベース - CSM

エージェントと顧客が問題を解決するのに役立つ記事と情報のリポジトリ。

ナレッジグラフ

この ナレッジグラフ は、構造化された企業データと非構造化企業データを、AI エージェントがクエリできるセマンティックネットワークに整理します。ServiceNowナレッジグラフアプリケーションは、さまざまなソースからの構造化データと非構造化データを活用することで、Now Assist仮想エージェント、AI エージェント、生成 AI スキルのパフォーマンスを向上させます。分かりやすいインターフェイスで ナレッジグラフ スキーマを作成および管理することで、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。このアプリケーションは AI エージェントおよび 仮想エージェントと統合され、シームレスな機能のための事前構築された統合を提供します。

KPI

KPI は、インジケーターの同義語にすることも、特定のブレークダウン要素を持つインジケーターの一意の組み合わせを参照することもできます。

L

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

ランディングページ

エージェントがワークスペースを開いたときに表示されるページには、グループにアサインされたケースに加えて、新規ケース、アサイン済みケース、および高優先度ケースの概要が表示されます。

大規模言語モデル (LLM)

大規模なデータセットでトレーニングされた複雑な機械学習モデルで、ユーザー入力に対して人間のような応答を生成します。

法令コンプライアンス

組織の行動とポリシーが適用されるすべての法律および規制に準拠していることを確認します。

法務契約

法務部門が迅速かつ安全に契約を管理するのに役立つツール。

法務顧問センター

法務部門が従業員からの要求を追跡および管理できる特別なワークスペース。

法務デジタルフォレンジック

調査中または法的手続き中のデータディスカバリー要求の管理を支援するツール。

法務調査

従業員が倫理的または法的な懸念を匿名でも報告できるシステム。

法務ナレッジ管理

チームが必要なものをすばやく見つけられるように、法務情報を整理して保存するシステム。

法務関連管理

法務部門がスプレッドシートを使用せずに重要な訴訟を追跡するのに役立つツール。

リーガルモバイル

従業員と法律専門家がモバイルデバイスで法的要求を送信、追跡、および管理できるようにするモバイルアプリケーション。

法務オペレーション

法務部門の効率的な運営に役立つ日常的なタスクとプロセス。

法務実務アプリ

法務部門がより迅速かつ効率的に作業できるように支援する、ServiceNow の事前構築ツール。

法務要求管理

従業員が法務ヘルプ要求をオンラインで送信し、適切なチームに確実に連絡できるようにする機能。

法務要求

組織内の従業員または部門によって送信された、法務支援または情報の照会または要求。

法務サービスデリバリ (LSD)

事務処理の代わりにデジタルツールを使用することで、法務部門がより効率的に作業を処理できるようにする ServiceNow のシステム。

レンズ

組織内のさまざまなレベルの計画立案マネージャーによって異なる計画立案の視点。レンズを使用すると、カスタマイズされたポートフォリオ計画を作成し、高レベルのイニシアチブと目標で作業の優先順位付けと調整を行うことができます。詳細については、「レンズ」を参照してください。

レンズ構造

エンティティで構成されるレンズの構造。レンズのエンティティは、会社のさまざまなレベルの計画立案を表します。こうしたいずれかのレベルでポートフォリオ計画をビルドできます。レンズの下部エンティティに関連付けられた計画立案アイテムタイプは、ポートフォリオ計画を使用して計画できる作業タイプを表します。詳細については、「」を参照してください。

リストコントロール

[新規] ボタンや [編集] ボタンなど、リストで使用できる機能を指定する設定。

list layout

The arrangement of columns in a list.

リスト

データベーステーブルの 0 個以上のレコードを表示するコンテンツページ。リストには行と列があります。各行はレコードで、各列はレコードからのフィールドです。

訴訟

法的措置を講じたり、裁判所制度を通じて紛争を解決したりするプロセス。

Location

A tab in the Catalog editor used to assign the catalog and category where a Catalog Item will be located in Service Portal.

Logic and automation

Business automated application processes. You define logic and automation using flows. A flow includes a sequence of actions and a trigger. You can use a flow template or create a flow from scratch.

Automate all the work in your application by adding logic and automation. For example, you can build a flow that sends a notification to the admin when someone makes a request.

Logic and automation

logpoint

Write debugging information to the JavaScript Debugger's Session Log without editing the server-side script being debugged.

M

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

macroponent

UI ビルダーページを制御するコアデータ構造。そのフィールドには、ページをビルドする JSON が含まれます。

重大なケース

システム全体の機能停止など、複数の顧客に影響を与える問題に関する情報を含むケース。重大なケースが、アカウント、連絡先、またはコンシューマーに関連付けられていません。顧客固有の情報は、関連付けられた子ケースにあります。重大なケースは、親ケースとも呼ばれます。

手動ブレークダウン

ブレークダウンソースのレコードを使用するのではなく、各要素のブレークダウン要素とインジケータースコアを手動で定義するプロセス。

手動インジケーター

インジケーターソースに関連付けられていないインジケーター。そのスコアは、データコレクションジョブによって自動的に生成されません。代わりに、スコアシートに手動でスコアを追加して、これらのインジケーターに入力します。

many to many definition

A relationship where multiple records in one table can be related to multiple records in another table. A many-to-many definition describes this relationship and configures an intermediate table to create the relationship.

マッピングされた値

マッピングされた値とは、2 つのデータセット間の事前定義されたマッピングまたは対応に基づいてアサインまたは変換された値を指します。これは、プログラミング、データベース、およびデータ処理で一般的に使用され、ある値を別の値と関連付けます。

matching rule

A rule that identifies the cases with specific case attributes that meet the matching rule criteria and routes them to the most suitable customer service agent.

merge

The process to move changes from one branch of a source control repository to another branch of a source control repository.

message

A control to specify the string to display in the user interface for a specific language.

metadata extraction

A Now Assist skill used to extract metadata from signed contracts and add the information to the system, streamlining the data entry process

metric definition

A record used to configure the calculation for a metric.

metric

A measure to evaluate the effectiveness of a process.

Microsoft Word アドイン

ユーザーがメタデータ、条項、署名ブロック、動的テーブルのコンテンツコントロールを追加できるようにする、Microsoft Word と統合されたプログラム。

MID (Management, Instrumentation, and Discovery) Server

The MID Server is a service that runs on a local network to enable communication between a ServiceNow instance and external applications, data sources, and services on the local network.

ミドルウェア

さまざまなアプリケーションやサービス間のブリッジとして機能するソフトウェア。

mobile experience

A version of a ServiceNow application created in App Engine Studio that is accessed from the ServiceNow Agent mobile application on supported iOS and Android devices

モーダル

別のコンテンツウィンドウをオーバーレイし、ユーザーエクスペリエンスを制御するユーザーエクスペリエンスウィンドウです。

モデレータ

コミュニティとのやり取りを監督し、ガイドラインに準拠していることを確認する責任があるユーザー。

module

Any link in the Application Navigator (UI16) or All menu (Next Experience) that opens a page in the content frame or in a separate tab or window.

MSP 準備完了

ドメインセパレーションが有効になっているアプリケーションと統合の ServiceNow Store リストフィルター。マネージドサービスプロバイダー (MSP) は、顧客に代わってこれらのアプリケーションを調達および管理できます。

マルチターンカタログ注文

ユーザーが会話型インターフェイスを介してサービスカタログからカタログアイテムを注文できるようにする Now Assist の機能。

N

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

ネイティブ翻訳

Now LLM サービスによって提供される LLM を使用して、ユーザーの優先言語で応答を生成する Now Assist の機能。これは、Now Assist アドミンコンソールで有効にして構成できます。

navigation bar

A widget at the bottom of every mobile app screen that enables users to navigate to applets, settings, and notifications. For custom mobile applications, developers must add an applet launcher tab to the navigation bar.

ソーシングイベント

複数サプライヤーおよび複数製品の交渉を管理する集合調達アクティビティで、簡素化された追跡、サプライヤー管理、および意思決定を可能にします。

交渉

価格設定、製品要求、契約条件などのアクティビティを追跡するためのサプライヤーとの個別の話し合い。

サプライヤーライフサイクルオペレーションのニュース統合

優先ニュースチャネルからサプライヤーに関連する最新のニュースと関連記事を取得する統合。Microsoft Bing News Search API との事前構成済みの統合が含まれています。

SPO の自然言語理解 (NLU)

AI モデルにより、仮想エージェントがユーザーのクエリを自然に理解して応答する能力が強化されます。

node

An instance of a Virtual Agent control on the Virtual Agent Designer canvas configured for a topic flow.

非自己提供型の要求

契約の起草、交渉、または最終化のために法務部門の関与が必要な契約要求。

notification

Message sent from a ServiceNow instance to inform a user that something happened.

notify customers

A functionality that allows technical support agents to notify affected customers about network issues and updates.

Now Assist アドミン コンソール

アドミニストレーターが Now Assist で提供される生成 AI 機能をすばやく設定、構成、監視するためのコンソール。

Now Assist アナリティクス

Now Assistの使用状況、価値、およびパフォーマンスに関するインサイトを提供するダッシュボード。

Now Assist コンテキストメニュー

エージェントがメールやチャット返信を作成および編集するのを支援する生成 AI 機能で、特定のワークフローの ネクストエクスペリエンス で利用できます。

Now Assist ガーディアン

生成 AI で作成されたコンテンツを監視および評価して、有害、攻撃的、または不適切なコンテンツからユーザーを保護する機能。インシデントを記録し、そのようなコンテンツが表示されないようにすることができます。

契約管理 Pro での Now Assist

契約条項を提案し、署名された契約からメタデータを抽出することで、生産性を向上させる、生成 AI を利用した機能。

Now Assist パネル

チャット、ケース、またはインシデントを要約したり、解決メモを生成したりして、情報のコンテキストをより迅速に取得できるようにするための会話型インターフェイス。

Now Assist スキル

生成 AI を使用してサマリーや解決メモの生成などのタスクを実行する、 Now Assist 内の事前定義された機能。

SPO 向け Now Assist

生成 AI を使用して調達関連レコードを要約し、会話型調達タスクを促進するアプリケーション。

Now Assist

Now Assist は、 ServiceNow AI Platform での生成 AI エクスペリエンスを指します。Now Assist を使用すると、より優れたセルフサービス、迅速な回答と推奨アクションにより組織の生産性と効率を向上させ、ユーザーがより効果的に検索できるようになります。

Now コードエディター

CSS、HTML、JavaScript、XML、および JSON をサポートするリッチテキストエディター。Now コードエディターを使用して、Next Experience UI ビルダーコンポーネントの UI 構成、データリソース構成、スタイル、イベント、クライアントサイドスクリプト、サーバーサイドスクリプトを変更します。

Now Experience CLI (CLI)

Command line tool for developing custom components using the Now Experience UI Framework.

Now Experience UI Framework

Enables developers to build custom web components to create a modern user interface for application users.

Now LLM サービス

大規模言語モデル (LLM) を活用して生成 AI 機能を強化する ServiceNow AI Platform のコンポーネント。チャットの要約、ケースの要約、解決メモの生成など、さまざまな Now Assist スキルをサポートしています。

Now Mobile

従業員と法務部門が電話で法務タスクを処理できるようにするモバイルアプリ。

O

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

義務管理

コンプライアンスとタイムリーな実行を確保するために、ServiceNow 内で義務を追跡および管理するプロセス。

義務

当事者に履行が求められる契約に記載された特定のコミットメントまたは義務。

光学式文字認識 (OCR)

スキャンした契約書や PDF を、ServiceNow 内で検索および編集可能なテキストに変換する技術。

odata

ERP 向けゼロコピーコネクタ で OData 接続を作成し、HTTP を介して SAP にリンクして、リモートテーブルと抽出テーブルで使用するためにデータを抽出できるようにします。

OEM ソリューション

ServiceNow エコシステムの内外の顧客が利用できるクラウドベースのサービスとソリューション。ServiceNow Store から OEM ソリューションを要求するには、OEM リストのパートナーに問い合わせてください。

不快なコンテンツの検出

攻撃的、有害、または不適切なコンテンツを記録してブロックする Now Assist Guardian のガードレール。

offline mode

Allows ServiceNow Agent mobile application users to access application records from a local cache when no Internet connection is available.

omnichannel experience

オムニチャネルのサポート

顧客が複数のチャネル (メール、チャット、電話) を通じてシームレスにやり取りできるようにするシステム。

メッセージバスを開く

任意のオープンメッセージバスへの通知の公開をサポートするメッセージバスに依存しないフレームワークで、クラウドとオンプレミスの両方の顧客に適しています。

操作

運用アカウント 360

主要な連絡先、製品、サービス、パフォーマンスメトリクスなど、顧客またはパートナーのアカウントの包括的な概要を提供するサービスオペレーションワークスペース内のビュー。詳細については、「」を参照してください。

オーケストレーター

AI エージェントオーケストレーターは、複数の AI エージェント間でタスクの実行を計画、調整、管理する専用のエージェントです。短期記憶を保持し、目標を追跡し、エージェントが効果的にコラボレーションできるようにします。このコンポーネントは、エージェント AI アーキテクチャの中心であり、 AI エージェントスタジオ で構成されます。オーケストレーターは計画を実施し、AI エージェントのチームを率いて特定のエージェント型ワークフローに取り組みます。

order guide

A Service Catalog item that steps a user through the process of ordering multiple related catalog items as a single request.

order

An order is a confirmed request for the delivery of goods and services at specified terms. Alternatively, it's a quotation that is accepted by a customer.

送信ステージングテーブル

外部システムにエクスポートする前にサプライヤーデータを保存するテーブル。これらのテーブルは、対応するプライマリテーブルが更新されると自動的に更新されます。

アウトソーシングサービスプロバイダー

) 別の会社に代わって特定のサービスを提供したり、特定の業務を管理する契約を結んでいるサードパーティ組織。

自分の契約書の要求

要求者が開始し、管理する契約要求。社内の契約チームによって既に検証および承認されたテンプレートや条項を使用して契約ドキュメントが作成されるため、法務部門への依存度が軽減され、処理が迅速化されます。

P

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

パッケージ

パッケージとは、特定のタスクまたはプロセスを自動化するために設計された一連のワークフロー、スクリプト、構成、および依存関係を指します。これらのパッケージは、RPA プラットフォームに公開またはインポートして、自動化ソリューションを迅速に展開できます。

パッケージは、機能、ライブラリ、またはアプリケーションをカプセル化するために使用され、開発者や RPA アドミニストレーターがソフトウェアコンポーネントを簡単に展開できるようにします。

パッケージバージョン

パッケージバージョンは、パッケージにアップロードされたコンポーネントのセットを識別する番号です。

パッケージが作成された後、RPA 開発者は RPA デスクトップデザインスタジオ から自動化を公開します。このプロセスにより、新しいパッケージバージョンが作成されます。

ページコレクション

タブまたはモーダル内のエクスペリエンスで再利用できるページのグループ。

ページ

列レイアウト、列、およびコンポーネントのコレクション。ワークスペースまたはポータルエクスペリエンス用に複数の UI ビルダーページを作成またはカスタマイズします。

親ケース

複数の関連する子ケースを含むケース。この階層的なケース構造は、複数のステージとプロセスを含む複雑なシナリオを管理するのに役立ちます。

親ケース

複数の関連する子ケースを含むケース。この階層的なケース構造は、複数のステージとプロセスを含む複雑なシナリオを管理するのに役立ちます。

parent case

A case that contains information about a specific issue that impacts multiple customers, like a system-wide outage. It is not associated with any accounts, contacts, or consumers; customer-specific information resides in the associated child cases. Parent cases are also called major cases.

ベータアプリ

ServiceNow パートナーが ServiceNow AI Platform に新しい機能を導入するために開発している初期段階の実験的なプロジェクト。パートナーから、ベータ版のアプリや統合を試すように招待される場合があります。ベータアプリは、ホストされている非本番インスタンスにのみインストールできます。

SPO のパフォーマンスアナリティクス

ソーシングと調達オペレーションにおける支出、効率、チームのパフォーマンスを評価するためのダッシュボードとメトリクス。

personal developer instance (PDI)

A free, fully featured ServiceNow instance available to Developer Program members that provides a sandbox environment for them to develop applications or improve their skills on the ServiceNow AI Platform.

パイプライン

クローズが不確実な初期段階の機会。

計画立案アイテム

さまざまな計画立案組織が使用する作業アイテムのタイプ。たとえば、エンタープライズレベルの計画ではイニシアチブを計画立案アイテムとして使用できますが、プロジェクトレベルの計画ではプロジェクトを計画立案アイテムとして使用できます。計画立案アイテムの他の例は、デマンドまたはスクラムエピックです。

platform

The complete set of the ServiceNow software services.

プレイブック

トリガーに基づいて発生する一連の自動化されたアクティビティ。たとえば、要求が承認されたときにメールを送信するなどです。プレイブックは、フォームが送信された後に開始される、事前にプログラムされたワークフローと考えてください。これらは、if/then ステートメントのようなもので、もしこれが起きたら、次にそれが起きます。

SPO 向けプレイブック

一般的な調達タスクを自動化するための構築済みのワークフローとテンプレート。

プラグアンドプレイ

インストール後に追加のカスタマイズやセットアップを行うことなく使用できるアプリケーションと統合。

plugin

An extension to an existing platform that is activated to add functionality to the platform. Many plugins can be activated by the administrator but some require assistance from ServiceNow Customer Support. Plugins cannot be uninstalled.

ポップオーバー

ユーザーがページの残りの部分を引き続き使用できるようにするページオーバーレイ。ポップオーバーは、テキスト、コンポーネント、画像、フィールド、およびメニューアイテムを含む UI ビルダーページと同様に構成できます。

port

RPA デスクトップデザインスタジオのデータポートとコントロールポートに分類される、コンポーネントの一部です。

Portal Banner widget

This widget showcases announcements, highlights new products or features, and communicates important information on the portal page.

Portal Browse Taxonomy widget

This widget displays hierarchical taxonomy topics, providing users with a seamless navigation experience to access knowledge articles and catalog items through the widget navigation pane.

Portal Catalog Quick Links widget

This widget displays catalog items based on specific filter criteria. It enables admins to add an image, icon, name, and description on each card.

Portal FAQ widget

This widget displays a curated list of frequently asked questions (FAQs) from a selected knowledge table on the portal. This feature empowers users to find answers to their queries without having to reach out to customer support or navigate through multiple knowledge article pages. Additionally, this widget provides the flexibility to filter the FAQs using options available in the main navigation.

portal page

See Service Portal page.

portal

See Service Portal.

ポートフォリオ計画

レンズを使用してビルドされる計画マネージャーごとのカスタム計画。ポートフォリオ計画により、計画立案マネージャーは目標を定義し、このような目標のターゲットを設定し、作業のロードマップの作成を行い、目標と計画された作業の整合性を確保できます。詳細については、「ポートフォリオ計画」を参照してください。

post case review

A document written after the case has been closed captures details about a resolved case, including a summary of the issue, affected assets, root cause, resolution, and any preventive measures.

述語ビルダー

コンテキストに基づいて生成された一連のフィールドを使用して、条件ステートメントを視覚的に組み立てることができるコンポーネント。

preview script usage

A related link in a REST Message record that generates a server-side JavaScript code stub to invoke the API.

優先順位付け

優先順位付けにより、ポートフォリオ計画の新規および既存の作業をすべてレビューし、そのバックログを表すことができます。データポイントを使用すると、ポートフォリオマネージャーはアイテムを優先順に並べて、どのアイテムを他のアイテムよりも優先するかを決定できるようになります。詳細については、「」を参照してください。

積極的ケース

ケースは自動的に生成され、影響を受ける顧客が問題を報告する前に、影響を受ける顧客にプロアクティブに通知して対処します。

関連情報

プロセスジョブ

RPA ハブでのロボットによるボットプロセスの実行です。

プロセスパラメーター

RPA ハブでボットプロセス内で使用される変数。

process plan

The information necessary to execute a flow such as the sequence of published actions or subflows, the input values for each subflow or action, the action steps to run for each action, and the data provided by the trigger or subflow output.

processor

HTTP endpoints available to perform arbitrary scripting actions.

調達購入者ダッシュボード

指定された期間における個々の購入者のパフォーマンスを示す可視化ツール。

調達ケース

調達関連のクエリまたは問題を追跡および管理するために使用されるレコード。

調達チームのパフォーマンスダッシュボード

調達関連タスクにおけるチームのパフォーマンスに関する視覚的なインサイトを提供するダッシュボード。

調達戦略および運用ダッシュボード (Procurement Strategy & Ops Dashboard)

年度累計合計支出、支出の分類、合計節減額、交渉の成果、カテゴリおよびサプライヤー別の支出、およびアクティブな一括発注書を表示するダッシュボード。

調達タスク

調達ケースの完了に寄与する特定のアクションまたはステップ。

調達

外部ソースから商品、サービス、または作品を検索、取得、および購入するプロセス。

製品アイデア

製品アイデアは、収集したフィードバックから作成される改善またはソリューションです。これらの製品アイデアは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、影響度を評価し、優先順位を付けて開発します。詳細については、「 製品アイデア」を参照してください。

product offer

A product offer represents entities that can be ordered from the catalog. An offer includes pricing information and add-on services like warranties, service contracts, maintenance contracts, or entitlements.

製品

ServiceNow AI Platform インスタンスに機能と性能を追加するために調整されるアプリのコレクション。製品は ServiceNow Store を通じて入手できます。

project

Structure that organizes component files.

プロンプトインジェクション検出

悪意のある入力を識別して、AI が生成した応答を操作するために使用されるのを防ぐ Now Assist Guardian のセキュリティ機能。

プロキシ連絡先

プロキシ連絡先とは 履行者ではないか、他の CSM 固有のロールを持たない社内の従業員です。このロールでは、従業員は顧客アカウントと連絡先のケースを作成し、顧客の代わりにプロキシケース連絡先になることもできます。

publish (application)

The act of posting an application to the organization's application repository so that it can be installed on other instances in the organization.

publish

The act of making an action or subflow available to flows.

publish

The act of making a topic available for Virtual Agent conversations.

publish

The act of making a workflow active for all users on an instance.

pull request

A pull request indicates that the committed changes on a development branch are ready for review. A pull request begins the process to merge a branch.

発注書

購入者が売り手に発行する、購入するアイテムまたはサービスの詳細を示すドキュメント。

発注書

アイテムの詳細、数量、価格、割引、支払条件、納期、その他の条件の概要が記載された、購入者とサプライヤー間の拘束力のある契約。

購買要求

承認を必要とする特定の物品またはサービスを調達するために要求者が送信する要求。

Q

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

Q&A Genius 結果

Q&A Genius 結果の Now Assist は、関連するナレッジ記事やその他のソースから生成された簡潔で実用的な回答をユーザーに提供します。これらの結果はアクション可能なカードとして表示され、各カードには、さらに参照できるようにソースナレッジ記事へのリンクが含まれています。

qualifier

See Embedded Help qualifier.

定性的ターゲット

定性的ターゲットは、通常は測定できませんが、ターゲットが達成されたかどうか (はい/いいえなど) 追跡できます。詳細については、「定性的ターゲット」を参照してください。

定量的ターゲット

目標のために作成されたターゲットで、数値ベース、カウント可能、測定可能です。詳細については、「」を参照してください。

Questions

A tab in the Catalog editor used to add questions to a Catalog Item. Questions in a Catalog Item capture information from users that is needed to fulfill a request. Questions are grouped into types and subtypes that configure how users should answer the questions.

キュー

RPA ハブで多数の作業アイテムを保持できるリポジトリです。作業アイテムには、トランザクション情報、お客様の詳細、ドキュメントからの情報など、複数のタイプのデータを保存できます。

キューは、さまざまなロボット間でトランザクションデータや作業負荷を分散させるための自動化で使用されます。

クイックスタートテスト

独自のテストおよびテストスイートを構築するためのテンプレートとして使用できる、アプリケーションのデモデータとともにインストールされた ServiceNow 提供のテストまたはテストスイート。

見積もり

特定の価格と支払条件を持つ製品またはサービスの正式なオファー。

R

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

RPA ボット生成スキル

生成 AI を使用して自動化とアクティビティを作成し、自動化ロジックを拡張する Now Assist for RPA ハブ スキルです。

Document Intelligence

An AI solution that enables any organization to automate and accelerate the process of extracting data from documents. That data can easily be integrated into larger automation workflows to save time and resources.

range

A data interval that is used in bar and pie charts.

受領書

指定された金額の金銭、物品、またはサービスを受領したことを確認する文書。

推奨事項

ドキュメント上で見つかったちょっとしたテキスト。推奨事項には、ドキュメントのページやそのページ上の特定の場所など、ドキュメント内の場所に関する詳細が含まれます。

AI が表示する推奨は、その推奨が現在のフィールドの正しい値であると AI が判断する可能性に基づいて並べ替えられます。

レコード

対応する必要があるタスクまたは要求。アプリのそのテーブルのすべての行は個別のレコードです。レコードのステータスは、実行されたアクションによって異なります。

レコードリスト

ヘッダー、リスト、ページネーションなど、Glide レコードのリストを表示するために必要なコンポーネントを含むコンポーネントバンドル。

レコードプロデューサー

エンドユーザーがサービスカタログからレコードを作成できるようにするカタログアイテム。

レコードの要約

調達レコードの簡潔な概要、完了したアクション、および次のステップを提供する SPO 向け Now Assist の機能。

record watch

A listener for a widget to receive notifications for changes made to records in user interfaces other than Service Portal. Uses the spUtil.recordWatch() method.

参照ベースの質問

定義したテーブルから可能な回答を取得するフォーム上の質問。

reference key

A value that is used to identify a field, other than sys_id, as the unique identifier for a reference field. The value of the reference key field, instead of the sys_id, is stored in the database for that reference field.

関連ケース

共通の特性、依存関係、またはインタラクションのために別のケースに関連付けられているケース。

関連ケース

共通の特性、依存関係、またはインタラクションのために別のケースに関連付けられているケース。

related links

UI actions at the bottom of a list or form to run a script on one or more records.

関連リスト

フォームの下部にある 1 つのテーブルから、フォーム上のレコードと関係を持つレコードのグループ。

relationship

A connection between two tables in a database based on a reference field or a scripted query.

リリースノート

展開されたアプリの新しい各バージョンに含まれているものに関する情報です。リリースノートは、アドミニストレーターがアプリのバージョン間の変更を追跡するのに役立ちます。

リモートテーブル

リピーター

UI ビルダーで、リピーターは複数のコンポーネントで提供したデータを繰り返す基本ループとして機能するコンポーネントです。リピーターは、アレイ、またはオブジェクトのアレイを使用します。リピーターは、データアレイプロパティに値をバインドします。たとえば、[{"task": "A"},{"task": "B"}] は、その中のコンテンツを 2 回繰り返します。

report

A representation of data to organize, summarize, and present data to convey information in a meaningful way.

レポートとダッシュボード

チームが作業を追跡するのに役立つレポートとチャートを表示する機能。

repository configuration

The configuration information used to connect an application to a source control repository.

repository

See ServiceNow application repository.

repository

A collection of application files and metadata that includes changes over time and commit details.

requester

A consumer or a customer contact who interacts with a virtual agent or live agent through a chat.

要求者

機器などのもの、または休暇の取得など何かを行うための許可を要求する人。

resource generator

A configuration that provides resources such as a knowledge article, a set of cases, or a field value that you can use in providing recommendations in 推奨アクション.

REST API Explorer

A ServiceNow tool that uses information from your instance to provide a list of endpoints, methods, and variables that you can use to build and send REST requests. After you build the request, the REST API Explorer provides code samples in multiple programming languages that you can use to initiate the request, and detailed request and response information.

REST message

A record that stores details on how to interact with an external web service through REST.

restricted caller access (RCA)

The Restricted Caller Access (RCA) feature enables an administrator to define cross-scope access to an application or application resource and allow or deny access requests.

検索拡張生成

検索拡張生成 は、ナレッジ記事やレコードなどの関連するエンタープライズコンテンツを取得し、それをコンテキストとして使用して、より正確で実用的な応答を生成することで、大規模言語モデル (LLM) の出力を拡張する生成 AI 手法です。ServiceNow 内では、RAG は Now Assist for Search などの製品に実装され、AI 検索と生成応答を組み合わせることで Genius 結果カードを強化します。また、 AI エージェントスタジオ で構成できるため、アドミニストレーターは外部または内部データを取得する RAG ベースのツールを定義して、自律型または監督対象の AI エージェントワークフローをサポートできます。

戻る

欠陥や注文の誤りなど、さまざまな理由で商品をサプライヤーに返送するプロセス。

Rhino

An open-source implementation of JavaScriptwritten entirely in Java. It is typically embedded into Java applications to provide scripting to end users.

リボン

リボンは、フォームに表示されるレコードに関するコンテキスト情報を提供するため、ユーザーはレコードに関する関連情報をすばやくスキャンできます。

RICE

各基準を採点することによりアイテムに優先順位付けして、評価するためのフレームワークです。これは、チームが 4 つの主要な基準 (リーチ、影響、信頼性、工数) に基づいてアイテムを評価および比較するのに役立ちます。詳細については、「」を参照してください。

サプライヤーライフサイクルオペレーションのリスクアセスメント統合

サプライヤーオンボーディング中または既存サプライヤーの再アセスメント中にリスクアセスメントを実施するための サードパーティリスク管理 との統合を提供します。

ロードマップのマイルストーン

ロードマップレベルで作成されたロードマップマイルストーンは、そのロードマップのタイムライン中に開始日または主要なイベントを追跡するのに役立ちます。ロードマップマイルストーンは、ロードマップマネージャーがユーザーに知らせるイベントまたは期限を示す日付です。詳細については、「ロードマップのマイルストーン」を参照してください。

ロードマップ

事業達成目標に合わせて調整する際の、今後のプロジェクトまたはイニシアチブのための計画のレイアウト。各ロードマップは上位レベルの作業ブロックであり、エンタープライズプロジェクトマネージャー、ポートフォリオマネージャー、プロジェクトマネージャーなどのさまざまな計画立案ペルソナによって優先順位が付けられます。詳細については、「」を参照してください。

ロボットファイル

RPA デスクトップデザインスタジオ を使用して自動化ワークフローを設計する際に作成される自動化ファイルです。このロボットファイルには、実行するロボットの自動化ロジックが含まれます。

robot

ボットプロセス (自動化) を実行するソフトウェアエージェントです。ロボットは、人間のオペレーターと同じようにソフトウェアアプリケーション、データソース、ユーザーインターフェイスと対話するように設計されていますが、より効率的、正確、かつ一貫性のある方法で機能します。

ロール

サービスエクスチェンジの特定の権限へのアクセスを許可するためにグループまたはユーザーに割り当てられたカテゴリ。

関連情報

RPA デスクトップデザインスタジオ

RPA 開発者が自動化ワークフローを設計または構成するために使用する Windows ネイティブアプリケーションです。

RPA プラグイン

Microsoft Office 365、Google Chrome、Windows などのサードパーティアプリケーションとのインタラクション向けに特定の機能を追加するソフトウェアコンポーネントです。

RPA プラグインアプリ (RPA プラグインバンドル)

ロボティックプロセス自動化 (RPA) プラグインバンドルは、自動化のビルドを担当するアプリケーションです。RPA プラグインバンドルには、RPA デスクトップデザインスタジオ、無人ロボット、アテンド型ロボット アプリケーションによって利用される Windows ライブラリファイルのメタデータが含まれています。これらのプラグインは、RPA 製品の機能を拡張するものです。たとえば、RPA Chrome プラグインを使用すると、Google Chrome ブラウザー上で RPA アプリケーションがタスクを自動化できます。同様に、RPA Excel プラグインを使用すると、RPA アプリケーションは Excel ファイルなど多数のファイルとやり取りできます。統合ハブとともに、RPA プラグインバンドルは、ServiceNow の完全な統合と自動化ソリューションに向けたWorkflow Data Fabricの一部です。

S

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

Source-to-Pay ワークスペース

調達から支払いまでサプライヤーの管理を一元化し、生産性とコラボレーションを向上させるワークスペース。

Source-to-Pay ワークスペース

調達から支払いまでサプライヤーの管理を一元化し、生産性とコラボレーションを向上させるワークスペース。

Source-to-Pay (S2P)

商品やサービスの調達からサプライヤーへの支払いまで、すべてのアクティビティを網羅するプロセス。

SAP ECC

SAP SE によって開発された、ビジネスプロセス管理に使用されるエンタープライズリソースプランニングソフトウェア。

SAP S/4HANA

SAP HANA データベースで実行するように設計された、SAP の次世代エンタープライズリソースプランニングスイート。

schedule

ユーザーが定期的に計画された方法でジョブを実行できるように、無人のボットプロセスに関連付けられたスケジュール。複数のスケジュールを 1 つのボットプロセスに関連付けることができます。

scheduled data export

A schedule that is specified for running export sets. A single export can be scheduled or regular intervals can be scheduled with support for including only delta records.

scheduled data import

A schedule that is specified for importing data from data sources. Transform maps are applied to the imported data before writing the data to the target table.

scheduled email of report

The frequency at which reports are run and the results sent as PDF files by email to recipients.

scheduled job

A record that performs a task that is based on a schedule. Scheduled jobs can generate and distribute reports, generate records from templates, or run a script.

scheduled script execution

A record that executes a server-side script that is based on a schedule.

scope

A scope. See application scope.

Supplier Collaboration Portal

サプライヤー連絡先に統一されたポータルエクスペリエンスを提供する Web ベースのインターフェイス。このインターフェイスにより、セルフサービス、直接コラボレーション、およびサプライヤー関連のタスクと情報の管理が可能になります。

screen UI policy

The client-side logic that controls which fields are visible or mandatory on mobile app screens.

script action

The server-side JavaScript that is executed when a particular event is generated.

Script Debugger

The tool for debugging server-side JavaScript through the use of breakpoints.

script include

The reusable, server-side JavaScript that executes on request. Each script include defines either an object class or a function.

script tree

A collapsible pane on the side of a script field that can be used to insert fields, methods, and properties into a script.

scripted REST API

An API that enables the definition of service endpoints, query parameters, and headers for a scripted web service, as well as scripts to manage the request and response. Scripted REST APIs are listed in the Scripted REST APIs [sys_ws_definition] table.

scripted web service

A web service that developers use to create their own APIs on the ServiceNow AI Platform.

Scripts - Background

A module for executing server-side JavaScript on demand. Developers can specify the scope to use when executing the code.

security

A way to limit who can use your application with roles and access controls.

自己提供型の契約要求

要求者によって開始および管理される契約要求。契約書は、内部契約チームによって既に検証および承認されたテンプレートと条項を使用して作成されます。自己提供型の契約要求により、法務部門への依存が減り、処理が迅速化されます。

セルフサービスポータル

従業員が法的要求の送信など、サービスや情報に独立してアクセスできるオンラインプラットフォーム。

server script

A JavaScript script that is processed by the server.

サービス契約

サービス契約条件の概要をまとめたサービスプロバイダーと顧客の間の契約。これには、インストールベースと作業計画に関する詳細が含まれます。

Service Creator

An application that enables a department to offer custom services through the Service Catalog. For example, an HR department can offer tuition reimbursement for further education. Each published service has an associated record producer catalog item. Users who are designated as a manager or editor can create and design catalog items. End users can request services by ordering the catalog item.

service level agreement (SLA) definition

A definition that specifies the timings, conditions, workflows, and other details that are required for creating and managing task service level agreements (SLAs). It enables you to use an SLA system for your organization's tasks.

サービスレベルアグリーメント (SLA)

サービスを提供する必要がある期間を指定する契約。SLA 定義は、カスタマーサービスケースの SLA を作成および管理するために必要な情報を含むように構成されます。

サービスモデル基盤

A foundational data model framework that customers can use to create structured and flexible data models to represent their business needs.

Service Operations Workspace (サービスオペレーションワークスペース)

ServiceNow 内の専用ワークスペースでは、テクニカルサポートエージェントがインシデントの管理と解決、影響を受けるアカウントの表示、顧客とのコミュニケーションを行うことができます。

Service Portal page

A page that houses the containers, rows, and columns, which then contain widgets. By designing the layout of the page and the widgets within it, developers construct the desired user experience. Pages are reusable across portals.

Service Portal

A ServiceNow user interface (UI), built by using the Service Portal framework, that provides an alternative user experience to the standard UI. It enables users to interact with the underlying ServiceNow AI Platform by using a minimum number of clicks from any device: desktop, tablet, or smartphone.

ServiceNow application repository

The location for customers to publish their custom applications. Published applications can be installed on any of the customer's corporate instances.

ServiceNow AI プラットフォーム[var.now-plat]

ビジネスの円滑な運営を支援するツールをサポートするメインシステム。

ServiceNow Store

ユーザーが ServiceNow のアプリケーション、プラグイン、拡張機能 (契約管理拡張機能など) を見つけてインストールできるマーケットプレイス。

ServiceNow Studio

An Integrated Development Environment (IDE)-like interface for application developers to create, review, and update application files in one centralized location from a tabbed environment.

session debug

A process for debugging messages in the user interface. When enabled, session debugging is active during the user session or until disabled. Activate using the System Diagnostics application.

session log

A tab in the JavaScript Debugger for viewing transactions and other session-related information. Developers can select which data to view.

Settings tab

A tab in the Catalog editor used to configure the behavior of a catalog item. Creators can adjust the Portal settings to customize the checkout area of a catalog item.

モバイルショッピングハブ

Now Mobile アプリと統合された ショッピングハブ のモバイルアプリケーションバージョン。

Share

A section of developer.servicenow.com where Developer Program members can upload or download applications, scripts, or other application artifacts for free.

共有パラメーター

1 つの場所に格納されるグローバル変数または構成可能なアイテム。これらの変数はボットプロセス全体で使用されます。

ショッピングハブ カタログ

従業員が ショッピングハブを通じて注文できる商品とサービスのキュレーションされたリスト。

ショッピングハブ

従業員が商品やサービスのセルフサービス要求を送信するための e コマーススタイルのインターフェイスで、組織の調達プロセスと統合されています。

スキル

ビルド済みの自動化とプラグアンドプレイの統合により、複雑なビジネスプロセスを実現します。

サプライヤーライフサイクルオペレーション

サプライヤーライフサイクルオペレーションがサードパーティの ERP システムとサプライヤーデータを交換できるようにするフレームワーク。

slushbucket

A two-column interface for choosing multiple selections from an available pool of items.

スナップショット

これらのレコードのインジケータースコアが収集される時点で収集されるテーブルレコード (sys_ids) のリスト。

SOAP message

A record that stores details on how to interact with an external web service through SOAP.

sold product

A product or service that is sold to an account or a consumer that can have child and parent sold products in a hierarchical structure.

source control

The management of code and changes to the code of an application.

ソーシングと調達オートメーション

調達要求、交渉、および購買要求のワークフローと自動化。

ソーシング要求

アクティブな契約価格がないために購入者が購入する予定のアイテムを調達する必要がある場合に作成される要求。

特記事項

特別処理メモアプリケーションで作成されたメモ。これらのメモは、個々のレコードに関する重要な情報にユーザーの注意が向くようにします。ステータス、優先度、および有効期限を割り当てることができます。特記事項は、レコードフォームの埋め込みリストや関連リスト、またはユーザーがフォームにアクセスしたときに表示されるポップアップウィンドウに表示できます。

spoke

A scoped application with Flow Designer content that is dedicated to a particular application or record type.

サプライヤー関係とパフォーマンス管理

サプライヤー関係とパフォーマンス管理 (com.snc.sn_slm_perf) アプリケーションを使用すると、サプライヤーパフォーマンスを測定し、それらの基準に対するパフォーマンスを監視および評価し、フィードバックと認識を提供し、必要に応じて是正処置と改善計画を実装するための明確な期待と基準を確立できます。

stash

A change to an application that is saved locally without committing to a source control repository. Developers can stash work, work on a different branch, and then reapply the changes captured in the stash later.

state

The properties and property values for a custom component.

step configuration

A specific test action that the Automated Test Framework can run. Step configurations do not contain any runtime test data and can be run only when test designers add them as part of a test step. Each step configuration is a record in the Test Step Config [sys_atf_step_config] table, which specifies the input variables used to run the step configuration and the output variables available to other step configurations.

step result

A record in the Step Result [sys_atf_test_result_step] table that specifies the status of the test step, a summary of the output, and a complete log of the output generated by the test step. Use step results to identify the failures and functionality that need review.

step variable

The step-specific input and output values. Use step variables to specify a particular test step target or to pass information to other test steps.

step

See action step.

戦略的優先事項

組織計画の目標。戦略的優先度は、指定された期間に目標を達成するのに役立ちます。

Studio

See ServiceNow Studio.

style sheet

A CSS record that can be added to any Service Portal page or component to overwrite the theme.

style

A control to specify the appearance of a particular field.

サブフロー

一連の再利用可能なアクションと特定のデータ入力で構成される自動化されたプロセスで、フロー、サブフロー、またはスクリプトからプロセスを開始できます。サブフローは、複数のアプリケーションまたはプロセスに適用できる汎用ビジネスロジックを自動化します。

サプライヤードキュメント構成

ドキュメントをいつどのように管理して通知するかを詳述するサプライヤードキュメント構成。

サプライヤードキュメント管理

前提条件ドキュメントのアップロードに必要なサプライヤードキュメント構成の作成と実行など、サプライヤー関連ドキュメントの管理を可能にする機能。

サプライヤー統合フレームワーク

サプライヤーライフサイクルオペレーションがサードパーティの ERP システムとサプライヤーデータを交換できるようにするフレームワーク。

Supplier Relationship and Performance Management

The Supplier Relationship and Performance Management (com.snc.sn_slm_perf) application that enables you to establish clear expectations and criteria for measuring supplier performance, monitor and assess their performance against those criteria, provide feedback and recognition, and implement corrective actions and improvement plans when needed.

サプライヤーケース

オンボーディングから退職まで、サプライヤーライフサイクルのさまざまなフェーズで発生するサプライヤー関連の問題に対処するために、Source-to-Pay Workspace でオープンされるケース。

サプライヤー連絡先

サプライヤー側の個人に Supplier Collaboration Portal へのアクセスを許可し、タスクを管理し、購買組織とやり取りするユーザー。

サプライヤー履行者

サプライヤーに関連するタスクとケースを実行し、サービスレベルアグリーメントと運用基準へのコンプライアンスを確保する責任者。

サプライヤーライフサイクル管理

サプライヤーのパフォーマンスおよび組織との関係を管理するエンドツーエンドのプロセス。

サプライヤー管理

サプライヤーとの関係およびトランザクションを管理するプロセス。

サプライヤーマネージャー

サプライヤー関係の管理、サプライヤーオンボーディングの監督、ケースとタスクの追跡、サプライヤーリスクアセスメントの実施を担当する人物。

サプライヤー退職

サプライヤーとの取引関係を中止するプロセス。タスクには、サプライヤーのプライマリデータの削除、アカウントの決済、システムへのアクセスの無効化が含まれます。

サプライヤーオンボーディング

組織と取引を行うサプライヤーを登録、認定、およびアクティブ化するプロセス。

サプライヤーオーナー

サプライヤー情報を更新し、関連するケースとタスクを管理する権限を含む、特定のサプライヤーの所有権と管理を担当する人物。

サプライヤーポータル

サプライヤーが購買組織とやり取りできるオンラインプラットフォーム。

サプライヤー

他の組織に原材料、商品、またはサービスを提供する個人、企業、または企業。

サプライヤータスク

Source-to-Pay ワークスペースで作成され、内部ユーザーまたはサプライヤーの連絡先にアサインされ、アクションを実行してそのタスクを完了できるようにするタスク。

同期統合

関連するシステムがリアルタイムで通信する統合の一種。

sys_id

A unique 32-character Globally Unique Identifier (GUID) that identifies each record in ServiceNow. The same sys_id value is never generated twice, which helps to ensure that every record created in every table in every instance of ServiceNow in the world has a unique identifying value.

SoR

system property category

The application properties that are grouped into sections on a page.

system property

See application property.

木

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

3CLogic

ServiceNow のデジタルチャネルを補完するネイティブ音声および SMS 機能を提供する ServiceNow パートナー。

table column

A set of data values, all of a single type, in a table. Columns define the data in a table.

table row

A single structured data item in a table. Rows, also known as records, are used to populate the data into a table.

table transform map

See transform map.

table

The related data held in a table format within a database. A table is made up of columns and rows.

tag

A fixed set of committed application files from a source control repository.

ターゲットブレークダウン

ターゲットのブレークダウン。メインターゲットのターゲット値は、メインターゲットを簡単に達成できるように特定のブレークダウンターゲットに焦点を当てるために、より短い期間 (月次など) に分割されます。詳細については、「 ターゲットブレークダウン」を参照してください。

target

The file on a MID Server where exported data will be written.

target

The table that is defined in a transform map to receive the imported records.

ターゲットソース

ターゲットとその目標の進捗状況が自動的に更新されるように、ターゲットの実績値を自動更新するターゲットの構成。ServiceNow AI Platform®上の任意のテーブルまたはテーブルの組み合わせ (利益計画、コスト計画、サーベイ、インシデント、PA インジケーターなど) をターゲットソースとして構成できます。詳細については、「」を参照してください。

ターゲット

目標の尺度。ターゲットは定量的または定性的のいずれかにできます。詳細については、「」を参照してください。

ターゲットテーブル

クリエータースタジオ で作成されたアプリが要求を保存するテーブル。アドミニストレーターは、アプリがデータを保存するテーブルを変更できます。詳細については、「」を参照してください。

ターゲット

組織が達成したい目標を表す、将来期待されるインジケータースコア。ターゲットは、グローバルにすることも、1 人のユーザーにパーソナルにすることもできます。

technical dashboard

A UI ビルダー page that is available from the dashboard library. The page is created in the dashboard editor but is populated in UI ビルダー. Unlike other dashboards, it supports manual data sources and a full range of UIB components.

template

構造化された開始点を提供し、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできる、事前設定されたローコードアプリケーションモデル。

template

The predefined values to populate a form with the record data.

test

A logical grouping of related automated test steps that verify some functionality or feature. Each test is a record in the Test [sys_atf_test] table. Test designers typically create a test to verify one feature or a group of related features.

test result

The output that is generated when a test or test suite is run. Each test result is a record in the Test Result [sys_atf_test_result] table that specifies the duration of the test run, the status of the test, and screenshots where available. Use test results to identify failing or non-running tests. Use the test logs to see more information about test results. By default, the system deletes test and test suite results 30 days after creation unless you enable the option to retain the test result indefinitely.

test step

The combination of a step configuration with the runtime test data that is necessary to run a step. The test step always specifies the order in which it runs in the test. Test steps have their own related list of step results. Each test step is a record in the Test Step [sys_atf_step] table that specifies a test action, the step configuration, and an execution order. Test designers add test steps to tests to verify functionality.

テストスイート

特定の順序で実行されるテストのコレクション。テストデザイナーは通常、アプリケーションまたは関連機能のグループをテストするためのテストスイートを作成します。テスト設計者は、テストスイートの実行をスケジュールし、必要なクライアントテストランナーを開始できます。

theme

The CSS that is defined in the CSS variables field in the Themes table [sp_theme] sets the appearance of a portal and portal widgets.

サードパーティアプリケーション

ServiceNow と統合して機能を拡張できる外部ソフトウェアシステム。

サードパーティの契約要求

法務部門が契約のドラフト作成、交渉、または確定を要求する契約要求。

しきい値

インジケーターのスコアの標準範囲のユーザー定義の上限または下限。しきい値の違反とその方法を知らせるアラートを設定できます。たとえば、スコアが最高または最低に達したときに知らせるアラートを設定できます。

TMF 621 rest API

外部システムからインシデントレコードを作成し、ネットワーク管理システムとの統合を可能にするために使用される標準 API。詳細については、「Trouble Ticket Open API」を参照してください。

許容範囲ルール

さらにレビューが必要になる前に許容可能な差異を決定するために請求書に設定される制限。

topic flow

The topic component that describes the possible paths that a user's conversation with Virtual Agent can take.

topic properties

The configuration values for a property that identify the name and description for the topic, who can interact with a topic, and when the topic should run.

トピック

目標を達成するために仮想エージェントとユーザーとの対話を定義する詳細計画。トピックには、トピックプロパティとトピックフローがあります。

tracked customizations

The table customizations that are recorded in the update sets.

transaction quota

The defined condition at which to cancel a transaction. The system cancels any transaction that matches the conditions of a transaction quota rule.

transaction

Any foreground process that is requested by the user (URL request).

transform map

A set of field maps that determine the relationships between the fields in an import set and the fields in an existing ServiceNow table, such as Incident [incident] or User [sys_user]. After creating a transform map, you can reuse it to map the data from another import set to the same table.

トリガー

自動化プレイブックの実行を開始するイベント。たとえば、要求を送信すると、その要求が自動的にマネージャーにアサインされるなど。

trigger

The record, date, or application conditions that are met to initiate the execution of a flow.

トラブルチケット通知

ServiceNow で作成されたインシデントまたはケースに関する通知をサードパーティシステムに事後的または事前的に送信する機能。詳細については、「」を参照してください。

U

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

UI Action Visibility

A related list on UI action forms that is used to restrict the view of UI actions using include and exclude rules. If no rules are configured for a UI action, the UI action appears in all form views.

UI action

An interactive component on a form or list that performs a specific action. UI actions include the buttons, links, and context menu items on forms and lists.

UI ビルダー (UIB)

WYSIWYG Web ユーザーインターフェイスビルダー。UI ビルダーにより、開発者は Now Experience UI フレームワークコンポーネントを使用して、エージェントワークスペースおよびポータルの新しいページをビルド、または既存のページをカスタマイズできます。

UI formatter

A form element that is used to display information that is not a field in the record. You add formatters to a form by configuring the form.

UI macro

A discrete scripted component that administrators can add to the user interface. UI macros are typically controls that provide inputs or information that is not provided by existing field types.

UI page

A collection of custom HTML and script content that displays UI components. Creating UI pages requires a knowledge of HTML or Jelly. You can also create simple AngularJS applications using UI pages.

UI policy

A rule that dynamically changes the behavior of information on a form and controls the custom process flows for tasks. For example, you can use UI policies to make a field on a form read-only, make a field mandatory, or hide other fields. Basic UI policies do not require any scripting. For more advanced actions, use the Run scripts option.

UI script

A reusable client-side JavaScript script that changes the behavior of UI components. Administrators can run UI scripts from client scripts, from other client-side script objects, or from HTML code in UI pages.

無人ロボット

Windowsマシンにインストールされ、無人の自動化を実行するソフトウェアエージェント。

非構造化ドキュメント

主に自由形式のテキスト情報を含み、特定の形式や構造に準拠しないドキュメント。

update set batch

A group of update sets related by the Parent field. An update set batch is used to move multiple related update sets between instances.

update set picker

A choice list in the instance header bar that enables the user to select an update set used to store their customizations.

更新セット

別のインスタンスに転送できる、顧客インスタンスに対して行われたカスタマイズのコレクション。インスタンスをカスタマイズすると、変更が現在の更新セットに自動的に追加されます。ユーザーごとに一度に 1 つの現在の更新セットのみを使用できます。

update source

A ServiceNow instance that the current instance can retrieve update sets from.

ユースケース

ユースケースは、処理するドキュメントのタイプの構造を定義するために使用される一連の構成です。これは、ユースケースレコードとその関連フィールド、フィールドグループ、統合、フロー、および関連するすべての機械学習 (ML) モデルで構成されています。ユースケースには、抽出の実行方法のモードも含まれています。

user input control

The format of the response choice given to the user, for example, “Static Choice” where a user chooses from a predefined list.

V

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

validation script

A client script that validates field values as users enter them. When a field value fails validation, the script produces an error and prevents users from saving the record.

変数セット

データ収集の一貫性を確保するために、複数のリモートレコードプロデューサー間で再利用できる変数のモジュール式コレクション。

バリアント

ロールまたは条件によってアクセスが制御される UI ビルダーページのバージョン。さまざまな対象者のエクスペリエンスをターゲットとするページのバリアントを作成します。たとえば、エージェント用のホームページとマネージャー用のバリアントを同じ URL で作成します。または、さまざまな条件でユーザーに表示されるページバリアントを作成します。

バージョン番号

アプリに割り当てられ、その後展開されるたびに増加する番号。

view

A definition of a table join for reporting purposes.

view

An alternate layout for presentation of a record's data. Different user profiles use different views to see data from the same record.

view

A JSX function that describes what a component looks like when rendered.

view rule

A view rule overrides a functionality to force a specified view to be used. For example, when a user switches form or list views, the selected view is saved as a user preference so the user sees the same view by default when the form or list opens.

仮想エージェント

一般的な要求や問い合わせを処理するための AI 主導のアシスタント。

仮想エージェント

購入者が従業員センターからアクセスできる Shopping Hub アプリケーションを介してベンダーから製品をすばやく見つけて購入するのに役立つ、AI を利用した会話型チャットボット。

仮想エージェント

メッセージングインターフェイスでの会話を通じてユーザー支援を提供する会話型ボットプラットフォーム。

仮想エージェント

An AI-powered conversational chatbot that provides instant resolution to common requests, increases customer satisfaction, and keeps agents focused on more important issues.

W

用語集はアルファベット順にグループ化されています。

web service

Allows diverse applications to communicate with each other. ServiceNow supports both inbound (provider) and outbound (consumer) web services.

webhook

An HTTP-based callback function that allows lightweight, event-driven communication between two application programming interfaces (APIs).

自筆の署名

物理的な契約文書への従来の手書きの署名で、コンプライアンスや規制上の目的で必要となる場合があります。

widget dependency

Links JavaScript and CSS files to widgets to create dependencies between widgets and third-party libraries, external style sheets, and angular modules.

widget editor

The application for editing Service Portal widget components.

widget instance options

These options enable admins to modify the data, presentation, and behavior of the widget. Each instance of the widget can be configured to look and behave differently.

widget option schema

Defines the user-configurable fields for a Service Portal widget, for example, how many records a list widget displays.

widget options

Developer-settable parameters that enable each Service Portal widget instance to be uniquely configured.

widget

A Performance Analytics widget determines how data is presented on dashboards. Configure widgets to view, set up, edit, and manage properties for dashboards and visualization types: time series, scores, lists, and breakdowns.

widget

A Service Portal widget is an interactive component in the Service Portal user interface. You can define what a widget does using HTML templates, CSS, client scripts, server scripts, and JavaScript dependencies. From an AngularJS standpoint, widgets are a superset of an Angular directive.

作業アイテムキュー

エージェントへのアサインを待機している作業アイテムのストレージ領域。

作業アイテム

トランザクション情報、顧客の詳細、ドキュメントからの情報など、複数のタイプのデータを保存します。

作業計画

特定のジョブを完了するために必要なタスクとアクティビティを説明した詳細な計画。これにはタイムライン、リソース、責任が含まれます。

workflow context

A workflow's runtime environment. The runtime environment, once launched, is unaffected by workflow version changes.

workflow editor

The interface used to visually define a workflow.

workflow schedule

A record that configures a workflow to run on a schedule.

ワークフロースタジオ

さまざまなアサイン先グループとエスカレーションレベルのサブフローを含む、ワークフローを作成および変更するために使用されるツール。

workflow version

A record that stores the workflow configuration when published or checked out. Only one published workflow version can be active at a time. Only one checked out workflow version can exist at a time.

ワークフロー

セールスカスタマーリレーションシップマネジメントでプロセスを自動化する定義された一連のステップ。

ワークスペース

一連のツールを提供する集約的な作業領域。この領域により、ユーザーはジョブ全体を効率的に完了できます。

WSGF

最大のメリットを得るためにアイテムを順序付けするためのフレームワークです。特に、頻繁に優先順位を変更することにより経済的価値が向上する場合に役立ちます。このスコアは、相対的な遅延コストと相対的なジョブ期間、ビジネス価値、時間の重要度、リスク削減、およびジョブサイズに基づいています。詳細については、「」を参照してください。