公共機関デジタルサービスのサービス定義

サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、公共サービスをケースタイプに接続して、要求できるサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。

これらのサービスのサポートタイプを設定することもできます。

サービス定義の概要

ケースタイプに加えて、サービス定義を使用して、要求者を請求の解決に必要なサービスに接続するためのカスタマイズされたプロセスを作成できます。サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケース管理プロセス (ケースタイプなど) を構成できます。

サービス定義を使用すると、次のタスクを実行できます。

• 構成員またはビジネスによって要求されたサービスに基づいて該当するサービスが表示されるように、サービスのサポートタイプを構成します。
• 要求されたサービスをサポートするケースタイプを作成します。
• 構成員またはビジネスが要求しているサービスまたは情報タイプに基づいて、ケースタイプを自動的に選択します。

サービス定義を使用して、要求された公共サービスと提供される公共サービスの間の接続を確立します。要求されたサービスに提供される関連する公共サービスを関連付けることで、サービス定義を使用して、構成員のコンテキストに基づくサービス要求を単純に指定できます。

サービス定義は、公共機関デジタルサービスコアプラグインを有効にすると自動的に有効になるカスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) で使用できます。

重要:

公共機関デジタルサービス v8.0 へのアップグレード後、製品モデルの拡張である提供されるサービスは、行政サービスのモデル化に使用されなくなります。販売済み製品の延長である「受けたサービス」は、構成員に付与/提供された行政サービスをモデル化するために使用されなくなります。サービス定義テーブルは、政府が提供するすべての公共サービスをモデル化するために使用されます。[サービス提供] テーブルから次のフィールドが削除され、サービスモデルフィールドに置き換えられます。

• タイプ
• ステータス
• 番号
• 期間開始日
• 期間終了日
• 管轄
• カテゴリ
• サブカテゴリ
• 支払元

サービス定義の作成方法の詳細については、「 公共機関デジタルサービスでのプレイブックのサービス定義の構成」を参照してください。

アドミニストレーターのサービス定義タスク

サービス定義を作成するには、次のメインコンポーネントが必要です。

• 新しいサービス用に作成するサービス定義レコード。
• ケースタイプテーブルで新しいサービスに対して作成する新しいビューおよびビュールール。
• 新しいサービス用に作成する新しいフロー。このフローは、ケースタイプテーブルに新しいレコードが作成されるとトリガーされます。フローは、複数のタスクまたはサブタスクを持つケースなど、より複雑なユースケースにのみ必要です。
• エンドユーザー要求者がサービスカタログを通じて作成するための新しいレコードプロデューサー。

次のタスクを実行できます。

• 利用可能なサービスを定義します。
  • 提供される各公共サービスの詳細を定義します。
  • プレイブックをサービスに関連付けます。
  • サービスカタログアイテムをサービス定義に関連付けて、構成員または企業がこのサービスを直接要求できるようにします。
• 各要求で提供される関連する公共サービスを関連付けます。
• さまざまなサービスをさまざまなケースタイプに関連付けます (このタスクでは、エージェントが選択したサービスによるケースタイプの選択を自動化します)。