のエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて Proactive Service Experience Workflows

インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージは、ベース Proactive Service Experience Workflows アプリケーションで使用できます。

これらのメッセージは、インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決を行うためのテクニカルサポートエンジニアへの指示を提供します。ベースシステムで提供されるものは、ネットワークによって開始される一般的なインシデントに対応していますが、トラブルシューティングプロセスに合わせて変更できます。

• のメッセージファイルのカスタマイズ Proactive Service Experience Workflows
  さまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、および Proactive Service Experience Workflows内のペルソナについて、ネットワークが開始する問題に取り組んでいるネットワークエンジニアに指示を提供するメッセージをカスタマイズします。