カスタマーサービス問題管理とサウスバウンドの外部システムとの統合

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • カスタマーサービス問題管理 サブスクリプションがある場合は、カスタマーサービス問題管理 アプリケーションを外部のサウスバウンドシステムと統合することで、さまざまな外部システムに送信サービスのテスト実行要求を送信できます。

    概要

    テストが実行されると、サウスバウンドのテストおよび診断システムに要求が送信されます。次に、これらのシステムはテスト結果を決定し、障害を特定します。

    この統合を使用すると、通信サービスプロバイダー (CSP) は次のタスクを実行できます。
    • TeleManagement Forum (TMF) 653 Open POST 注文 API を使用して、1 つ以上のサービステスト実行の送信要求をトリガーします。
    • 送信要求がある既存のテスト実行に対する実行中の変更に関する更新を外部システムと共有します。
    • テスト実行の送信要求の受信応答を管理します。
    • 送信要求と受信応答のエラーと例外を管理します。

    統合の仕組み

    外部サービステスト管理システムとの CSPM の統合プロセスは次のとおりです。
    1. アドミニストレーターは、Test Specification Open API をアクティブ化して、サービスの問題ケースからテスト実行をキャプチャします。

      詳細については、「 TMF641 Service Order Open API - POST」を参照してください。

    2. 統合が開始されます。
      1. テストマネージャーは、テスト実行テーブルにテスト実行を作成します。
      2. 生成されたペイロードは、外部フルフィルメントシステムのエンドポイントに送信されます。

        統合要求を作成して外部システムエンドポイントを構成する方法の詳細については、「 Workflow Studio flow integrations」を参照してください。

        注:
        • ディシジョンテーブルでテスト実行が階層として構成されている場合、階層内のすべての子サービステスト実行が、アプリケーションスポークセレクターで構成された外部システムに送られます。
        • ディシジョンテーブルでテスト実行が非階層として構成されている場合、システムは個々のテスト実行のみをアプリケーションスポークセレクターで構成された外部システムに送信します。
        スポークの詳細については、「 スポークジェネレーターを使用したスポークの構築」を参照してください。
    3. フルフィルメント要求が成功すると、外部システムから応答が受信され、テスト実行テーブル (sn_st_mgmt_test) にキャプチャされます。